Apprenez au chatbot comment votre entreprise fonctionne réellement
La formation est le moment où le chatbot cesse de donner des réponses générales et commence à donner les vôtres. Pointez-le vers votre site web, vos documents et vos articles, et il répondra à partir de ceux-ci.
Vous en avez besoin dès que vous souhaitez que le chatbot connaisse vos prix, vos politiques, vos horaires d'ouverture ou vos produits. Cela s'adresse à toute personne qui configure le bot pour la première fois, ainsi qu'à ceux dont le bot continue de répondre de manière incorrecte.
Pas à pas
Ouvrez la zone de formation
Allez dans Chatbot > Formation. C'est là que se trouvent toutes vos sources : site web, fichiers, FAQ, articles, flux et conversations. Vous pouvez en mélanger autant que vous le souhaitez.
Formez à partir de votre site web
Saisissez vos URL et lancez la formation. Les URL enfants sont explorées à partir de ce que vous entrez, mais un plan de site XML est plus efficace et évite les boucles de liens sur les grands sites. Pour vous entraîner uniquement sur des pages spécifiques, modifiez le plan de site pour ne conserver que ces URL.
Ajoutez vos documents
Téléchargez des fichiers dans Chatbot > Formation. Seuls les fichiers PDF et TXT sont acceptés. Le fichier est supprimé dès la fin de la formation, alors conservez votre propre copie.
Définissez la langue de vos sources
Si vos sources ne sont pas en anglais, définissez Paramètres > Intelligence artificielle > OpenAI > Langue des sources de formation. Ignorer cette étape est une raison courante pour laquelle les réponses sont erronées.
Décidez quelle source l'emporte
Utilisez la priorité des sources de formation dans Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI pour donner plus d'influence à une source qu'aux autres. Une correspondance proche avec une question de Q&A ou de flow peut toujours l'emporter.
Testez-la et améliorez-la en continu
Posez des questions réelles au bot dans le playground, dans la zone Chatbot (icône sourire, menu de gauche). Lorsqu'une conversation réelle révèle une lacune, survolez le message, ouvrez le menu du message et choisissez Former le chatbot pour le transformer en une nouvelle Q&A ou améliorer une existante.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Priorité des sources de formation | Donne à une source de formation plus d'influence sur la réponse qu'aux autres. |
| Langue des sources de formation | Indique à l'IA dans quelle langue votre matériel de formation est rédigé. |
| Sources de formation multilingues | Limite les réponses aux sources rédigées dans la langue utilisée par l'utilisateur. |
| Utiliser les conversations pour la formation | Transforme vos conversations passées en données de formation, affichées sous Chatbot > Formation > Conversations. |
| Formation via cron | Reforme automatiquement le chatbot à partir de votre site Web selon un planning. |
| Générer des questions utilisateur | Suggère des questions en temps réel lorsque vous ouvrez le panneau de formation. |
| Former le chatbot | Dans le menu des messages d'une conversation, transforme cet échange réel en une nouvelle FAQ ou améliore une FAQ existante. |
| Supprimer toutes les données d'apprentissage | Dans Chatbot > Formation > Informations, supprime toutes les sources que le chatbot a utilisées pour apprendre. |
Bon à savoir
Réentraîner un site web ajoute des données, ne les remplace pas
Entraînez deux fois le même site : seules les nouvelles URL sont ajoutées. Supprimez d'abord les données d'apprentissage du site précédent si vous voulez un résultat propre.
Les articles ont besoin d'une mise à jour après chaque modification
Les articles sont toujours inclus automatiquement dans l'apprentissage, mais en modifier un ne met pas à jour l'apprentissage. Réentraînez après avoir changé un article.
Les sitemaps très volumineux doivent être fractionnés
Les sitemaps de plus de 1 000 URL doivent être divisés en fichiers séparés et entraînés un fichier à la fois.
L'apprentissage par conversation peut enseigner de mauvaises habitudes
Seuls les messages des utilisateurs et des agents sont utilisés, les messages du chatbot sont ignorés. Ainsi, des réponses faibles d'un agent deviennent des données d'apprentissage faibles. Vérifiez régulièrement. Pour la plupart des chatbots, le panneau d'apprentissage est la meilleure option, et l'apprentissage par conversation n'est pas compatible avec les Chats OpenAI.
La langue est détectée différemment selon la source
Les fichiers et la FAQ prennent en charge une langue chacun. La langue du site web est lue à partir de l'attribut html lang de la page. Toutes les langues des articles sont utilisées automatiquement, et avec la traduction automatique activée, seuls les messages dans la langue de l'agent sont utilisés.
La tâche cron ne couvre que les sites web
Le réentraînement programmé fonctionne sur les sites web, pas sur les fichiers, la FAQ ou les articles, et chaque exécution supprime les données d'apprentissage du site web précédent. Sur notre cloud, il est activé avec une seule option.
Questions fréquentes
Quels types de fichiers puis-je télécharger pour l'apprentissage ?
Le chatbot ignore ce sur quoi je l'ai entraîné. Que faire ?
L'ajout de nouvelles sources efface-t-il les anciennes ?
Comment puis-je entraîner à partir de conversations clients réelles ?
Puis-je entraîner sur seulement quelques pages de mon site ?
Y a-t-il une limite à ce que je peux entraîner ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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