Recevez un SMS quand quelqu'un a besoin de vous
Vera.Support peut envoyer un SMS à un agent lorsqu'un client écrit, et à un client lorsque vous répondez. Les SMS sont envoyés via un compte de passerelle SMS que vous possédez et que vous connectez.
Cette fonction est destinée aux équipes qui ne sont pas devant le panneau toute la journée et qui risquent de manquer un e-mail ou une notification push. Si vos agents sont sur la route ou dans l'atelier, un SMS les atteint là où ils regardent déjà.
Pas à pas
Ouvrez un compte de passerelle SMS
Créez un compte auprès de votre passerelle SMS, vérifiez votre propre téléphone, choisissez SMS et obtenez un numéro d'essai. Ce compte reste le vôtre, donc les numéros et l'envoi restent sous votre contrôle.
Connectez le compte au panneau
Copiez le SID du compte, le jeton d'authentification et le numéro de téléphone depuis votre compte de passerelle. Collez-les dans Paramètres > Notifications > Notifications par SMS.
Vérifiez votre numéro pendant l'essai
Un numéro d'essai ne peut envoyer des messages qu'aux numéros que vous avez vérifiés. Ajoutez votre propre téléphone comme ID d'appelant vérifié dans votre compte de passerelle, sinon le premier SMS de test n'arrivera pas.
Achetez un numéro pour passer en production
Pour envoyer librement et recevoir des SMS dans le panneau, achetez un numéro dans votre compte de passerelle. Ensuite, prenez l'URL depuis Paramètres > Notifications > Notifications par SMS > Obtenir l'URL de configuration et définissez-la comme URL de configuration sur ce numéro.
Ajoutez des numéros de téléphone aux profils des agents
Les agents et administrateurs ne reçoivent des SMS que s'ils ont un numéro de téléphone renseigné dans leur profil. Saisissez chaque numéro avec l'indicatif du pays et un signe plus, par exemple +15558675310.
Recueillir le numéro de téléphone du client
Vous pouvez le collecter via le formulaire d'inscription, le message de suivi ou le shortcode [email]. Vous pouvez également définir un numéro manuellement dans le panneau ou via l'API.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Notifications par SMS | Contient le SID du compte, le jeton d'authentification et le numéro de téléphone de votre compte de passerelle SMS, et active les alertes textuelles. |
| Obtenir l'URL de configuration | Vous fournit l'URL à définir sur votre numéro acheté afin que les SMS entrants arrivent dans le panneau. |
| Numéro de l'expéditeur | Saisissez un nom d'expéditeur dans ce champ si vous souhaitez que les SMS affichent un nom plutôt qu'un numéro. |
| Ne pas envoyer de notifications aux administrateurs | Empêche les notifications par SMS d'atteindre les administrateurs, de la même manière que pour les e-mails. |
Bon à savoir
Un numéro d'essai est restreint
Tant que vous n'avez pas acheté de numéro, les SMS ne parviennent qu'aux numéros que vous avez ajoutés comme identifiants d'appelant vérifiés. Tout peut sembler correctement configuré et pourtant ne fonctionner nulle part.
Les numéros doivent comporter l'indicatif du pays
Chaque numéro de téléphone, pour les agents et les clients, doit inclure l'indicatif du pays avec un signe plus, comme +15558675310. Un numéro au format local ne recevra pas de SMS.
Pas de numéro de profil, pas de SMS
Les agents et les administrateurs sont ignorés, sauf si un numéro de téléphone est enregistré sur leur profil. C'est la raison la plus courante pour laquelle un membre de l'équipe ne reçoit rien.
Seuls les agents hors ligne reçoivent des SMS.
Le routage fonctionne comme pour les e-mails. Le premier message est envoyé par SMS aux agents et administrateurs hors ligne de ce service, ou à l'agent unique assigné s'il y en a un, et les SMS suivants ne sont envoyés qu'au dernier agent ayant participé à la conversation.
Le chatbot peut désactiver l'envoi de SMS.
Avec le transfert humain activé, aucun SMS n'est envoyé lorsque le chatbot connaît la réponse. Les SMS commencent à être envoyés une fois que la conversation est transférée à une personne.
Questions fréquentes
Est-ce que Vera.Support envoie les SMS ?
Les clients peuvent-ils me répondre par SMS dans le panneau ?
J'ai tout connecté mais aucun SMS n'arrive. Que faire ?
Puis-je afficher le nom de mon entreprise au lieu d'un numéro dans le SMS ?
Les administrateurs reçoivent-ils aussi des notifications par SMS ?
Comment obtenir le numéro de téléphone d'un client en premier lieu ?
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