Centre d'aide · Guides de configuration pour chaque paramètre

Premiers pas

Ouvrez la porte, placez le chat sur votre site et intégrez votre équipe.

Configuration de la première heure
Les réglages à effectuer avant toute chose Installer le widget de chat
Ajouter le chat à vos pages web Visite guidée du tableau de bord
Repérez-vous dans le panneau et travaillez plus rapidement Ajouter des membres à l'équipe
Créez des agents et des administrateurs, et définissez leurs autorisations Application mobile
Installer le panneau comme une application sur n'importe quel appareil

Widget de chat

À quoi ressemble le chat, quand il apparaît et dans quelle langue il s'exprime.

Visibilité du widget
Pourquoi le chat n'apparaît pas et ce qui le contrôle Langue du widget
Choisissez la langue dans laquelle le chat s'adresse à chaque visiteur Paramètres d'URL
Connexion automatique, ouvrir une conversation ou déboguer depuis un lien

Messages et formulaires

Les messages envoyés automatiquement et les formulaires qui recueillent ce dont vous avez besoin.

Message d'accueil
Le premier élément que voient les nouveaux visiteurs dans le chat Message de suivi
Demander un e-mail lorsque personne ne peut répondre Message d'absence
Répondre quand personne n'est au bureau Message de confidentialité
Demander le consentement avant le début de la conversation Message contextuel
Notification contextuelle affichée à tous les visiteurs Notation et avis
Demander une note lorsqu'une conversation est archivée Message de clôture
Envoyer la transcription par e-mail à la fin d'une conversation Réponses enregistrées
Insérez des réponses prédéfinies avec un raccourci # Messages enrichis
Envoyez des cartes, boutons, formulaires et vidéos avec des shortcodes Champs de fusion
Insérez des noms et détails réels dans n'importe quel message

Utilisateurs

Qui vous écrit, ce que vous leur demandez et comment leurs données sont conservées.

Formulaire de pré-discussion
Demander des informations aux visiteurs avant le début d'une conversation Vérification de l'email
Confirmer une nouvelle adresse email avec un code à usage unique Gérer les utilisateurs
Importer, rechercher, fusionner et organiser votre liste de contacts

Équipe et routage

Services, qui reçoit quelle conversation et quand vous êtes disponible.

Services et accès
Répartissez les conversations par équipe et contrôlez qui voit quoi File d'attente et répartition
Répartissez les conversations entrantes entre vos agents en ligne Privilèges des agents
Contrôlez ce que les agents peuvent faire, voir et gérer Horaires d'ouverture
Définir les horaires d'ouverture et ce qui les suit Tags et notes
Étiquetez les conversations et laissez des notes privées pour votre équipe

Notifications

Ne manquez jamais un message — par e-mail, notification push ou SMS.

Notifications par e-mail
Qui reçoit un e-mail lorsqu'un nouveau message arrive Configuration SMTP
Envoyez des e-mails depuis votre propre serveur et domaine Notifications push
Contactez les agents même lorsque le panneau est fermé Notifications par SMS
Alertes textes pour vos agents et vos clients

Chatbot IA

Activez l'IA, formez-la à votre activité et décidez quand un humain prend le relais.

Activer le chatbot IA
Allumez le chatbot et choisissez votre mode de synchronisation Crédits IA
À quoi servent les crédits et comment les recharger Modes du chatbot et prompt
Décidez ce que votre chatbot est autorisé à répondre Formation du chatbot
Apprenez au chatbot votre site web, vos fichiers et vos réponses Questions-réponses du chatbot
Réponses manuscrites que le chatbot utilise mot pour mot Flux de chatbot
Guider les utilisateurs pas à pas vers un objectif Reprise humaine
Quand l'IA s'efface et qu'une personne prend le relais Appel d'outils IA
Laissez le chatbot consulter des données en direct depuis vos systèmes Aide IA pour les agents
Suggestions de réponses, réécriture, compréhension audio et image IA multilingue
Servez vos clients dans leur langue Rendez-vous par IA
Laissez le chatbot gérer la prise et la gestion des rendez-vous

Canaux

Connectez WhatsApp, Instagram, Telegram, l'e-mail et les autres à une seule boîte de réception.

Applications et intégrations

Intégrez Vera.Support aux outils que vous utilisez déjà.

Configuration Shopify
Connectez votre boutique pour que l'IA connaisse vos produits Intégration Zendesk
Transformez vos conversations en tickets Zendesk qui restent synchronisés Configuration de Slack
Lisez et répondez aux conversations depuis Slack Configuration de Zapier
Connectez Vera.Support à Zapier avec des webhooks Configuration du panneau de tickets
Affichez un panneau complet de service client sur votre page Intégration Sedna
Prix des réservations en direct dans le chat

Automatisation et croissance

Base de connaissances, règles automatisées, messages en masse et newsletters.

Base de connaissances
Répondez aux questions courantes avant qu'on vous les pose Automatisations
Règles qui envoient des messages lorsque vos conditions sont remplies Messages directs
Envoyez un message à un client ou à tous en même temps Synchronisation newsletter
Ajoutez les abonnés du chat à votre liste de diffusion

Compte et dépannage

Crédits, rapports, sécurité et que faire en cas de problème.

Crédits et facturation
Achetez des crédits IA et gardez le bot actif Rapports et évaluations des agents
Ce que les rapports enregistrent et comment les désactiver Sécurité et confidentialité
Comment les comptes, les données et les téléchargements restent protégés Dépannage et performances
Premières vérifications en cas d'anomalie

Prêt à mettre fin au chaos ?

Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.

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