Affichez un bref message à chaque visiteur
Le message contextuel est une notification affichée à tous les utilisateurs. Il reste à l'écran jusqu'à ce que le visiteur le ferme, laissant ainsi le temps à votre message d'être lu.
Utilisez-le lorsqu'il y a une information que chaque visiteur doit voir, comme une annonce ou un court message de bienvenue. Vous le définissez une fois dans le panneau et il s'applique à tous les utilisateurs, ce qui le rend adapté aux messages généraux plutôt que personnalisés.
Pas à pas
Ouvrez vos paramètres de messages
Connectez-vous sur cloud.vera.support et allez dans Paramètres > Messages. Le message contextuel se trouve avec les autres messages automatiques.
Rédigez le texte du message contextuel
Saisissez l'information que vous souhaitez que chaque visiteur lise. Comme il s'adresse à tous les utilisateurs, gardez le texte court et général.
Enregistrez et vérifiez sur votre site
Enregistrez le paramètre, puis ouvrez votre propre site web et regardez le chat. Fermez le message contextuel comme le ferait un visiteur et confirmez qu'il se comporte comme prévu.
Utilisez une automatisation pour des cas plus spécifiques
Si vous avez besoin d'un message contextuel différent dans des situations particulières, envoyez-le plutôt via une automatisation. Un message contextuel automatisé remplace celui par défaut défini dans Paramètres > Messages.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Message contextuel | La notification contextuelle affichée à tous les utilisateurs, définie dans Paramètres > Messages. |
Bon à savoir
Elle attend le visiteur.
La notification contextuelle reste visible jusqu'à ce que l'utilisateur la ferme manuellement. Aucun compte à rebours ne la supprime.
Fermé signifie fermé.
Une fois qu'un visiteur ferme la notification, elle reste fermée pour lui. Rédigez-la de manière à ce qu'elle mérite d'être lue la première fois.
Tout le monde reçoit le même message.
La notification définie dans Paramètres > Messages est envoyée à tous les utilisateurs. Elle n'est pas personnalisée par visiteur.
Les automatismes sont prioritaires.
Une notification envoyée par un automatisme remplace la notification par défaut. Une seule d'entre elles sera affichée.
Les notifications d'automatisme nécessitent que le chat soit fermé.
Une notification d'automatisme apparaît uniquement lorsque le chat est fermé. Un visiteur qui a déjà le chat ouvert ne la verra pas.
Questions fréquentes
Où puis-je définir le message de la notification contextuelle ?
La notification disparaît-elle d'elle-même après quelques secondes ?
La notification réapparaîtra-t-elle après que quelqu'un l'ait fermée ?
Puis-je afficher une pop-up différente dans certaines situations ?
Pourquoi ma pop-up d'automatisation ne s'affiche-t-elle pas ?
Qui voit le message de la pop-up ?
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