Répondez aux messages WhatsApp depuis votre boîte de réception partagée
Connectez votre numéro WhatsApp Business : chaque message envoyé par vos clients arrive dans la même boîte de réception que vos autres canaux. Votre équipe répond depuis le panneau, et le chatbot peut également répondre.
Ce guide est pour vous si vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp et que ces conversations sont bloquées sur un seul téléphone. En connectant le numéro, vous les intégrez dans Vera.Support, où toute votre équipe peut les voir et y répondre.
Pas à pas
Activez l'application WhatsApp
Allez dans Paramètres > Applications et activez l'application WhatsApp. Choisissez ensuite comment connecter votre numéro : synchronisation automatique ou configuration manuelle de l'API Cloud.
Connectez-vous avec la synchronisation automatique
Cliquez sur Synchroniser maintenant et suivez le flux. Tous vos numéros se synchronisent automatiquement ; supprimez ceux que vous ne souhaitez pas conserver depuis Paramètres > WhatsApp > Numéros API Cloud.
Ou configurez l'API Cloud manuellement
Créez une application sur le site développeur Meta en utilisant le cas d'usage « Connect with customers through WhatsApp ». Définissez une chaîne aléatoire comme clé secrète dans le panneau, puis dans Configuration > Configurer les webhooks de l'application, saisissez l'URL de rappel depuis Paramètres > WhatsApp > API Cloud > URL de configuration et utilisez cette même clé secrète comme jeton de vérification. Abonnez-vous aux champs de webhook messages, history, smb_app_state_sync et smb_message_echoes.
Ajoutez le numéro et un jeton
Obtenez un numéro de test dans votre application Meta, ajoutez un destinataire, puis copiez l'ID du numéro de téléphone dans Paramètres > WhatsApp > API Cloud > Numéros > ID du numéro de téléphone et générez un jeton pour pouvoir répondre. En production, créez un jeton d'accès permanent à partir d'un utilisateur système Meta disposant du contrôle total de l'application et du compte WhatsApp, avec les autorisations whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging et business_management et une expiration définie sur Jamais, puis collez-le dans Paramètres > WhatsApp > API Cloud > Numéros > Jeton. Votre application doit être examinée et approuvée par Meta.
Testez depuis le bon numéro
Envoyez un message test depuis un numéro qui n'appartient ni à un de vos agents ni à un administrateur, sinon la conversation ne se comportera pas comme prévu. Pendant les tests, n'affectez pas les conversations WhatsApp à un service.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Synchroniser maintenant | Lance le flux de connexion automatique et importe vos numéros WhatsApp. |
| Reconnecter | Relance le flux de connexion lorsque les messages cessent d'arriver. |
| Paramètres > WhatsApp > Numéros Cloud API | La liste des numéros connectés, où vous pouvez supprimer tout numéro que vous ne souhaitez pas conserver dans la boîte de réception. |
| Clé secrète | Une chaîne aléatoire que vous choisissez pour une configuration manuelle ; vous la saisissez également comme jeton de vérification dans la configuration du webhook de Meta. |
| Paramètres > WhatsApp > Cloud API > URL de configuration | L'URL de rappel que vous collez dans la configuration du webhook de votre application Meta. |
| Paramètres > WhatsApp > Numéros Cloud API > ID du numéro de téléphone | Identifie à quel numéro WhatsApp une conversation appartient ; copié depuis votre application Meta. |
| Paramètres > WhatsApp > Numéros Cloud API > Jeton | Le jeton d'accès permanent utilisé pour envoyer des réponses depuis ce numéro. |
Bon à savoir
Le numéro quitte l'application WhatsApp Business
Utiliser un numéro WhatsApp Business existant ici signifie qu'il ne peut plus être utilisé dans l'application WhatsApp Business. Le numéro doit être migré.
Meta a besoin d'un moyen de paiement
Si les messages n'arrivent pas, cliquez sur Reconnecter et suivez le processus, puis ajoutez un moyen de paiement à votre compte professionnel Meta.
Les nouveaux numéros nécessitent une nouvelle synchronisation
Les numéros ajoutés ultérieurement n'apparaissent pas seuls — resynchronisez pour les faire apparaître. Si vous resynchronisez le même numéro et qu'aucun SMS ou appel de vérification n'arrive, le dernier code PIN que vous avez reçu fonctionne toujours.
Ce qui fonctionne sur les conversations WhatsApp
La file d'attente et le routage, le chatbot, la prise en charge humaine, les pièces jointes, la détection de la langue, la correction orthographique, le multilinguisme via la traduction et la recherche Google s'appliquent tous. Les messages enrichis sont convertis automatiquement ; lorsqu'un message avec chips, boutons ou sélection comporte plus de trois options, ajoutez whatsapp="Votre texte de menu".
Les messages de suivi et hors ligne se comportent différemment
Le message de suivi est toujours envoyé, même si un agent a déjà répondu. Le message hors ligne est pris en charge, mais le calendrier n'est pas inclus.
Les API non officielles ne sont pas prises en charge
Seules l'API Cloud officielle et les deux fournisseurs pris en charge peuvent être utilisés. Tout autre chose ne fonctionnera pas.
Questions fréquentes
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business avec ce numéro ?
Dois-je utiliser l'API Cloud officielle ?
Mes messages n'arrivent pas. Que dois-je vérifier ?
Mon application Meta doit-elle être examinée ?
Le chatbot peut-il répondre aux messages WhatsApp ?
J'ai resynchronisé un numéro et aucun code n'est arrivé. Que faire ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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