Gérez vos messages directs X dans la même boîte de réception que tout le reste
Les messages directs envoyés à votre compte X arrivent dans Vera.Support, où vous et votre équipe y répondez comme à toute autre conversation. Le chatbot et la reprise humaine fonctionnent également ici.
Cette solution est faite pour vous si les personnes contactent votre entreprise via les messages directs X et que vous préférez ne pas surveiller une application séparée toute la journée. La configuration passe par le portail développeur X, alors prévoyez quelques jours pour l'approbation avant que les messages ne commencent à affluer.
Pas à pas
Inscrivez-vous et créez votre application
Inscrivez-vous sur le portail développeur X. Vérifiez votre numéro de téléphone avant de commencer, car l'inscription échoue sans cela. Créez une application, puis copiez la clé API (Consumer key) et le secret de clé API dans Paramètres > Twitter.
Demandez un accès Elevated
Dans le portail développeur, demandez un accès Elevated. L'approbation prend généralement quelques jours et la réponse arrive par e-mail. Le reste de la configuration n'est disponible qu'une fois que vous êtes passé en mode Elevated.
Configurez l'environnement de développement
Allez dans Produits > Premium > Environnements de développement > Account Activity API / Sandbox et choisissez Configurer l'environnement de développement. Utilisez le libellé indiqué dans Paramètres > Twitter > Synchronisation > Libellé de l'environnement de développement.
Configurez l'authentification et le callback
Ouvrez Paramètres de l'application > Paramètres d'authentification utilisateur. Activez OAuth 1.0a et définissez les autorisations sur Lecture et écriture et Message direct. Collez l'URI de callback depuis Paramètres > Twitter > Obtenir l'URL de callback et ajoutez l'URL de votre site web.
Générez vos jetons d'accès
Dans la section « Clés et jetons » de votre application, générez le jeton d'accès et le secret. Collez-les ensuite dans Paramètres > Twitter.
Abonnez votre compte
Saisissez votre identifiant X dans Paramètres > Twitter > Votre nom d'utilisateur, puis enregistrez. Cliquez ensuite sur « S'abonner ». Les nouveaux messages directs devraient désormais apparaître dans votre boîte de réception.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Clé API (clé consommateur) | La clé publique de votre application X, utilisée pour l'identifier. |
| Secret de la clé API | La partie privée de la clé API qui autorise la connexion. |
| Jeton d'accès | Le jeton généré dans la section « Clés et jetons » de votre application, utilisé pour agir au nom de votre compte. |
| Secret | La contrepartie privée du jeton d'accès. |
| Votre nom d'utilisateur | L'identifiant X dont vous souhaitez recevoir les messages directs. |
| Libellé de l'environnement de développement | Le libellé que vous devez saisir lors de la configuration de l'environnement de développement de l'API Account Activity dans le portail développeur. |
| Obtenir l'URL de rappel | Génère l'URI de rappel que vous collez dans les paramètres d'authentification de votre application. |
| S'abonner | Lance l'abonnement pour que les messages envoyés à votre identifiant arrivent dans la boîte de réception. |
Bon à savoir
Vous disposez de 24 heures et de cinq messages
Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 messages dans les 24 heures suivant le message de l'utilisateur. Passé ce délai, aucun message ne peut être envoyé.
Un domaine en ligne est requis
Ce canal ne fonctionne pas depuis un environnement local ou hors ligne. Votre site doit être accessible sur un domaine en ligne.
Les messages en double pointent vers votre propre compte
Si les messages apparaissent deux fois, vous testez très probablement depuis le compte que vous avez synchronisé. Écrivez plutôt depuis un autre compte.
Limites des pièces jointes et des messages enrichis
Vous pouvez envoyer un maximum de 3 à 4 pièces jointes, selon le type de média. Les messages enrichis de type carrousel d'images, diaporama et carte ne sont pas pris en charge.
L'accès Elevated est la porte d'entrée
L'étape de l'environnement de développement ne peut être terminée tant que X n'a pas approuvé l'accès Elevated. Lancez donc cette demande le plus tôt possible.
Vos fonctionnalités d'IA sont conservées
Le chatbot, la prise en charge humaine et les fonctionnalités d'IA fonctionnent tous sur les conversations X, exactement comme ailleurs.
Questions fréquentes
Pourquoi ai-je besoin de l'accès Elevated ?
Combien de temps ai-je pour répondre à quelqu'un ?
Le chatbot peut-il répondre aux messages X ?
Pourquoi vois-je chaque message en double ?
Quels messages enrichis puis-je envoyer sur X ?
Puis-je configurer cela sur un site de test ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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