Chatbot IA

Faites en sorte que votre chatbot IA réponde aux clients

Activez l'application Intelligence Artificielle, décidez comment l'IA est payée et allumez le chatbot. À partir de là, il peut répondre aux gens tout seul.

C'est le point de départ pour tout ce qui concerne l'IA dans Vera.Support. Parcourez-le une fois, avant d'entraîner le chatbot ou d'activer l'une des autres fonctionnalités IA.

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Pas à pas

Activer l'application

Allez dans Paramètres > Applications et cliquez sur Actif pour l'application Intelligence Artificielle. Rien lié à l'IA n'apparaît dans votre panneau tant que cela n'est pas fait.

Choisissez votre mode de synchronisation

Ouvrez Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Mode de synchronisation. Le mode automatique est prêt à l'emploi sans clé API et fonctionne avec des crédits que vous rechargez. Le mode manuel signifie que vous fournissez votre propre clé API OpenAI dans Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Clé API et payez OpenAI directement.

Allumer le chatbot

Cochez Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Chatbot et enregistrez. C'est le paramètre qui permet à l'IA de répondre réellement à vos clients.

Essayez-le dans le playground

Ouvrez la zone Chatbot à partir de l'icône sourire dans le menu de gauche et utilisez le playground. Posez-lui quelques questions comme le ferait un client, avant que de vraies personnes ne le rencontrent.

Donner un nom au bot

Vos clients voient un nom sur chaque réponse. Modifiez-le dans Paramètres > Utilisateurs > Nom du bot.

Référence des paramètres

Paramètre	Ce qu'il fait
Mode de synchronisation	Détermine si l'IA utilise des crédits que vous rechargez (Automatique) ou votre propre clé API OpenAI (Manuel).
Clé API	Où coller votre propre clé API OpenAI, nécessaire uniquement en mode de synchronisation manuel.
Modèle	Dans Paramètres > Intelligence artificielle > OpenAI > Modèle, choisit le modèle d'IA qui rédige les réponses. La liste contient à la fois les modèles ChatGPT et DeepSeek.
Chatbot	Active le chatbot IA pour qu'il réponde dans les conversations.
Diagnostiquer les problèmes	Vérifie votre configuration IA et signale ce qui empêche le chatbot de répondre.
Nom du bot	Le nom affiché aux clients sur les réponses du chatbot, accessible dans Paramètres > Utilisateurs.

Bon à savoir

Le mode automatique consomme des crédits

En mode de synchronisation automatique, l'utilisation de l'IA consomme des crédits que vous rechargez. Le mode manuel ne consomme pas de crédits, car vous êtes facturé directement par OpenAI.

Choix du modèle

Par défaut, le chatbot utilise gpt-5-mini. Pour en choisir un autre, ouvrez Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Modèle. Outre les modèles ChatGPT, vous trouverez deux modèles DeepSeek : deepseek-v4-pro et deepseek-v4-flash.

DeepSeek se trouve sous le menu OpenAI

La section s'appelle OpenAI, mais la liste des modèles ne se limite pas à ChatGPT : les modèles DeepSeek figurent dans le même menu déroulant. Il n'y a pas de section DeepSeek distincte à chercher, ni de clé DeepSeek à saisir.

Plusieurs messages, une seule réponse

Lorsqu'un client envoie plusieurs messages à la suite, ils sont traités comme un seul message et reçoivent une réponse unique. C'est normal, il ne s'agit pas d'un message manqué.

Quand le chatbot ne répond rien

Si le chatbot ne répond pas, commencez par Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Résoudre les problèmes.

Testez avant de lancer

Le bac à sable se trouve dans la zone Chatbot, accessible via l'icône sourire dans le menu de gauche. Utilisez-le pour voir les réponses que vos clients obtiendraient.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'une clé API OpenAI ?

Non en mode Synchronisation automatique, qui est prêt à l'emploi sans clé et fonctionne avec des crédits que vous rechargez. Une clé n'est nécessaire que si vous choisissez le mode Synchronisation manuelle, où vous payez OpenAI directement.

Quel mode choisir ?

Le mode automatique est la voie la plus rapide : pas de clé, pas de compte séparé, et il fonctionne avec des crédits. Choisissez le mode manuel si vous avez déjà un compte OpenAI et préférez être facturé via celui-ci. Le mode manuel n'utilise pas de crédits.

Quel modèle d'IA le chatbot utilise-t-il ?

gpt-5-mini, sauf si vous le modifiez. Ouvrez Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Modèle pour en choisir un autre : la liste inclut les modèles ChatGPT et les deux modèles DeepSeek, deepseek-v4-pro et deepseek-v4-flash.

Puis-je utiliser DeepSeek à la place de ChatGPT ?

Oui. Choisissez deepseek-v4-pro ou deepseek-v4-flash dans Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Modèle. Vous n'avez pas besoin de compte ni de clé DeepSeek : les modèles DeepSeek utilisent vos crédits, comme les modèles ChatGPT en mode Automatique.

Le chatbot est activé mais ne répond pas. Que faire ?

Accédez à Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Résoudre les problèmes. Vérifiez également que Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Chatbot est bien activé et enregistré.

Puis-je modifier le nom que voient les clients ?

Oui. Définissez-le dans Paramètres > Utilisateurs > Nom du bot.

L'IA est-elle incluse dans mon forfait ?

Les forfaits commencent à 7 $ par mois avec toutes les fonctionnalités incluses, et vous pouvez annuler à tout moment. L'utilisation de l'IA elle-même repose sur des crédits que vous rechargez lorsque vous utilisez le mode de synchronisation Automatique ; en mode de synchronisation Manuel, vous payez directement OpenAI.

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