Continuez à discuter sur WhatsApp après la fermeture de la fenêtre de 24 heures
WhatsApp contrôle quand une entreprise peut écrire en premier. Les modèles approuvés vous permettent de contacter un client une fois la fenêtre de 24 heures passée, sans enfreindre les règles.
Ce guide est pour vous si quelqu'un vous a écrit hier et que vous devez répondre aujourd'hui, ou si vous souhaitez entamer une conversation avec un client qui ne vous a pas envoyé de message. Il couvre également les appels WhatsApp, les flux intégrés et le catalogue de la boutique.
Pas à pas
Créez et approuvez votre modèle dans Meta
Les modèles sont créés et approuvés dans votre Meta WhatsApp Manager, et votre compte WhatsApp Business doit disposer d'un moyen de paiement. Rédigez le modèle pour informer la personne qu'un nouveau message l'attend et comment le consulter, par exemple un lien vers votre site.
Définissez le repli du modèle
Accédez à Paramètres > WhatsApp > Repli du modèle Cloud API et saisissez votre modèle approuvé. C'est ce qui est envoyé lorsque la fenêtre de 24 heures est fermée.
Saisissez les langues du modèle
Dans Langues du modèle, listez chaque code de langue pris en charge par votre modèle, séparés par des virgules, par exemple it, es, en_US. La langue correspondant à l'utilisateur est sélectionnée automatiquement, sinon la langue par défaut est utilisée.
Remplissez les variables
Dans Variables d'en-tête/Corps, saisissez vos valeurs séparées par des virgules. Les champs de fusion {recipient_name} et {recipient_email} sont pris en charge, le nombre doit correspondre aux paramètres du modèle et l'ordre est important. Pour un en-tête avec image, transmettez l'URL de l'image comme premier paramètre.
Ajoutez les variables des boutons là où le modèle comporte des boutons
Les variables de bouton correspondent à vos liens personnalisés ou au texte de réponse rapide préfixé par quick_reply_, par exemple quick_reply_abcde. Utilisez skip_parameter pour les boutons statiques et les URL. L'ordre compte également ici.
Envoyer un message à des personnes qui ne vous ont jamais écrit
Saisissez votre identifiant de compte professionnel dans Paramètres > WhatsApp > Numéros Cloud API. Sélectionnez ensuite les personnes souhaitées dans la zone Utilisateurs et cliquez sur l'icône WhatsApp en haut à droite.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Modèle de secours Cloud API | Le modèle approuvé envoyé lorsque vous écrivez à une personne en dehors de la fenêtre de 24 heures. |
| Langues du modèle | Chaque code de langue pris en charge par votre modèle, séparé par des virgules, afin que la langue de l'utilisateur puisse être reconnue. |
| Variables d'en-tête/corps | Les valeurs séparées par des virgules qui remplissent les paramètres d'en-tête et de corps de votre modèle. |
| Variables de bouton | Vos liens personnalisés ou valeurs de réponse rapide, avec skip_parameter pour les boutons qui n'en nécessitent pas. |
| Identifiant de compte professionnel | Disponible dans Paramètres > WhatsApp > Numéros Cloud API, il vous permet d'envoyer des messages aux utilisateurs qui ne vous ont jamais écrit. |
| Notifications par SMS | Les paramètres de passerelle SMS sous Paramètres > Notifications dont dépend le mode de secours par SMS. |
| ID du modèle d'autorisation d'appel | Dans Paramètres > WhatsApp > Appels, l'ID de votre modèle de demande d'autorisation d'appel, nécessaire pour appeler depuis le panneau. |
| Effacer les flux | Dans Paramètres > WhatsApp, régénère les flux d'inscription et de suivi intégrés. |
| Webhook de commande | Dans Paramètres > WhatsApp, l'URL vers laquelle les données du catalogue de commandes sont envoyées lorsqu'un utilisateur passe une commande. |
Bon à savoir
Ce que signifie la fenêtre de 24 heures
Vous disposez de 24 heures à partir du dernier message de l'utilisateur pour répondre librement. Passé ce délai, vous devez utiliser un modèle ou le repli par SMS, et la politique de WhatsApp n'autorise pas le marketing sortant envers des personnes qui ne vous ont jamais contacté.
Un modèle ne peut pas transmettre votre message
Le modèle ne délivrera pas le texte que vous souhaitiez envoyer. Utilisez-le pour indiquer qu'un nouveau message vous attend et où le lire.
Nombre et ordre des variables
Le nombre de variables doit correspondre exactement aux paramètres du modèle, et elles sont utilisées dans l'ordre où vous les saisissez. Une discordance signifie que le modèle ne sera pas envoyé comme prévu.
Plusieurs numéros, plusieurs modèles
Si vos numéros se trouvent sur différents comptes WhatsApp Business, créez un modèle dédié sur chaque compte. Le nom du modèle et le code de langue doivent correspondre entre eux, et le bouton de test envoie depuis le premier numéro.
L'approbation se fait entre vous et Meta
L'approbation d'un modèle est entièrement gérée par Meta. Nous n'avons aucune part dans le processus de révision et ne pouvons pas influencer le résultat.
Les moyens de paiement sont requis
Votre compte WhatsApp Business nécessite un mode de paiement pour les modèles, et les appels WhatsApp nécessitent un mode de paiement valide sur votre Portfolio professionnel.
Questions fréquentes
Le modèle peut-il inclure le message que mon client a manqué ?
Je n'ai pas de modèle approuvé. Existe-t-il un autre moyen de joindre la personne ?
Pourquoi mon modèle est-il arrivé dans la mauvaise langue ?
Comment fonctionnent les appels vocaux et vidéo sur WhatsApp ?
Dois-je créer moi-même les flux WhatsApp ?
Puis-je afficher des produits de mon catalogue dans la conversation ?
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