Centro de ayuda · Guías de configuración para cada ajuste

Primeros pasos

Abre la puerta, pon el chat en tu web y da de alta a tu equipo.

Configuración de la primera hora
Los ajustes que merece la pena hacer antes que nada Instalar el widget de chat
Añade el chat a las páginas de tu web Tour del panel
Muévete por el panel y trabaja más rápido Añadir miembros al equipo
Crear agentes y administradores, y definir qué pueden hacer App móvil
Instala el panel como una app en cualquier dispositivo

Widget de chat

Cómo se ve el chat, cuándo aparece y en qué idioma habla.

Visibilidad del widget
Por qué no aparece el chat y qué lo controla Idioma del widget
Elige el idioma en el que el chat se comunica con cada visitante Parámetros de URL
Inicio de sesión automático, abrir una conversación o depurar desde un enlace

Mensajes y formularios

Los mensajes que se envían automáticamente y los formularios que recogen lo que necesitas.

Mensaje de bienvenida
Lo primero que ven los nuevos visitantes en el chat Mensaje de seguimiento
Solicitar un correo electrónico cuando nadie pueda responder Mensaje fuera de horario
Responder cuando no hay nadie en el escritorio Mensaje de privacidad
Pedir consentimiento antes de que comience el chat Mensaje emergente
Una notificación emergente que se muestra a todos los visitantes Valoración y comentarios
Solicitar una valoración al archivar una conversación Mensaje de cierre
Enviar la transcripción por correo electrónico cuando finalice una conversación Respuestas guardadas
Inserta respuestas prediseñadas con un atajo # Mensajes enriquecidos
Envía tarjetas, botones, formularios y vídeos con shortcodes Campos combinados
Inserta nombres y datos reales en cualquier mensaje

Usuarios

Quién te escribe, qué les pides y cómo se guardan sus registros.

Formulario de registro previo al chat
Pide a los visitantes sus datos antes de que comience el chat Verificación de correo electrónico
Confirma una nueva dirección de correo con un código de un solo uso Gestionar usuarios
Importa, busca, fusiona y ordena tu lista de contactos

Equipo y enrutamiento

Departamentos, quién recibe cada conversación y cuándo estáis disponibles.

Departamentos y accesos
Divide las conversaciones por equipo y controla quién ve qué Cola y enrutamiento
Comparte los chats entrantes entre tus agentes en línea Privilegios de agentes
Controla lo que los agentes pueden hacer, ver y gestionar Horario laboral
Configurar horarios y qué ocurre después Etiquetas y notas
Etiqueta conversaciones y deja notas internas para tu equipo

Notificaciones

No te pierdas ni un mensaje: por correo, notificación push o SMS.

Notificaciones por correo electrónico
Quién recibe un correo cuando llega un nuevo mensaje Configuración SMTP
Envía correos desde tu propio servidor y dominio Notificaciones push
Llega a los agentes incluso con el panel cerrado Notificaciones por SMS
Alertas de texto para tus agentes y tus clientes

Chatbot con IA

Activa la IA, enséñale tu negocio y decide cuándo debe intervenir un humano.

Activa el chatbot de IA
Enciende el chatbot y elige tu modo de sincronización Créditos de IA
Qué consume créditos y cómo mantenerlos cargados Modos del chatbot y prompt
Decide qué puede responder tu chatbot Entrenamiento del chatbot
Enseña al chatbot tu web, archivos y respuestas Preguntas y respuestas del chatbot
Respuestas escritas a mano que el chatbot usa textualmente Flujos de chatbot
Guía a las personas paso a paso hacia un objetivo Transferencia a humano
Cuando la IA se retira y una persona toma el control Llamadas a herramientas de IA
Permite que el chatbot consulte datos en vivo de tus sistemas Asistencia con IA para agentes
Respuestas sugeridas, reescritura, comprensión de audio e imágenes IA multilingüe
Atiende a tus clientes en su propio idioma Reserva de citas con IA
Deja que el chatbot reserve y gestione citas

Canales

Conecta WhatsApp, Instagram, Telegram, email y el resto en una sola bandeja de entrada.

Configuración de WhatsApp
Conecta tu número de WhatsApp Business a la bandeja de entrada Plantillas de WhatsApp
Llega a clientes fuera de la ventana de 24 horas Instagram y Messenger
Trae los mensajes directos de Facebook e Instagram a tu bandeja de entrada Comentarios en redes sociales
Responde comentarios de Instagram y Facebook desde la bandeja de entrada Configuración de Telegram
Conecta un bot de Telegram y alerta a tus agentes Configuración de Viber
Gestiona los chats de Viber desde tu bandeja de entrada Configuración de LINE
Conecta un canal de LINE Messaging API Configuración de WeChat
Trae los chats de tu cuenta de servicio de WeChat a tu bandeja de entrada Configuración de Zalo
Recibe los mensajes de tu Cuenta Oficial de Zalo en tu bandeja de entrada Mensajes de X (Twitter)
Responde a los mensajes directos de X desde tu bandeja de entrada Email piping
Convierte tu buzón en conversaciones a las que puedas responder Canal SMS
Chatea con tus clientes por SMS directamente desde tu bandeja de entrada

Apps e integraciones

Conecta Vera.Support con las herramientas que ya usas.

Configuración de Shopify
Conecta tu tienda para que la IA conozca tus productos Integración con Zendesk
Convierte conversaciones en tickets de Zendesk que se mantienen sincronizados Configuración de Slack
Lee y responde a conversaciones desde Slack Configuración de Zapier
Conecta Vera.Support a Zapier mediante webhooks Configuración del panel de tickets
Muestra un panel completo de help-desk en tu página Integración con Sedna
Precios de reservas en vivo en el chat

Automatización y crecimiento

Base de conocimiento, reglas automatizadas, mensajes masivos y newsletters.

Base de conocimiento
Responde a las preguntas habituales antes de que te las hagan Automatizaciones
Reglas que envían mensajes cuando se cumplen tus condiciones Mensajes directos
Envía un mensaje a un cliente o a todos a la vez Sincronización de newsletter
Envía los suscriptores del chat a tu lista de correo

Cuenta y solución de problemas

Créditos, informes, seguridad y qué hacer cuando algo no funciona.

Créditos y facturación
Compra créditos de IA y mantén el bot respondiendo Informes y valoraciones de agentes
Qué registra Informes y cómo desactivarlo Seguridad y privacidad
Cómo se protegen las cuentas, los datos y las subidas Diagnóstico y rendimiento
Primeras comprobaciones cuando algo falla

¿Listo para acabar con el caos?

Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.

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