Transmettez un message à un client ou à l'ensemble de vos clients
Vous pouvez écrire à une seule personne, à quelques personnes sélectionnées ou à toute votre liste d'utilisateurs, sans ouvrir une seule conversation. Le message peut être envoyé sous forme de message de chat, d'e-mail ou de SMS.
Ceci est pour les moments où vous devez informer les gens plutôt que de leur répondre : une livraison est retardée, une offre se termine, une ligne téléphonique est en panne. Cela s'adresse aux administrateurs et aux agents qui travaillent depuis la zone Utilisateurs.
Pas à pas
Ouvrez l'outil de message direct
Accédez à la zone Utilisateurs et cliquez sur l'icône de message direct. La même icône se trouve dans la fiche d'un utilisateur si vous avez déjà cette personne ouverte.
Choisissez qui le reçoit
Sélectionnez les personnes souhaitées dans le tableau des utilisateurs et le champ Identifiants utilisateur se remplit automatiquement. Pour atteindre tout le monde, saisissez All dans Identifiants utilisateur.
Ou ciblez un canal
Dans Identifiants utilisateur, vous pouvez saisir un nom de canal pour atteindre tous ses utilisateurs : whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber ou line. Saisissez tickets pour atteindre les utilisateurs ayant créé un ticket.
Choisissez le type et rédigez-le
Choisissez un message direct par chat, un e-mail direct ou un SMS direct. Les trois prennent en charge les champs de fusion et la traduction automatique, vous pouvez donc personnaliser le texte et le faire parvenir aux gens dans leur propre langue.
Envoyez-le
Envoyez le message. Un message de chat direct atterrit dans la conversation active de la personne, ou en démarre une nouvelle s'il n'y en a pas.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Identifiants utilisateur | Détermine qui reçoit le message : utilisateurs sélectionnés, Tous pour tout le monde, ou un nom de canal comme whatsapp ou tickets. |
| Modèle d'email | Dans Paramètres > Notifications > Modèle d'email, il s'agit de la mise en page dans laquelle vos emails directs sont enveloppés. |
| Notifications par SMS | Dans Paramètres > Notifications > Notifications par SMS, c'est là que votre compte de passerelle SMS est configuré, et il doit être activé avant que les SMS directs puissent être envoyés. |
| Notifications par email pour les utilisateurs | Lorsque cette option est activée, les personnes disposant d'une adresse email sont également averties par email qu'un message de chat direct les attend. |
Bon à savoir
Un message de chat va plus loin que le chat
Lorsque vous envoyez un message de chat direct, les personnes ayant une adresse email sont averties par email si les notifications par email pour les utilisateurs sont activées, celles ayant un numéro de téléphone reçoivent un SMS si les notifications SMS sont activées pour les utilisateurs, et une notification push est envoyée si le push est activé. Il atteint également vos applications de messagerie connectées.
Les SMS nécessitent d'abord votre passerelle
Les SMS directs ne fonctionnent que si la passerelle SMS est activée dans Paramètres > Notifications > Notifications par SMS. Configurez-la avant de planifier une campagne SMS.
Les emails suivent votre modèle
Un email direct utilise le modèle dans Paramètres > Notifications > Modèle d'email et prend en charge le HTML. L'objet accepte les champs de fusion ainsi que le corps.
Les modèles WhatsApp peuvent être envoyés à un groupe
Les messages modèles WhatsApp peuvent être envoyés à un groupe d'utilisateurs depuis ici, ce qui permet d'atteindre des personnes en dehors de la fenêtre de réponse WhatsApp.
Tous signifie tous
Saisir « Tous » dans le champ Identifiants utilisateur envoie le message à chaque utilisateur, pas à un échantillon. Vérifiez bien le libellé avant d'envoyer, car un message direct ne peut pas être rappelé.
Questions fréquentes
Comment envoyer un seul message à tous mes clients ?
Puis-je envoyer un message uniquement aux personnes qui utilisent WhatsApp ?
Dois-je saisir les identifiants à la main ?
Les destinataires liront-ils le message dans leur propre langue ?
Où apparaît un message de chat direct ?
Puis-je envoyer un message modèle WhatsApp à plusieurs personnes ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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