Répondez aux commentaires sans quitter la boîte de réception
Les commentaires laissés sur votre compte Instagram et vos pages Facebook atterrissent dans la même boîte de réception que vos conversations. Vous y répondez comme à toute autre conversation, et vous pouvez laisser le chatbot les traiter pour vous.
Cette fonctionnalité est faite pour vous si les gens posent de vraies questions sous vos publications et que ces questions se perdent. Elle couvre également le DM pour commentaires, qui ouvre une conversation privée avec une personne dès son premier commentaire sur une publication Instagram.
Pas à pas
Connectez d'abord vos comptes
Les commentaires n'arrivent dans la boîte de réception que depuis un compte Instagram et des pages Facebook déjà connectés à votre compte Vera.Support. Si rien n'arrive, commencez par le guide de configuration Instagram et Messenger.
Répondez depuis la boîte de réception
Un commentaire apparaît comme une conversation. Ouvrez-le et rédigez votre réponse comme vous le feriez pour un message de chat, afin que votre équipe travaille en un seul endroit sans changer d'application.
Décidez si le chatbot répond aux commentaires
Le chatbot fonctionne sur les commentaires dès le départ, avec reprise humaine incluse. Si vous préférez réserver les commentaires aux humains, désactivez-le dans Paramètres > Messenger > Désactiver le chatbot pour les commentaires.
Activez le DM pour commentaires
Cela envoie automatiquement un message direct à une personne qui commente pour la première fois sur vos publications Instagram, afin de déplacer la conversation dans un espace privé. Laissez le champ ID de publication vide pour couvrir toutes vos publications, ou saisissez un ID de publication pour le limiter à une seule.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| DM pour commentaires | Envoie un message direct automatique aux personnes qui commentent pour la première fois sur vos publications Instagram. |
| ID de la publication | Limite le message direct pour les commentaires à une seule publication Instagram ; laissez vide pour couvrir toutes les publications. |
| Désactiver le chatbot pour les commentaires | Dans Paramètres > Messenger > Désactiver le chatbot pour les commentaires, empêche le chatbot de répondre aux commentaires tout en le laissant actif ailleurs. |
Bon à savoir
Les messages enrichis sont limités ici
Les messages enrichis fonctionnent dans les commentaires, mais les images, vidéos, chips, boutons et options de sélection ne sont pas pris en charge. Limitez les réponses aux commentaires au texte et réservez les éléments interactifs pour le message direct.
La réponse que vous voyez est un aperçu
Le vrai commentaire s'affiche après envoi. Ne vous inquiétez pas si la mise en forme dans le panneau n'est pas identique à celle qui apparaît sous la publication.
Le message direct pour les commentaires est envoyé une fois par personne
Il est envoyé aux personnes qui commentent pour la première fois. Quelqu'un qui a déjà commenté et reçu le message ne le recevra pas à nouveau lors de son prochain commentaire.
La prise en charge humaine s'applique aussi aux commentaires
Si le chatbot ne comprend pas un commentaire, ou si la personne demande un humain, la prise en charge fonctionne exactement comme dans le chat. Votre équipe reprend la conversation dans la boîte de réception.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il répondre à mes commentaires Instagram et Facebook ?
Comment envoyer un message direct automatique à tous ceux qui commentent ?
Puis-je exécuter le DM automatique sur une seule publication de campagne ?
Pourquoi mes boutons ne s'affichent-ils pas sous une publication ?
Où les commentaires apparaissent-ils ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer