Faire apparaître le chat là où vous le souhaitez
La plupart du temps, un chat manquant n'est pas cassé. C'est un paramètre qui fait exactement ce qu'on lui a demandé. Cette page vous guide à travers les réglages qui masquent le chat, dans l'ordre à vérifier.
Utilisez ceci lorsque le chat est installé sur votre site mais que les visiteurs ne peuvent pas le voir, ou lorsqu'il s'affiche pour certaines personnes et pas pour d'autres. Aucune connaissance technique n'est nécessaire pour les quatre premières vérifications.
Pas à pas
Vérifier l'initialisation manuelle
Allez dans Paramètres > Chat > Initialisation manuelle. Lorsque cette option est activée, le chat ne s'affiche pas tant que vous ne le lancez pas vous-même. Si vous ne souhaitiez pas contrôler le moment du chargement du chat, désactivez-la.
Vérifier l'initialisation par connexion
Ouvrez Paramètres > Chat > Initialisation par connexion. Avec cette option activée, le chat n'est visible que pour les utilisateurs connectés, donc toute personne naviguant en tant qu'invité ne voit rien du tout.
Vérifier le paramètre des heures de bureau
Regardez dans Paramètres > Chat > Masquer le chat en dehors des heures de bureau. Si cette option est activée, le chat disparaît en dehors des heures que vous avez définies, ce qui explique souvent pourquoi il vous semble normal le matin et absent le soir.
Vérifier également le paramètre WordPress
Si votre site fonctionne sous WordPress, il existe un contrôle séparé dans Paramètres > WordPress > Initialisation manuelle. Celui-ci s'applique uniquement à WordPress et peut masquer le chat même lorsque vos paramètres de chat semblent corrects.
Éliminer les couches devant votre site
Les plugins de performance, la minification du JavaScript, la mise en cache, un CDN ou un proxy peuvent tous bloquer le widget. Testez vos pages en les désactivant pour voir si le chat réapparaît.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Initialisation manuelle (Paramètres > Chat) | Empêche l'affichage du chat jusqu'à ce que vous le lanciez vous-même. |
| Initialisation par connexion | Affiche le chat uniquement aux utilisateurs connectés. |
| Masquer le chat en dehors des heures d'ouverture | Supprime le chat de vos pages en dehors des heures d'ouverture que vous avez définies. |
| Initialisation manuelle (Paramètres > WordPress) | La version WordPress de l'initialisation manuelle, contrôlée séparément de vos paramètres de chat. |
Bon à savoir
Deux paramètres d'initialisation manuelle existent
L'un se trouve sous Paramètres > Chat et l'autre sous Paramètres > WordPress. Sur un site WordPress, vérifiez les deux avant d'aller plus loin.
Les visiteurs voient un site différent du vôtre
Avec l'initialisation par connexion activée, le chat suit l'état de connexion du visiteur. Vous êtes peut-être connecté et voyez le chat alors que vos clients ne le voient pas.
Un chat manquant peut être dû à l'horloge
Masquer le chat en dehors des heures d'ouverture fait apparaître et disparaître le widget selon un planning. Vérifiez l'heure avant de supposer que quelque chose est cassé.
Vos outils de performance peuvent engloutir le widget
Les plugins de performance, la minification JavaScript, la mise en cache, un CDN ou un proxy se situent entre vos pages et vos visiteurs, et chacun d'eux peut empêcher le chargement du chat. Les désactiver temporairement est le moyen le plus rapide de le vérifier.
Questions fréquentes
Le chat a cessé de s'afficher sur mon site. Par quoi dois-je commencer ?
Pourquoi le chat s'affiche-t-il pour certains visiteurs mais pas pour d'autres ?
Mes paramètres de chat semblent corrects mais le widget est toujours absent sur WordPress. Pourquoi ?
Le chat peut-il disparaître à certains moments de la journée ?
Mon cache ou mon CDN pourrait-il être le problème ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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