Répondez à vos clients WeChat depuis la même boîte de réception
Connectez un compte de service WeChat et chaque message envoyé par vos abonnés arrive dans Vera.Support, aux côtés de vos autres canaux. Votre équipe répond depuis un seul endroit, et le chatbot peut également y répondre.
Ceci est destiné aux entreprises dont les clients les contactent via WeChat plutôt que par e-mail ou chat. Vous avez besoin d'un compte de service WeChat vérifié avant que les étapes ci-dessous ne fonctionnent, alors commencez cette partie tôt.
Pas à pas
Enregistrer un compte de service WeChat
WeChat exige un compte de service, et ce compte doit être vérifié avant de pouvoir échanger des messages. La vérification prend quelques semaines et coûte 99 USD, ou 300 CNY pour les entités chinoises. Commencez par là, car le reste de la configuration en dépend.
Activer l'application WeChat
Dans cloud.vera.support, ouvrez Paramètres > Applications et activez l'application WeChat. Cela ajoute la zone de paramètres WeChat que vous utiliserez pour les étapes suivantes.
Copier votre App ID et App Secret
Dans votre compte WeChat, allez dans Paramètres et développement > Configuration de base. Copiez l'ID de développeur (App ID) et le mot de passe de développeur (App Secret), puis collez-les dans Paramètres > WeChat.
Compléter la configuration du serveur
Toujours dans Configuration de base, remplissez les détails du serveur. L'adresse du serveur (URL) provient de Paramètres > WeChat > Synchronisation > Obtenir l'URL de configuration. Choisissez n'importe quel jeton et saisissez la même valeur dans Paramètres > WeChat > Jeton pour que les deux côtés correspondent.
Envoyer un message de test
Écrivez à votre compte de service depuis WeChat et vérifiez que la conversation apparaît dans votre boîte de réception. Si vous voyez une erreur access_token manquant, consultez la note sur la liste blanche IP ci-dessous.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Paramètres > Applications | Où vous activez l'application WeChat pour que le canal et ses paramètres deviennent disponibles. |
| Paramètres > WeChat | Contient l'ID développeur (App ID) et le mot de passe développeur (App Secret) issus de votre compte de service. |
| Paramètres > WeChat > Synchronisation > Obtenir l'URL de configuration | Vous donne l'adresse du serveur (URL) à coller dans l'écran de configuration de base dans WeChat. |
| Paramètres > WeChat > Jeton | Le jeton que vous inventez pour cette connexion ; il doit correspondre exactement au jeton que vous définissez côté WeChat. |
Bon à savoir
La vérification n'est pas facultative
Un compte de service WeChat doit être vérifié, ce qui prend quelques semaines et coûte 99 USD, ou 300 CNY pour les entités chinoises. Planifiez le calendrier en fonction de cela plutôt que de la configuration elle-même.
L'erreur access_token manquant
Si WeChat renvoie une erreur access_token manquant, votre IP serveur n'a pas été autorisée. Ajoutez-la dans Configuration de base > Liste blanche IP de votre compte WeChat.
Ce que WeChat ne transportera pas
Les pièces jointes de fichiers et de localisation ne sont pas prises en charge sur ce canal. Les liens ne sont pas non plus pris en charge et sont livrés sous forme de texte brut.
Les messages enrichis sont convertis
Les messages enrichis sont convertis dans un format que WeChat peut afficher lorsque c'est possible. Attendez-vous à un rendu plus simple que dans le widget de chat.
Les messages de suivi et hors ligne se comportent différemment.
Le message de suivi est toujours envoyé sur WeChat, même si un agent a répondu. Le message hors ligne est envoyé, mais sans le planning.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser un compte WeChat personnel ou un compte d'abonnement ?
Combien de temps prend la vérification WeChat et quel est son coût ?
Où trouver le token que je dois saisir ?
Pourquoi vois-je une erreur access_token manquant ?
Le chatbot fonctionne-t-il sur WeChat ?
Puis-je envoyer un lien à un client ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer