Répondez aux messages Viber depuis votre boîte de réception
Connectez un compte bot Viber : chaque message qu'il reçoit arrive dans Vera.Support, où votre équipe et le chatbot IA peuvent répondre.
Certains clients préfèrent vous envoyer un message sur Viber plutôt que de remplir un formulaire ou d'envoyer un e-mail. Ce guide est pour vous si vous avez déjà une présence sur Viber, ou si vous souhaitez en avoir une, et que vous préférez gérer ces conversations au même endroit que tout le reste.
Pas à pas
Activez l'application Viber
Ouvrez Paramètres > Applications et activez Viber. Cela ajoute la zone Viber à vos paramètres, où la connexion est établie.
Créez votre compte bot
Rendez-vous sur le site partenaires Viber et créez un compte bot. Viber émet un jeton pour ce compte bot — copiez-le.
Collez le jeton et synchronisez
Saisissez le jeton dans Paramètres > Viber > Jeton, puis cliquez sur Synchroniser maintenant. Votre site doit être servi en HTTPS pour que la connexion fonctionne.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Jeton | Le jeton du compte bot que vous avez créé sur le site partenaires Viber ; c'est ce qui lie ce bot à votre boîte de réception. |
| Synchroniser maintenant | Finalise la connexion une fois le token en place. |
Bon à savoir
HTTPS est requis
La connexion Viber nécessite que votre site soit en HTTPS. Si vous n'êtes pas encore en certificat sécurisé, réglez cela avant de synchroniser.
Les messages enrichis peuvent être tronqués
Les messages enrichis sont convertis pour Viber lorsqu'une conversion existe. Dans le cas contraire, l'élément est supprimé et le reste du message est tout de même envoyé.
Le message de suivi est toujours envoyé
Sur Viber, le message de suivi est envoyé dans tous les cas. Gardez cela à l'esprit si vous l'avez activé.
Le message d'absence ignore le planning
Le message d'absence fonctionne sur Viber, mais votre planning d'heures d'ouverture n'y est pas inclus.
Votre configuration existante est conservée
Les conversations Viber fonctionnent avec la file d'attente et le routage, le chatbot et la prise en charge humaine, ainsi que la détection de la langue, la correction orthographique, le multilinguisme via traduction et la recherche Google.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de mon propre compte bot Viber ?
Le chatbot IA peut-il répondre sur Viber ?
Pourquoi mes boutons et cartes sont-ils différents sur Viber ?
Le canal Viber est-il facturé en supplément ?
Les conversations Viber peuvent-elles être dirigées vers la bonne équipe ?
Mon site n'est pas en HTTPS — puis-je quand même me connecter ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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