Alles einrichten, ohne auf den Support zu warten
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für jede Einstellung in Vera.Support – Kanäle verbinden, KI trainieren, Gespräche weiterleiten und alles dazwischen.
Erste Schritte
Öffnen Sie die Tür, platzieren Sie den Chat auf Ihrer Website und holen Sie Ihr Team ins Boot.
Die Einstellungen, die Sie unbedingt vornehmen sollten Chat-Widget installieren
Fügen Sie den Chat auf Ihren Webseiten ein Dashboard-Tour
Finden Sie sich im Panel zurecht und arbeiten Sie schneller Teammitglieder hinzufügen
Erstellen Sie Agents und Admins und legen Sie deren Berechtigungen fest Mobile App
Installieren Sie das Panel als App auf jedem Gerät
Chat-Widget
Wie der Chat aussieht, wann er erscheint und welche Sprache er spricht.
Nachrichten & Formulare
Die Nachrichten, die automatisch versendet werden, und die Formulare, die das Nötige erfassen.
Das Erste, was neue Besucher im Chat sehen Follow-up-Nachricht
Nach einer E-Mail-Adresse fragen, wenn niemand antworten kann Offline-Nachricht
Antworten, wenn niemand am Platz ist Datenschutzhinweis
Zustimmung vor Chatbeginn einholen Pop-up-Nachricht
Eine Pop-up-Benachrichtigung, die allen Besuchern angezeigt wird Bewertung und Feedback
Bewertung anfordern, wenn ein Gespräch archiviert wird Abschlussnachricht
Protokoll per E-Mail senden, wenn eine Unterhaltung endet Gespeicherte Antworten
Vorgefertigte Antworten mit einem #-Kürzel einfügen Rich Messages
Senden Sie Karten, Buttons, Formulare und Videos mit Shortcodes Platzhalter-Felder
Fügen Sie echte Namen und Details in jede Nachricht ein
Benutzer
Wer Ihnen schreibt, was Sie von ihnen erfragen und wie deren Daten gespeichert werden.
Team & Weiterleitung
Abteilungen, wer welches Gespräch erhält und wann Sie erreichbar sind.
Gespräche nach Team aufteilen und festlegen, wer was sehen darf Warteschlange und Weiterleitung
Eingehende Chats auf Ihre aktiven Agenten verteilen Agent-Berechtigungen
Steuern Sie, was Agenten tun, sehen und bearbeiten können Geschäftszeiten
Öffnungszeiten festlegen und was danach passiert Tags und Notizen
Konversationen kennzeichnen und private Team-Notizen hinterlassen
Benachrichtigungen
Verpassen Sie keine Nachricht – per E-Mail, Push oder SMS.
Wer erhält eine E-Mail bei einer neuen Nachricht? SMTP-Einrichtung
E-Mails von Ihrem eigenen Server und Ihrer eigenen Domain senden Push-Benachrichtigungen
Erreichen Sie Ihre Agenten, auch wenn das Panel geschlossen ist SMS-Benachrichtigungen
Textbenachrichtigungen für Ihre Agenten und Ihre Kunden
KI-Chatbot
Schalten Sie die KI ein, bringen Sie Ihr Unternehmen bei und entscheiden Sie, wann ein Mensch eingreift.
Schalten Sie den Chatbot ein und wählen Sie Ihren Synchronisationsmodus KI-Guthaben
Wofür Guthaben verbraucht wird und wie Sie es aufladen Chatbot-Modi und Prompt
Legen Sie fest, was Ihr Chatbot beantworten darf Chatbot-Training
Bringen Sie dem Chatbot Ihre Website, Dateien und Antworten bei Chatbot-Fragen und -Antworten
Handgeschriebene Antworten, die der Chatbot wörtlich verwendet Chatbot-Flows
Führen Sie Personen Schritt für Schritt zu einem Ziel Übergabe an einen Menschen
Wenn die KI beiseitetritt und eine Person übernimmt KI-Tools-Aufruf
Lassen Sie den Chatbot Live-Daten aus Ihren Systemen abrufen KI-Unterstützung für Agenten
Antwortvorschläge, Umformulierung, Audio- und Bildverständnis Mehrsprachige KI
Bedienen Sie Ihre Kunden in ihrer eigenen Sprache KI-Terminbuchung
Lassen Sie den Chatbot Termine buchen und verwalten
Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail und die übrigen Kanäle mit einem Posteingang.
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit dem Posteingang WhatsApp-Vorlagen
Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters erreichen Instagram und Messenger
Bringen Sie Facebook- und Instagram-DMs in Ihr Postfach Social-Kommentare
Beantworten Sie Instagram- und Facebook-Kommentare im Posteingang Telegram-Einrichtung
Verbinden Sie einen Telegram-Bot und benachrichtigen Sie Ihre Agenten Viber einrichten
Viber-Chats in Ihren Posteingang holen LINE einrichten
Einen LINE Messaging-API-Kanal verbinden WeChat einrichten
Binden Sie Chats Ihres WeChat-Dienstkontos in Ihren Posteingang ein Zalo einrichten
Zalo Official Account-Nachrichten in Ihren Posteingang holen X (Twitter)-Nachrichten
Beantworten Sie X-Direktnachrichten aus Ihrem Posteingang E-Mail-Piping
Verwandeln Sie Ihr Postfach in Unterhaltungen, auf die Sie antworten können SMS-Kanal
Chatten Sie per SMS mit Kunden – direkt aus Ihrem Posteingang
Apps & Integrationen
Binden Sie Vera.Support in die Tools ein, die Sie bereits nutzen.
Verbinden Sie Ihren Shop, damit die KI Ihre Produkte kennt Zendesk-Integration
Verwandeln Sie Unterhaltungen in Zendesk-Tickets, die synchron bleiben Slack-Einrichtung
Konversationen aus Slack lesen und beantworten Zapier-Einrichtung
Verbinden Sie Vera.Support mit Zapier über Webhooks Einrichtung des Ticket-Panels
Zeigen Sie ein vollständiges Helpdesk-Panel auf Ihrer Seite an Sedna-Integration
Live-Reservierungspreise im Chat
Automatisierung & Wachstum
Wissensdatenbank, automatisierte Regeln, Massennachrichten und Newsletter.
Beantworten Sie häufige Fragen, bevor sie gestellt werden Automatisierungen
Regeln, die Nachrichten senden, wenn Ihre Bedingungen erfüllt sind Direktnachrichten
Eine Nachricht an einen Kunden oder an alle senden Newsletter-Synchronisation
Chat-Abonnenten zu Ihrer Mailingliste hinzufügen
Konto & Fehlerbehebung
Guthaben, Berichte, Sicherheit und was zu tun ist, wenn etwas nicht funktioniert.
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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