Les réglages qui comptent dès le premier jour
Le panneau de configuration regorge de paramètres, mais la plupart peuvent attendre. Voici la liste essentielle qui détermine si vous êtes averti d'une nouvelle conversation et si un visiteur reçoit une réponse lorsque personne n'est au bureau.
Lisez ceci le jour de l'ouverture de votre compte, avant d'inviter des personnes à chatter avec vous. Ce guide est destiné au propriétaire qui met en place le système, pas à un développeur.
Pas à pas
Activez les notifications pour vos agents
Une conversation que personne ne remarque, c'est un client perdu. Allez dans Paramètres > Notifications et activez les notifications par e-mail des agents, les sons pour les conversations et messages entrants, et les notifications push.
Décidez si vous avez besoin de votre propre SMTP
Le SMTP est déjà actif sur notre cloud, donc les e-mails fonctionnent immédiatement et vous pouvez ignorer cette étape. Connectez le vôtre dans Paramètres > Notifications > SMTP uniquement si vous souhaitez que les e-mails soient envoyés depuis votre propre serveur et domaine.
Rédigez vos messages de suivi et d'absence
Ces deux messages couvrent les moments où une personne attend. Configurez-les dans Paramètres > Messages : le message de suivi demande les coordonnées du visiteur lorsqu'aucun agent ne répond, et le message d'absence l'informe que son message a été reçu en dehors de vos heures d'ouverture.
Connectez les canaux avec vos propres comptes
Lorsque vous liez un canal, utilisez vos propres comptes Google ou Meta plutôt qu'un compte partagé. Vous bénéficiez ainsi de vos propres quotas, d'un contrôle total et d'une transparence sur vos données et vos coûts.
Configurez le chatbot en dernier, si vous le souhaitez
Le chatbot ne fait pas partie de la liste de la première heure. Si vous prévoyez de l'utiliser, suivez le guide de configuration optimale de l'IA une fois les bases ci-dessus en place.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Notifications par e-mail pour les agents | Envoie un e-mail à vos agents pour les conversations entrantes, dans Paramètres > Notifications. |
| Sons | Joue un son dans le panneau pour les conversations et messages entrants, dans Paramètres > Notifications. |
| Notifications push | Envoie des notifications à vos agents dans Paramètres > Notifications, afin qu'ils soient informés d'une conversation sans surveiller le panneau. |
| SMTP | Dans Paramètres > Notifications > SMTP, connectez votre propre serveur de messagerie pour que les e-mails soient envoyés depuis votre domaine plutôt que le nôtre. |
| Message de suivi | Dans Paramètres > Messages, demande au visiteur ses coordonnées lorsqu'aucun agent n'a répondu. |
| Message hors ligne | Dans Paramètres > Messages, informe le visiteur que son message a été reçu en dehors des heures d'ouverture ou alors que tous les agents sont hors ligne. |
Bon à savoir
La livraison en temps réel est déjà activée
Les messages arrivent en direct sur notre cloud sans aucune configuration de votre part. Si vous avez vu des instructions à ce sujet ailleurs, elles ne s'appliquent pas ici.
Vous n'avez pas à toucher à SMTP
L'email fonctionne déjà sur notre cloud, prêt à l'emploi. Votre propre SMTP est un choix concernant le domaine d'envoi des messages, pas une obligation pour l'envoi.
Vos propres comptes, votre propre contrôle
Connecter les canaux via vos propres comptes Google ou Meta vous donne vos propres quotas, et garde vos données et coûts visibles pour vous.
L'IA fonctionne avec des crédits
Toutes les fonctionnalités sont incluses dans votre forfait, mais l'utilisation de l'IA repose sur des crédits que vous rechargez séparément. Les forfaits commencent à 7 $ par mois et vous pouvez annuler à tout moment.
Le chatbot a son propre guide
Pour que le chatbot réponde correctement, il faut plus qu'un simple interrupteur. Le guide de configuration optimale de l'IA le couvre en détail, alors attendez d'avoir terminé les notifications et messages ci-dessus.
Questions fréquentes
Dois-je configurer quelque chose pour que les messages arrivent en temps réel ?
Dois-je connecter mon propre serveur SMTP pour que l'email fonctionne ?
Quels messages dois-je rédiger en premier ?
Pourquoi devrais-je utiliser mes propres comptes Google ou Meta pour les canaux ?
Le chatbot IA est-il inclus dans mon forfait ?
Dois-je configurer le chatbot pendant cette première heure ?
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