Laissez l'IA rédiger la réponse pendant que votre agent garde le contrôle
Vos agents reçoivent des réponses suggérées en temps réel, un texte plus soigné dans chaque message, et une IA qui peut lire les notes audio et les images à leur place. Rien n'est envoyé tant qu'une personne n'a pas décidé de l'envoyer.
Cette fonctionnalité est destinée aux équipes qui répondent déjà elles-mêmes et souhaitent que l'IA les aide en arrière-plan plutôt que de répondre automatiquement. Chaque option peut être activée séparément, vous pouvez donc commencer par une et ajouter les autres plus tard.
Pas à pas
Activez la réponse intelligente
Allez dans Paramètres > Intelligence artificielle > Réponse intelligente. Les réponses suggérées apparaissent alors en temps réel dans la zone de conversation, issues de votre chatbot. Vous pouvez l'activer même lorsque le chatbot est désactivé, et elle fonctionne avec la détection de langue et la traduction multilingue.
Améliorez ce que vos agents tapent
La correction orthographique corrige automatiquement l'orthographe dans le message de l'agent. La réécriture de message ajoute un bouton dans le champ de texte de la conversation qui réécrit le message pour le rendre plus amical et professionnel, et ajoute une salutation lorsqu'il n'y a pas de message précédent de l'agent.
Orientez la réécriture
Définissez le Prompt pour indiquer à l'IA comment vous souhaitez que les messages soient réécrits. Le mode d'exécution détermine quand elle s'exécute : automatique réécrit tout, sentiment négatif ne touche que les messages signalés comme négatifs. Si votre langue n'est pas l'anglais, définissez-la sur le profil de votre agent ou administrateur.
Laissez l'IA entendre et voir
La reconnaissance vocale convertit les messages audio en texte et l'affiche à côté du lecteur audio, et elle fonctionne avec les fonctionnalités de traduction. L'analyse d'images et de fichiers permet au chatbot d'interpréter les images et les fichiers que les gens vous envoient.
Affichez la provenance des réponses
Le module « Sources » ajoute les liens des sources utilisées pour construire la réponse. Pour que des articles soient inclus dans ces liens, définissez d'abord la page de vos articles dans Paramètres > Articles > URL de la page d'articles.
Extrayez les informations utiles
Notez que l'extraction de données ajoute un menu au panneau de notes qui extrait des informations spécifiques des messages de l'utilisateur, telles que les identifiants de connexion, les URL ou un résumé de la conversation. La connaissance du contexte permet à l'IA de voir la page depuis laquelle la personne écrit.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Réponse intelligente | Suggère des réponses en temps réel dans la zone de conversation, en fonction de votre chatbot. |
| Correction orthographique | Corrige automatiquement l'orthographe dans le message de l'agent. |
| Réécriture de message | Ajoute un bouton dans le champ de texte de la conversation qui réécrit votre message pour le rendre plus convivial et professionnel. |
| Prompt | Vos instructions indiquant à la réécriture comment vous souhaitez que les messages sonnent. |
| Mode d'exécution | Choisit entre réécrire chaque message automatiquement ou uniquement les messages signalés comme ayant un sentiment négatif. |
| Reconnaissance vocale | Convertit les messages audio en texte et l'affiche à côté du lecteur audio. |
| Analyse d'images et de fichiers | Permet au chatbot d'interpréter les images et fichiers envoyés dans une conversation. |
| Liens des sources | Ajoute les liens des sources utilisées par l'IA pour construire sa réponse. |
| Extraction de données | Ajoute un menu au panneau de notes qui extrait des détails tels que les identifiants de connexion, les URL ou un résumé de la conversation à partir des messages de l'utilisateur. |
| Conscience du contexte | Montre à l'IA le titre meta et la description meta de la page depuis laquelle la personne écrit. |
| URL de la page des articles | Dans Paramètres > Articles > URL de la page des articles, ce paramètre permet aux articles d'apparaître dans les liens des sources. |
Bon à savoir
Annuler avec CTRL+Z
Si une suggestion ou une réécriture remplace un texte que vous souhaitiez conserver, CTRL+Z rétablit le message précédent.
Lire une suggestion en entier
Les suggestions longues sont tronquées pour tenir. Survolez l'une d'elles pendant 3 secondes pour la lire en entier avant de l'utiliser.
Le chatbot comprend déjà l'audio
La reconnaissance vocale existe pour que vos agents puissent lire ce qui a été dit sans lire le fichier. Le chatbot comprend les messages audio indépendamment de ce paramètre. La précision s'améliore lorsque la langue de la personne est connue, donc la détection de la langue est utile.
L'analyse d'images a des prérequis
Cette fonctionnalité fonctionne uniquement avec les modèles GPT-4 et plus récents. Elle ne fonctionne pas non plus en localhost : vous avez besoin d'un serveur en ligne ou d'un stockage cloud. Les fichiers téléchargés sont stockés temporairement dans le compte IA et supprimés immédiatement après la réponse.
La conscience contextuelle est volontairement limitée.
L'IA ne voit que le titre et la méta-description de la page, pas son contenu. Elle fonctionne uniquement sur le widget de chat et n'est pas disponible sur les canaux de messagerie.
Réécriture dans votre propre langue
La réécriture des messages suit la langue définie dans le profil de votre agent ou administrateur. Si votre équipe n'écrit pas en anglais, définissez cette langue de profil, sinon les résultats ne correspondront pas à votre façon de parler.
Questions fréquentes
Dois-je faire fonctionner un chatbot pour utiliser Smart Reply ?
L'IA va-t-elle envoyer des messages aux clients toute seule ?
Que deviennent les fichiers que les gens envoient lorsque l'analyse d'images et de fichiers est activée ?
Pourquoi mes liens sources n'affichent-ils jamais d'articles ?
Puis-je utiliser la conscience contextuelle sur WhatsApp ou Instagram ?
Est-ce que tout cela coûte plus cher ?
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