Parlez à vos clients sur Telegram, depuis la même boîte de réception
Créez un bot Telegram, connectez-le à Vera.Support, et chaque message Telegram atterrit dans votre boîte de réception aux côtés de vos autres canaux. Vous pouvez également faire en sorte que Telegram alerte vos agents lorsqu'une action est nécessaire.
Ceci est pour vous si vos clients utilisent déjà Telegram et que vous préférez ne pas surveiller une autre application toute la journée. C'est aussi ainsi que vous recevez des alertes Telegram pour vos agents lorsque de nouveaux messages arrivent.
Pas à pas
Activer l'application Telegram
Allez dans Paramètres > Applications et activez Telegram. Rien d'autre dans ce guide n'apparaîtra tant que vous ne l'aurez pas fait.
Créez votre bot dans Telegram
Ouvrez BotFather dans Telegram et envoyez /newbot. Il demande un nom et un nom d'utilisateur, puis vous remet un jeton. Si votre bot existe déjà, envoyez /mybots, sélectionnez le bot, puis ouvrez Jeton API.
Connectez le bot à votre compte
Collez le jeton dans Paramètres > Telegram > Jeton et cliquez sur Synchroniser maintenant. Votre site doit utiliser HTTPS pour que cela fonctionne.
Confirmer la connexion
Pour vérifier que Telegram vous livre bien les messages, consultez le statut du webhook via la méthode getWebhookInfo de l'API Telegram avec votre jeton de bot.
Configurer les notifications des agents
Accédez à Paramètres > Telegram > Notifications et cliquez sur Activer. Saisissez le nom du canal dans Paramètres > Telegram > Notifications > Nom du canal et enregistrez-le avant de créer le canal dans Telegram, car le nom doit correspondre exactement.
Créez le canal et ajoutez le bot
Créez le canal dans Telegram sous ce nom exact, puis ajoutez votre bot synchronisé en tant qu'administrateur. Les notifications suivent vos autres paramètres de notification ; activez Tous les messages si vous souhaitez en recevoir une pour chaque message.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Paramètres > Telegram > Jeton | Contient le jeton API que BotFather vous a donné, qui lie votre bot à votre compte. |
| Synchroniser maintenant | Connecte votre bot à l'aide du jeton que vous avez sauvegardé, afin que Telegram commence à livrer les messages dans votre boîte de réception. |
| Paramètres > Telegram > Notifications > Activer | Active les alertes Telegram pour vos agents. |
| Paramètres > Telegram > Notifications > Nom du canal | Le nom exact du canal Telegram où les notifications des agents sont publiées. |
| Tous les messages | Envoie une notification pour chaque message, sans suivre vos règles de notification plus restrictives. |
Bon à savoir
HTTPS est obligatoire
Telegram ne livrera les messages que sur un site servi en HTTPS. Si la synchronisation ne fonctionne pas, vérifiez ce point avant toute autre chose.
Enregistrez d'abord le nom du canal
Le nom du canal doit être enregistré dans le panneau avant de créer le canal dans Telegram, et il doit correspondre exactement. Créer le canal en premier est la raison habituelle pour laquelle les notifications n'arrivent jamais.
Le bot doit être administrateur
Ajouter le bot à votre canal de notification en tant que membre ordinaire ne suffit pas. Donnez-lui des droits d'administrateur dans le canal.
Les messages vocaux restent sous forme audio
La reconnaissance vocale n'est pas prise en charge pour les messages audio Telegram, vous ne verrez donc pas de version texte à côté du lecteur.
Les messages enrichis peuvent perdre leur mise en forme
Les messages enrichis sont convertis pour Telegram dans la mesure du possible. Tout ce qui ne peut pas être converti est supprimé du message.
Les messages de suivi et hors ligne se comportent différemment ici
Le message de suivi est toujours envoyé sur Telegram, même si un agent a déjà répondu. Le message hors ligne est envoyé, mais sans le planning.
Questions fréquentes
Faut-il un compte Telegram Business ou un abonnement payant ?
Comment trouver le jeton d'un bot déjà créé ?
Pourquoi les notifications de mes agents n'arrivent-elles pas dans le canal ?
Le chatbot répondra-t-il aux messages Telegram ?
Les messages vocaux Telegram sont-ils convertis en texte ?
Comment confirmer que la connexion est bien active ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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