Répondez à vos clients depuis Slack, que vous avez déjà ouvert
Chaque nouvelle conversation atterrit dans Slack, et tout ce que vous tapez en retour atteint le client. Votre équipe continue de travailler en un seul endroit.
Cette fonctionnalité est destinée aux équipes qui vivent dans Slack toute la journée et préfèrent ne pas surveiller une deuxième boîte de réception. Elle convient particulièrement aux petites équipes, où un seul canal partagé suffit pour voir qui demande de l'aide.
Pas à pas
Activez l'application Slack
Allez dans Paramètres > Applications et activez Slack. Cela ajoute la section Slack à vos paramètres.
Synchronisez avec un canal public
Ouvrez Paramètres > Slack et cliquez sur Synchroniser maintenant, puis suivez les étapes. Choisissez un canal public – le canal général est une bonne option. La synchronisation échoue sur les canaux privés, alors n'en choisissez pas un.
Rejoignez le canal d'un client
Lorsqu'un nouvel utilisateur envoie son premier message, un message avec ses coordonnées et un bouton Rejoindre est publié dans le canal principal. Seul le compte utilisé pour la synchronisation rejoint automatiquement le canal de l'utilisateur. Les autres rejoignent en cliquant sur le bouton.
Affectez les départements à leurs propres canaux
Sous Liaison des départements, associez les identifiants de département aux identifiants de canal. Les identifiants de département proviennent de Paramètres > Divers, et le bouton Obtenir les identifiants de canal vous donne les identifiants de canal. Le premier message est alors envoyé au canal lié au département de la conversation.
Choisissez les informations client que vous voyez
Les champs utilisateur déterminent ce qui apparaît dans le message du canal principal. Par défaut, vous obtenez l'e-mail, le navigateur, la langue du navigateur et la localisation.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Synchroniser maintenant | Lance la connexion Slack et vous demande de choisir le canal public que votre équipe surveillera. |
| Liaison des départements | Associe les identifiants de département aux identifiants de canal, afin que les conversations de chaque département soient annoncées dans son propre canal. |
| Obtenir les identifiants de canal | Répertorie les identifiants de canal nécessaires pour remplir la liaison des départements. |
| Liaison des agents | Réduit les notifications : avec un département, seuls les agents de ce département sont notifiés ; avec un seul agent assigné, seul cet agent est notifié. |
| Champs utilisateur | Choisit quels détails client apparaissent dans le message du canal principal, parmi des slugs tels que browser, browser_language, location, email, user_type, token, creation_time, country_code, current_url, os, city, address, postal_code, phone, birthdate, company, timezone, website, ainsi que vos slugs personnalisés. |
Bon à savoir
Les canaux privés ne seront pas synchronisés
Le canal avec lequel vous synchronisez doit être public. Si la synchronisation échoue, c'est la première chose à vérifier.
La conversation complète se trouve dans le canal dédié de l'utilisateur
Le canal principal reçoit une annonce avec les détails du client et un bouton pour rejoindre. Tout ce que le client dit se trouve dans son canal dédié.
Rien n'apparaît pendant que le chatbot répond
Avec le chatbot activé, rien n'est envoyé dans Slack tant que le bot connaît la réponse. Dès qu'une intervention humaine a lieu, tous les messages sont transmis.
Votre client est toujours notifié
Les notifications push parviennent toujours aux utilisateurs lorsque les agents répondent depuis Slack, donc répondre depuis Slack ne fait aucune différence pour le client.
Archiver, ne pas supprimer
Archiver une conversation archive son canal Slack, et vous pouvez le faire avec la commande /archive depuis Slack. La suppression ou le départ des canaux n'est pas pris en charge.
Un canal que vous ne voyez pas
Si le canal d'un utilisateur est absent de votre barre latérale, rejoignez-le depuis Répertoires > Canaux dans Slack.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser un canal privé pour cela ?
Pourquoi seulement certains membres de mon équipe voient-ils le canal d'un client ?
Rien n'arrive dans Slack. Quel est le problème ?
Puis-je empêcher que chaque canal notifie toute l'équipe ?
Cela fonctionne-t-il avec mes canaux de messagerie et de chat ?
Comment fermer une conversation depuis Slack ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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