Faites en sorte que le chat suive vos horaires d'ouverture réels
Les horaires d'ouverture indiquent à Vera.Support quand vous êtes disponible. Une fois le planning défini, le message d'absence, le widget de chat et le chatbot peuvent tous fonctionner selon le même calendrier.
Vous en avez besoin dès que vous ne gérez plus le chat 24h/24. C'est pour ceux qui souhaitent que les visiteurs voient le bon message lorsque personne n'est au bureau.
Pas à pas
Définissez d'abord votre fuseau horaire
Les horaires d'ouverture sont stockés en UTC, donc votre fuseau horaire détermine la signification réelle des entrées. Configurez-le dans Paramètres > Divers > Fuseau horaire avant de toucher au planning.
Ouvrez le planning
Allez dans Paramètres > Divers > Horaires d'ouverture. Vous obtenez un bloc par jour de la semaine.
Saisissez les heures de début et de fin
Indiquez le début et la fin dans les deux premiers champs du jour, par exemple de 10h00 à 17h00. Laissez la deuxième paire de champs vide.
Marquez les jours de fermeture comme fermés
Ne laissez jamais une valeur vide. Si vous ne travaillez pas un jour, définissez ce jour comme fermé. Une journée entière de fermeture doit être marquée fermée.
Ajouter la disponibilité de réservation
L'intégration du calendrier IA fonctionne selon son propre emploi du temps. Définissez les créneaux de réservation dans Paramètres > Divers > Horaires d'ouverture planifiés.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Horaires d'ouverture | L'emploi du temps hebdomadaire de vos disponibilités, dans Paramètres > Divers. |
| Fuseau horaire | Définit le fuseau horaire de référence pour vos horaires d'ouverture, dans Paramètres > Divers. |
| Horaires d'ouverture planifiés | La fenêtre de disponibilité distincte utilisée pour les réservations via l'intégration du calendrier IA. |
Bon à savoir
Les heures sont en UTC
Chaque heure saisie dans l'emploi du temps est en UTC. Le paramètre Fuseau horaire dans Paramètres > Divers permet de les aligner sur votre journée de travail réelle. Vérifiez-le avant d'incriminer les horaires.
Les champs vides causent des problèmes
Ne laissez jamais un champ vide dans l'emploi du temps. Un jour non travaillé doit être défini comme fermé plutôt que laissé vide.
La deuxième paire de champs reste vide
Un seul créneau d'ouverture utilise uniquement les deux premiers champs de la journée. Laissez la deuxième paire vide.
Les visiteurs voient leur propre format
Le format de date et d'heure de l'emploi du temps s'adapte automatiquement à la langue du navigateur du visiteur. Pas besoin de version distincte par pays.
Trois éléments dépendent de cet emploi du temps
Les heures d'ouverture déterminent le message hors ligne, permettent de masquer ou désactiver le chat en dehors de vos horaires, et contrôlent la planification du chatbot. Vous pouvez désactiver le chatbot pendant les heures d'ouverture ou le faire fonctionner uniquement en dehors de celles-ci.
Les heures de réservation sont distinctes.
Les heures d'ouverture planifiées sont un paramètre indépendant. Modifier vos heures d'ouverture ne change pas vos disponibilités de réservation.
Questions fréquentes
Où puis-je définir mes heures d'ouverture ?
Pourquoi mes horaires semblent-ils incorrects aux visiteurs ?
Comment indiquer un jour de fermeture ?
Puis-je empêcher l'affichage du chat lorsque nous sommes fermés ?
Le chatbot peut-il répondre uniquement lorsque nous sommes absents ?
Les heures de réservation sont-elles les mêmes que les heures d'ouverture ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer