Découvrez ce que vos clients ont vraiment pensé
Un court formulaire de notation peut apparaître dès qu'une conversation est archivée. Toute personne ne répondant pas peut recevoir un e-mail de relance contenant les boutons de notation.
Cette fonctionnalité est destinée aux équipes qui souhaitent évaluer objectivement la qualité de leur support, agent par agent, plutôt que de se fier à une impression. Elle s'adapte à tout flux de travail où les agents archivent une conversation une fois terminée.
Pas à pas
Configurer le message de notation
Allez dans Paramètres > Messages et définissez le message de notation. Il s'affiche pour l'utilisateur lorsque la conversation est archivée, faisant de l'archivage le moment où la question est posée.
Choisir le délai de relance
Au même endroit, définissez le Délai de relance par e-mail en heures. Les utilisateurs n'ayant pas encore noté reçoivent un e-mail une fois ce délai écoulé.
Ajouter l'URL de redirection
La relance nécessite une URL de redirection. Utilisez n'importe quelle page de votre site qui inclut le widget de chat, car les boutons de l'e-mail renvoient le client vers cette page.
Consultez les résultats
Les notes apparaissent dans le panneau de droite de la conversation, dans le rapport de notation des agents, et sur le profil de l'agent. Utilisez le rapport lorsque vous souhaitez une vue d'ensemble plutôt qu'un cas isolé.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Délai de relance par e-mail | Combien d'heures attendre avant d'envoyer un e-mail aux utilisateurs n'ayant pas laissé d'évaluation. |
| URL de redirection | La page vers laquelle mènent les boutons d'évaluation dans l'e-mail de relance ; elle doit inclure le widget de chat. |
Bon à savoir
L'archivage est le déclencheur
Le formulaire d'évaluation s'affiche lorsqu'une conversation est archivée. Si vos agents n'archivent jamais, personne n'est jamais sollicité.
Pas d'URL de redirection, pas de relance
Le délai de l'e-mail de relance dépend de l'URL de redirection. Définissez les deux, sinon la relance n'a nulle part où envoyer les gens.
Ce que font les boutons de l'e-mail
Cliquer sur Utile ou Pas utile dans l'e-mail emmène le client vers votre URL de redirection, enregistre l'évaluation immédiatement et ouvre le chat sur le panneau d'évaluation pour qu'il puisse ajouter un commentaire.
Les canaux de messagerie se comportent différemment
L'évaluation fonctionne sur les canaux de messagerie, mais les boutons d'évaluation n'y sont pas affichés. Avec l'IA configurée, la réponse écrite du client est analysée pour en extraire l'évaluation.
Questions fréquentes
Quand le client voit-il le formulaire d'évaluation ?
Où puis-je voir les évaluations ?
Mes e-mails de relance ne sont pas envoyés. Quel est le problème ?
Quelle page dois-je utiliser comme URL de redirection ?
Pourquoi mes clients WhatsApp ne peuvent-ils pas appuyer sur un bouton de notation ?
La collecte des notes coûte-t-elle un supplément ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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