Rédigez un message qui salue chaque client par son nom
Les champs de fusion sont de courts espaces réservés que vous tapez dans un message. Lorsque le message est envoyé, chacun est remplacé par la valeur réelle, de sorte qu'une seule ligne de texte peut s'adresser correctement à chaque personne.
Cela s'adresse à toute personne qui rédige un texte qui sera envoyé plus d'une fois : un message de bienvenue, un message automatisé, une réponse de chatbot ou une notification par e-mail. Plutôt que d'écrire quelque chose de vague, vous écrivez un espace réservé et le laissez se remplir.
Pas à pas
Décidez ce que le message doit dire en retour
Déterminez quel détail réel doit figurer dans la phrase : le nom de la personne, son adresse e-mail, l'agent qui la prend en charge ou l'e-mail de l'agent. Ces quatre détails correspondent aux champs {user_name}, {user_email}, {agent_name} et {agent_email}.
Tapez le champ dans votre message
Écrivez le champ à l'endroit où la valeur doit apparaître, avec les accolades exactement comme indiqué. Une ligne indiquant « Bonjour {user_name}, merci de nous avoir contactés » arrivera avec le nom de la personne à la place de l'espace réservé.
Réutilisez les mêmes champs dans les messages automatisés et les messages de chatbot
{user_name}, {user_email}, {agent_name} et {agent_email} fonctionnent dans tout message, tout message automatisé et tout message de chatbot, de sorte que le même libellé s'applique à tous.
Utilisez les champs réservés aux e-mails lors de la rédaction de notifications
Les notifications par e-mail ont leur propre ensemble : {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} et {conversation_id}. Ceux-ci appartiennent aux notifications par e-mail et non au texte du chat.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| {user_name} | Remplace par le nom de la personne à qui tu t'adresses. |
| {user_email} | Remplace par l'adresse e-mail de cette personne. |
| {agent_name} | Remplace par le nom de l'agent concerné. |
| {agent_email} | Remplace par l'adresse e-mail de l'agent. |
| {recipient_name} | Notifications e-mail uniquement : le nom de la personne qui reçoit l'e-mail. |
| {sender_name} | Notifications e-mail uniquement : le nom de l'expéditeur du message. |
| {sender_profile_image} | Notifications e-mail uniquement : l'image de profil de l'expéditeur. |
| {message} | Notifications e-mail uniquement : le texte du message lui-même. |
| {attachments} | Notifications par e-mail uniquement : les fichiers joints au message. |
| {conversation_link} | Notifications par e-mail uniquement : un lien vers la conversation. |
| {conversation_id} | Notifications par e-mail uniquement : le numéro d'identifiant de la conversation. |
| {position} et {minutes} | Pris en charge dans les messages de file d'attente. |
Bon à savoir
Les champs e-mail restent dans les e-mails
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} et {conversation_id} sont réservés aux notifications par e-mail. Ils ne font pas partie de l'ensemble général que vous pouvez utiliser dans n'importe quel message.
Les messages de file d'attente ont leur propre paire
{position} et {minutes} sont pris en charge dans les messages de file d'attente. Conservez-les pour cette formulation plutôt que de les insérer dans un texte ordinaire.
Deux champs de langue distincts
La détection de la langue prend en charge {language_name}. L'option de données de l'ensemble de questions-réponses du chatbot prend en charge {language}.
L'orthographe compte
Saisissez chaque champ exactement comme écrit ici, en minuscules, avec des underscores et des accolades, sans rien d'autre à l'intérieur.
Commencez par les quatre champs généraux
{user_name}, {user_email}, {agent_name} et {agent_email} sont les premiers à apprendre, car ils couvrent aussi bien les messages ordinaires, les messages automatisés que les messages de chatbot.
Questions fréquentes
Quels champs de fusion puis-je utiliser dans un message de chatbot ?
Puis-je placer {conversation_link} dans un message de chat ?
À quoi servent {position} et {minutes} ?
Existe-t-il un champ de fusion pour la langue ?
Les champs de fusion fonctionnent-ils dans les messages automatisés ainsi que dans ceux que je tape moi-même ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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