Offrir une copie de la conversation à vos clients
Lorsqu'une conversation se termine, Vera.Support peut envoyer par e-mail l'intégralité des échanges à votre interlocuteur. Il conserve la réponse, et vous évitez de vous répéter.
Cette fonctionnalité est faite pour vous si vos clients reviennent vous demander ce que vous leur avez dit la semaine dernière, ou si vous souhaitez conserver une trace écrite dans leur boîte de réception après chaque discussion. Il suffit d'un réglage, plus d'un bouton pour les fois où vous voulez envoyer une copie immédiatement.
Pas à pas
Activer le message de clôture
Allez dans Paramètres > Messages et formulaires > Message de clôture. Une fois activé, la transcription est envoyée automatiquement dès que la conversation est archivée.
Vérifier que la personne a une adresse e-mail
Une transcription ne peut être envoyée que si l'utilisateur dispose d'une adresse e-mail dans son dossier. Sans cela, il n'y a pas de destinataire, donc rien n'est envoyé.
Archiver la conversation pour l'envoyer
L'archivage déclenche le message de clôture. Lorsque vous avez terminé d'aider quelqu'un, archivez la conversation et la transcription part automatiquement.
Envoyer une transcription manuellement si nécessaire
Ouvrez la conversation et utilisez le bouton Transcription en haut à droite. Les agents peuvent le faire à tout moment, que le message de clôture soit activé ou non.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Message de clôture | Envoie automatiquement la transcription de la conversation par e-mail lorsque celle-ci est archivée, dans Paramètres > Messages et formulaires > Message de clôture. |
| Transcription | Un bouton en haut à droite d'une conversation ouverte qui permet à un agent d'envoyer la transcription immédiatement. |
Bon à savoir
Pas d'adresse e-mail, pas de transcription
La transcription n'est possible que si l'utilisateur a une adresse e-mail. Une personne qui n'en a jamais fourni ne recevra rien, et ni le message de clôture ni le bouton Transcription n'y changent rien.
L'archivage est le déclencheur
Le message de clôture est envoyé lorsque la conversation est archivée. Si vous n'archivez jamais vos conversations, la transcription n'est jamais envoyée.
Les conversations traduites envoient le texte traduit
Si la conversation a été traduite, la transcription contient les messages traduits. Le client la relit dans la langue qu'il a vue pendant le chat.
L'envoi manuel est toujours disponible
Le bouton Transcription fonctionne indépendamment du réglage automatique. Il est utile lorsque quelqu'un demande une copie en cours de conversation, ou longtemps après votre réponse.
Questions fréquentes
Quand exactement le message de clôture est-il envoyé ?
Pourquoi un client n'a-t-il pas reçu sa transcription ?
Puis-je envoyer une transcription sans archiver la conversation ?
Dans quelle langue le transcript sera-t-il rédigé si la conversation a été traduite ?
Où se trouve le paramètre ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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