Gardez vos conversations et vos tickets Zendesk en phase
Les conversations que vous convertissez deviennent des tickets Zendesk, et ils se mettent à jour automatiquement à mesure que les messages sont envoyés et reçus. Votre équipe peut continuer à travailler dans Zendesk sans rien recopier manuellement.
Cette intégration est faite pour vous si Zendesk est déjà l'outil où se trouve votre historique de support, et que vous souhaitez que les messages arrivant dans Vera.Support y atterrissent également. La configuration ne nécessite que trois champs et un jeton API depuis votre propre compte Zendesk.
Pas à pas
Activez l'application Zendesk
Allez dans Paramètres > Applications et activez l'application Zendesk. Les paramètres Zendesk apparaissent une fois qu'elle est active.
Créez un jeton API dans Zendesk
Dans Zendesk, ouvrez Admin > Canaux > API > Paramètres et choisissez Ajouter un jeton API. Copiez le jeton avant de fermer la fenêtre.
Saisissez vos informations Zendesk
Remplissez Domaine avec la première partie de votre URL Zendesk, E-mail avec l'adresse e-mail de votre compte Zendesk, et Clé API avec le jeton que vous avez créé. Enregistrez les paramètres.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Domaine | La première partie de votre URL Zendesk, par exemple https://exemple.zendesk.com signifie que vous saisissez exemple. |
| Clé API | Le jeton API créé dans votre compte Zendesk, qui permet de créer et de mettre à jour des tickets. |
| L'adresse e-mail de votre compte Zendesk, utilisée conjointement avec la clé API. |
Bon à savoir
Le domaine n'est pas l'adresse complète
Saisissez uniquement la première partie de l'URL. Pour https://example.zendesk.com, la valeur est example, sans https ni zendesk.com.
Les tickets se mettent à jour en continu
Un ticket converti reste synchronisé à mesure que les messages sont envoyés et reçus, de sorte que le ticket n'est pas un instantané unique de la conversation.
Les personnes sont appariées, pas dupliquées
Les clients sont appariés à un utilisateur Zendesk existant par e-mail ou numéro de téléphone. En cas de correspondance, le ticket est lié à cette personne plutôt que de créer un second enregistrement.
Aucune correspondance signifie un nouvel utilisateur Zendesk
Si personne ne correspond par e-mail ou téléphone, un nouvel utilisateur Zendesk est créé pour le ticket.
Le jeton appartient à votre compte
Le jeton API provient de votre propre compte Zendesk, donc la personne qui configure cela doit avoir un accès administrateur Zendesk.
Questions fréquentes
Que dois-je mettre dans le champ Domaine ?
Où puis-je obtenir la clé API ?
Que se passe-t-il si le client n'est pas encore dans Zendesk ?
Le ticket cesse-t-il d'être mis à jour une fois créé ?
Comment les clients sont-ils associés aux utilisateurs Zendesk ?
Cette intégration coûte-t-elle plus cher ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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