Répondez aux messages Facebook et Instagram depuis une seule boîte de réception
Les messages directs envoyés à vos pages Facebook et à votre compte Instagram arrivent dans Vera.Support, aux côtés de toutes les autres conversations. Votre équipe et votre chatbot peuvent y répondre sans ouvrir aucune des deux applications.
Utilisez cette fonctionnalité lorsque vos clients vous écrivent sur les réseaux sociaux et que ces messages se perdent entre les téléphones et les applications. Elle est destinée à toute personne gérant une page Facebook, un compte Instagram professionnel, ou les deux.
Pas à pas
Activez l'application Messenger
Allez dans Paramètres > Applications et activez l'application Messenger. Cette application couvre à la fois les pages Facebook et Instagram.
Synchronisez vos pages Facebook
Sur notre cloud, effectuez la synchronisation automatique et sélectionnez au moins une page Facebook. Saisissez les informations renvoyées dans Paramètres > Messenger > Pages Facebook. Seuls les nouveaux messages sont synchronisés ; ceux déjà présents dans votre boîte de réception Facebook y restent.
Ajoutez votre compte Instagram
Liez Instagram à votre page Facebook dans Paramètres de la page > Instagram > Connecter un compte, puis relancez la synchronisation. Pour une configuration manuelle, utilisez le cas d'usage Instagram avec la même URL de rappel et le même jeton de vérification, abonnez-vous aux messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby et comments, puis saisissez votre ID Instagram dans Paramètres > Messenger > Pages Facebook > ID Instagram. Les autorisations instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages et instagram_business_manage_messages sont requises.
Configurez manuellement avec votre propre application Meta
Créez une application Meta avec les cas d'usage « Gérer la messagerie et le contenu sur Instagram », « Interagir avec les clients sur Messenger » et « Gérer tout sur votre Page », puis passez le mode de synchronisation en manuel. Récupérez l'URL de rappel depuis Paramètres > Messenger > Obtenir l'URL de configuration et le jeton de vérification depuis Paramètres > Messenger > Clé secrète, abonnez-vous aux champs webhook inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals et feed, puis connectez vos pages, ajoutez les abonnements, générez le jeton de chaque page et collez le jeton, l'ID de la page et le nom de la page dans Paramètres > Messenger > Pages Facebook. Les autorisations pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement et pages_show_list sont requises, et votre application doit être examinée et approuvée par Meta.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Paramètres > Messenger > Pages Facebook | Conserve le token, l'ID et le nom de chaque page connectée, afin que les messages de cette page arrivent dans votre boîte de réception. |
| Paramètres > Messenger > Pages Facebook > ID Instagram | Identifie le compte Instagram associé à une page lors d'une configuration manuelle. |
| Paramètres > Messenger > Obtenir l'URL de configuration | Vous fournit l'URL de rappel à coller dans la configuration du webhook de votre application Meta. |
| Paramètres > Messenger > Clé secrète | Le jeton de vérification que votre application Meta utilise pour confirmer le webhook. |
| Mode de synchronisation | Choisit entre la synchronisation automatique sur notre cloud et une configuration manuelle avec votre propre application Meta. |
| Se désabonner | Supprime l'abonnement au webhook de toutes vos pages Facebook. |
Bon à savoir
Les réponses automatiques de Facebook interfèrent
Si les messages Messenger n'arrivent pas, désactivez les réponses automatiques de Facebook et Meta AI. Aucune réponse automatique ne doit provenir de Facebook.
Instagram nécessite un compte professionnel
Le compte doit être un compte professionnel, pas seulement un compte personnel. Activez « Autoriser l'accès aux messages » pour les outils connectés dans l'application mobile Instagram, et activez toutes les autorisations pour le compte Instagram dans Meta Business Suite > Utilisateurs > Personnes.
Messages en double ou boucle de bot
Cela signifie généralement que deux comptes sont synchronisés avec le même compte Instagram. Supprimez l'ID Instagram du second compte et enregistrez, puis utilisez « Se désabonner ».
Les messages longs sont coupés
Les messages de plus de 1000 caractères sont tronqués aux 1000 premiers.
Les messages enrichis sont limités ici
Les messages enrichis sont convertis dans la mesure du possible. Les boutons, les chips et les sélecteurs permettent un maximum de trois choix, et ils ne fonctionnent que dans l'application mobile Instagram.
Vous voyez peu d'informations sur l'expéditeur
Les personnes qui écrivent depuis Facebook ou Instagram sont créées en tant que leads, vous ne voyez donc que leur nom et leur photo de profil. Chaque personne a une conversation Facebook et une conversation Instagram.
Questions fréquentes
Mes conversations passées sur Facebook et Instagram seront-elles importées ?
Connecter Facebook et Instagram coûte-t-il un supplément ?
Le chatbot peut-il répondre à ces messages ?
Mes messages Instagram n'arrivent pas. Que dois-je vérifier ?
Puis-je connecter des pages de plusieurs comptes Facebook ?
Les commentaires sur mes publications arrivent-ils également ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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