Centro assistenza · Guide di configurazione per ogni impostazione

Per iniziare

Apri la porta, metti la chat sul tuo sito e coinvolgi il tuo team.

Configurazione della prima ora
Le impostazioni da fare prima di tutto il resto Installa il widget della chat
Aggiungi la chat alle pagine del tuo sito web Tour della dashboard
Muoviti con facilità nel pannello e lavora più velocemente Aggiungi membri del team
Crea agenti e amministratori e imposta cosa possono fare App mobile
Installa il pannello come app su qualsiasi dispositivo

Widget chat

Aspetto della chat, quando appare e in quale lingua parla.

Visibilità del widget
Perché la chat non appare e cosa la controlla Lingua del widget
Scegli in quale lingua la chat si rivolge a ogni visitatore Parametri URL
Accesso automatico, apri una conversazione o esegui il debug da un link

Messaggi e moduli

I messaggi che vengono inviati automaticamente e i moduli che raccolgono ciò di cui hai bisogno.

Messaggio di benvenuto
La prima cosa che i nuovi visitatori vedono in chat Messaggio di follow-up
Chiedi un'email quando nessuno può rispondere Messaggio di assenza
Rispondi quando nessuno è in postazione Messaggio sulla privacy
Richiedi il consenso prima che la chat inizi Messaggio pop-up
Un messaggio pop-up mostrato a tutti i visitatori Valutazione e feedback
Chiedi una valutazione quando una conversazione viene archiviata Messaggio di chiusura
Invia il trascritto via email al termine della conversazione Risposte salvate
Inserisci risposte predefinite con una scorciatoia # Messaggi avanzati
Invia card, pulsanti, moduli e video con codici brevi Campi unione
Inserisci nomi e dettagli reali in qualsiasi messaggio

Utenti

Chi ti scrive, cosa chiedi loro e come vengono conservati i loro dati.

Modulo di registrazione pre-chat
Chiedi i dettagli ai visitatori prima che inizi una chat Verifica email
Conferma un nuovo indirizzo email con un codice monouso Gestisci gli utenti
Importa, cerca, unisci e organizza la tua rubrica

Team e instradamento

Reparti, chi riceve quale conversazione e quando sei aperto.

Reparti e accessi
Dividi le conversazioni per team e controlla chi vede cosa Coda e instradamento
Condividi le chat in arrivo tra i tuoi agenti online Privilegi degli agenti
Controlla cosa possono fare, vedere e gestire gli agenti Orari di ufficio
Imposta gli orari di apertura e cosa succede dopo Tag e note
Etichetta le conversazioni e lascia note interne al team

Notifiche

Non perdere mai un messaggio — via email, notifica push o SMS.

Notifiche email
Chi riceve un'email quando arriva un nuovo messaggio Configurazione SMTP
Invia email dal tuo server e dominio Notifiche push
Raggiungi gli agenti anche a pannello chiuso Notifiche SMS
Avvisi di testo per i tuoi agenti e i tuoi clienti

Chatbot AI

Attiva l'AI, insegnale il tuo business e decidi quando deve intervenire un operatore umano.

Attiva il chatbot AI
Attiva il chatbot e scegli la modalità di sincronizzazione Crediti AI
Cosa consuma i crediti e come mantenerli carichi Modalità chatbot e prompt
Decidi cosa può rispondere il tuo chatbot Addestramento del chatbot
Insegna al chatbot il tuo sito web, i tuoi file e le tue risposte Domande e risposte del chatbot
Risposte scritte a mano che il chatbot usa parola per parola Flussi del chatbot
Guida le persone passo dopo passo verso un obiettivo Passaggio a un operatore umano
Quando l'IA si fa da parte e subentra una persona Chiamata agli strumenti AI
Lascia che il chatbot consulti i dati live dai tuoi sistemi Assistenza AI per gli agenti
Risposte suggerite, riscrittura, comprensione di audio e immagini AI multilingue
Assisti i clienti nella loro lingua Prenotazione appuntamenti con l'IA
Lascia che il chatbot gestisca le prenotazioni

Canali

Collega WhatsApp, Instagram, Telegram, email e tutti gli altri canali in un'unica casella di posta.

Configurazione di WhatsApp
Collega il tuo numero WhatsApp Business alla casella di posta Modelli WhatsApp
Raggiungi i clienti fuori dalla finestra delle 24 ore Instagram e Messenger
Porta i DM di Facebook e Instagram nella tua casella di posta Commenti sui social
Rispondi ai commenti di Instagram e Facebook direttamente dalla posta in arrivo Configurazione Telegram
Collega un bot Telegram e avvisa i tuoi agenti Configurazione di Viber
Porta le chat di Viber nella tua casella di posta Configurazione LINE
Collega un canale LINE Messaging API Configurazione WeChat
Porta le chat del tuo account WeChat Service nella tua casella di posta Configurazione Zalo
Porta i messaggi del tuo Zalo Official Account nella tua casella di posta Messaggi X (Twitter)
Rispondi ai messaggi diretti di X dalla tua casella di posta Email piping
Trasforma la tua casella di posta in conversazioni a cui puoi rispondere Canale SMS
Chatta con i clienti via SMS direttamente dalla tua casella di posta

App e integrazioni

Integra Vera.Support con gli strumenti che già utilizzi.

Configurazione Shopify
Collega il tuo negozio in modo che l'IA conosca i tuoi prodotti Integrazione con Zendesk
Trasforma le conversazioni in ticket Zendesk che restano sincronizzati Configurazione di Slack
Leggi e rispondi alle conversazioni da Slack Configurazione Zapier
Collega Vera.Support a Zapier con i webhook Configurazione del pannello ticket
Mostra un pannello completo di help desk sulla tua pagina Integrazione Sedna
Prezzi delle prenotazioni in tempo reale in chat

Automazione e crescita

Knowledge base, regole automatiche, messaggi in blocco e newsletter.

Knowledge base
Rispondi alle domande più frequenti prima ancora che te le facciano Automazioni
Regole che inviano messaggi quando le tue condizioni sono soddisfatte Messaggi diretti
Invia un messaggio a un cliente o a tutti in una volta Sincronizzazione newsletter
Invia gli iscritti alla chat alla tua mailing list

Account e risoluzione problemi

Crediti, report, sicurezza e cosa provare quando qualcosa non funziona.

Crediti e fatturazione
Acquista crediti AI e mantieni il bot attivo Report e valutazioni degli agenti
Cosa registra Report e come disattivarlo Sicurezza e privacy
Come account, dati e caricamenti restano protetti Risoluzione dei problemi e prestazioni
Prime verifiche quando qualcosa non funziona

Pronto a mettere fine al caos?

Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.

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