Offrez à vos clients un véritable panneau de tickets, pas une bulle
L'application Tickets remplace la bulle de chat flottante par une interface complète de service client intégrée à votre page. Vos clients ouvrent, suivent et répondent à leurs tickets en un seul endroit.
Utilisez cette option lorsqu'une page d'assistance convient mieux à votre entreprise qu'une bulle de chat dans le coin, par exemple une page d'aide ou de compte dédiée. De votre côté, rien ne change : les tickets arrivent comme des conversations ordinaires.
Pas à pas
Activez l'application Tickets
Allez dans Paramètres > Applications et activez Tickets. Cela rend l'interface de tickets disponible sur les pages où vous l'activez.
Passez une page en mode tickets
Ajoutez &mode=tickets à l'URL du script d'intégration. Vous pouvez aussi placer <script>SB_TICKETS = true;</script> sur toute page qui affiche déjà le chat.
Placez le panneau sur la page
Ajoutez <div id="sb-tickets"></div> à l'endroit où vous souhaitez que le panneau apparaisse. Sans cela, le panneau est ajouté à la fin du body. Donnez au conteneur au moins 450 px de hauteur sur desktop, et utilisez data-offset="123" si vous devez le décaler d'une hauteur définie.
Vérifiez son affichage
Si rien ne s'affiche, décochez Paramètres > Tickets > Initialisation manuelle et rechargez la page.
Décidez ce que les nouveaux utilisateurs voient en premier
Les nouveaux utilisateurs voient un formulaire obligatoire « Nouveau ticket ». Pour le supprimer, activez le message de bienvenue dans Paramètres > Messages et formulaires > Message de bienvenue. Si l'inscription ne doit pas être obligatoire sur une page particulière, ajoutez <code>var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false</code> sur cette page.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Paramètres > Applications > Tickets | Active l'interface des tickets pour votre compte. |
| Paramètres > Tickets > Initialisation manuelle | Retient le panneau jusqu'à ce que votre propre code le lance ; décochez cette option si le panneau n'apparaît pas. |
| Paramètres > Messages et formulaires > Message de bienvenue | L'activer supprime le formulaire obligatoire « Nouveau ticket » que les nouveaux utilisateurs verraient autrement. |
| &mode=tickets | Ajouté à l'URL du script d'intégration, cela charge l'interface des tickets au lieu de la bulle de chat. |
| SB_TICKETS | Défini sur true sur une page qui affiche déjà le chat pour basculer cette page vers les tickets. |
| sb-tickets | L'id du div qui détermine où le panneau des tickets est dessiné sur la page. |
| data-offset | Ajouté au div des tickets pour décaler le panneau d'une hauteur donnée. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Définissez sur « false » sur une page pour y supprimer l'obligation d'inscription. |
Bon à savoir
Les tickets sont des conversations.
Côté administration, un ticket est exactement la même chose qu'une conversation par chat ; seule l'interface front-end diffère. Vous pouvez en ouvrir un vous-même depuis le panneau en ouvrant un utilisateur et en cliquant sur « Démarrer une conversation ».
Tous les paramètres de chat ne sont pas reportés.
La plupart des paramètres de chat s'appliquent aux tickets, mais pas tous. Les paramètres du tableau de bord et le message contextuel ne sont pas compatibles.
Le délai du message de bienvenue est ignoré.
Si votre message de bienvenue a un délai défini, il n'a aucun effet dans le panneau des tickets. Le message s'affiche sans attendre.
Donnez de l'espace au panneau.
La hauteur minimale sur ordinateur est de 450 px. Un conteneur plus court n'affichera pas correctement le panneau.
Fonctionne avec reCAPTCHA v3.
Le panneau des tickets est compatible avec Google reCAPTCHA v3 si vous protégez déjà vos formulaires avec celui-ci.
Également utile pour le chat intégré.
La zone des tickets peut être utilisée pour afficher un panneau de chat intégré ou pleine largeur sur une page, plutôt qu'une liste de tickets.
Questions fréquentes
Les tickets sont-ils stockés séparément de mes conversations de chat ?
Puis-je ouvrir moi-même un ticket pour un client ?
Le panneau des tickets ne s'affiche pas sur ma page. Que faire ?
Comment empêcher que les nouveaux utilisateurs soient obligés de passer par le formulaire « Nouveau ticket » ?
Chaque visiteur doit-il s'inscrire avant d'écrire un ticket ?
L'application Tickets est-elle payante en supplément ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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