Répondez à la même question sans avoir à la retaper
Les réponses enregistrées sont des messages que vous rédigez une fois et réutilisez pendant le reste de l'année. Votre équipe les insère en cours de conversation avec quelques frappes, ce qui garantit une formulation correcte même les jours chargés.
La plupart des conversations de support se répètent : horaires d'ouverture, délais de livraison, fonctionnement des remboursements. Si vos agents retapent ces réponses, ils perdent du temps et la formulation varie. Cette fonction est destinée à toute équipe qui répond aux mêmes questions chaque semaine.
Pas à pas
Ouvrez vos réponses enregistrées
Dans cloud.vera.support, allez dans Paramètres > Administration > Réponses enregistrées. Tous les messages pré-rédigés que votre équipe peut insérer se trouvent ici.
Rédigez une réponse et nommez-la
Ajoutez le texte du message que vos agents enverront. Le nom est important, car c'est ce que l'agent tape pour insérer la réponse. Nommez-la donc comme vous la chercheriez.
Ajoutez des sauts de ligne là où vous en avez besoin
Utilisez \n dans le texte de la réponse pour commencer une nouvelle ligne. Cela rend les réponses plus longues, comme une liste d'étapes, lisibles dans le chat.
Insérez une réponse en discutant
Dans la conversation, tapez # suivi du nom de la réponse enregistrée, puis un espace. L'espace insère le message complet dans la zone de réponse.
Parcourez quand vous ne vous souvenez plus du nom
Tapez ## pour ouvrir la fenêtre des réponses enregistrées et choisissez dans la liste. C'est la méthode la plus rapide pour les nouveaux agents qui ne connaissent pas encore les noms.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Paramètres > Admin > Réponses enregistrées | La liste des messages pré-rédigés que vos agents peuvent insérer dans n'importe quelle conversation. |
Bon à savoir
L'espace fait partie du raccourci
Taper # et le nom ne suffit pas à lui seul. La réponse est insérée lorsque vous ajoutez un espace après le nom.
Les sauts de ligne s'écrivent, ne s'appuient pas
Pour répartir une réponse enregistrée sur plusieurs lignes, insérez \n dans le texte à l'endroit où le saut doit se produire.
Les noms sont vos termes de recherche
Les agents trouvent une réponse par son nom, à la fois après # et dans la fenêtre ##. Des noms courts et évidents sont préférables aux noms astucieux.
Copilot participe à la recherche
Lorsque votre chatbot est actif, la recherche de réponses enregistrées renvoie également les suggestions du chatbot en plus des vôtres. Vous pouvez demander au chatbot de suggérer une réponse basée sur ce que vous avez recherché.
Les suggestions de Copilot utilisent des crédits IA
La partie chatbot de cette fonctionnalité fonctionne avec des crédits IA que vous rechargez. Les réponses enregistrées simples que vous avez rédigées vous-même n'en dépendent pas.
Questions fréquentes
Comment un agent insère-t-il une réponse enregistrée ?
Que faire si l'agent ne se souvient pas du nom ?
Une réponse prédéfinie peut-elle contenir plusieurs paragraphes ?
Où puis-je créer et modifier ces réponses ?
Le chatbot interfère-t-il avec mes propres réponses ?
Est-ce inclus dans tous les forfaits ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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