Conditions d'utilisation de Vera Support LLC
Dernière mise à jour : 13 octobre 2025
1. Acceptation des conditions
Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Vera Support LLC (« nous », « notre »). Elles régissent votre accès et votre utilisation du site Web Vera.Support (le « Site ») et des services cloud accessibles depuis nos domaines (collectivement, les « Services »).
En créant un compte ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser les Services.
2. Votre compte
2.1. Éligibilité : Votre compte doit être créé par une personne physique. Les comptes créés par des « robots » ou d'autres méthodes automatisées sont interdits. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser les Services.
2.2. Informations d'inscription : Vous devez fournir une adresse e-mail valide et toute autre information requise lors de l'inscription. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la mise à jour de vos informations de compte.
2.3. Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages résultant du non-respect de cette obligation de sécurité.
2.4. Utilisation acceptable : Vous ne pouvez pas utiliser les Services à des fins illégales ou non autorisées. Vous vous engagez à ne pas enfreindre les lois de votre juridiction, notamment en :
- Distribuant des logiciels malveillants (virus, vers, etc.).
- Portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autrui.
- Transmettant tout contenu obscène, frauduleux, diffamatoire, harcelant ou haineux.
- Usurpant l'identité d'une autre personne ou entité.
3. Frais, paiements et remboursements
3.1. Frais d'abonnement : Une carte de crédit ou de débit valide est requise pour souscrire à nos Services. Les Services sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle (« Période d'abonnement ») conformément à notre grille tarifaire. Tous les frais sont exclusifs de toutes taxes, impôts ou droits imposés par les autorités fiscales, qui relèvent de votre responsabilité.
3.2. Crédits IA : Certaines fonctionnalités, comme le chatbot IA, peuvent nécessiter l'achat de « Crédits IA ». Ces crédits sont facturés à l'utilisation. En activant des fonctionnalités utilisant des crédits, vous acceptez de payer les frais indiqués. Vous pouvez acheter des crédits et activer la « Recharge automatique » depuis la section de facturation de votre compte.
3.3. Autorisation : En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à vous facturer automatiquement pour le plan d'abonnement choisi et toute recharge de crédits que vous avez activée.
3.4. Politique de remboursement : Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Nous n'accordons ni remboursement ni crédit pour les périodes d'abonnement partielles ou les crédits IA non utilisés. Il vous incombe de résilier votre abonnement en temps utile si vous ne souhaitez pas être facturé pour la période d'abonnement suivante.
4. Résiliation
4.1. Résiliation par vos soins : Vous êtes seul responsable de la résiliation correcte de votre compte. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la section « Facturation » ou « Abonnement » de votre panneau de compte. Votre annulation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement en cours. Vous ne serez plus facturé après cette date.
4.2. Résiliation par nos soins : Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de violation des présentes Conditions. Cette résiliation entraînera la désactivation de votre compte et la perte de tout son contenu.
5. Propriété intellectuelle et droits sur le contenu
5.1. Notre propriété intellectuelle : Le logiciel Vera.Support, le site Web et tous les éléments de design visuel sont la propriété exclusive de Vera Support LLC et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques. Vous ne pouvez pas dupliquer, copier, vendre ou réutiliser une partie du code ou des éléments de design visuel sans notre autorisation écrite expresse.
5.2. Votre contenu : Vous conservez tous les droits de propriété sur les données, conversations et contenus que vous et vos utilisateurs finaux créez en utilisant les Services (« Votre contenu »). Nous n'accéderons pas à Votre contenu ni ne l'utiliserons à d'autres fins que la fourniture des Services.
6. Limitation de responsabilité
Vous comprenez et acceptez expressément que Vera Support LLC ne saurait être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, de clientèle, d'utilisation, de données ou autres pertes immatérielles résultant de votre utilisation des Services.
Vous utilisez les Services à vos propres risques. Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, opportun, sécurisé ou exempt d'erreurs.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :
Nom de l'entreprise : Vera Support LLC
E-mail : [email protected]
Téléphone : +1 505 207 26 71
Adresse : 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 USA