Guidez les utilisateurs à travers les questions que vous posez toujours
Un flux est un chemin de conversation que vous définissez à l'avance, afin que le chatbot mène l'utilisateur vers un objectif au lieu d'attendre qu'on lui pose une question. Vous choisissez les questions, les embranchements et ce qui est enregistré.
Utilisez un flux lorsque la même conversation se répète : qualifier une demande, prendre une requête ou recueillir un nom et un email avant qu'un agent n'intervienne. Il se construit en assemblant des blocs, sans avoir besoin d'écrire de code.
Pas à pas
Ouvrez la zone des flux
Allez dans Chatbot > Flux. Un flux est composé de blocs reliés entre eux, et chaque bloc représente une action ou une question du chatbot.
Décidez quand le flux commence
Le bloc Début peut démarrer à chaque nouvelle conversation, sur un message spécifique ou au chargement de la page. Des conditions, le service et la source permettent de préciser son déclenchement, afin de réserver un flux à un seul canal comme WhatsApp ou Instagram.
Dites quelque chose et proposez des choix
Ajoutez un bloc Envoyer un message ou Envoyer une vidéo pour ce que le chatbot dit aux utilisateurs. Ajoutez un bloc Envoyer des choix pour les options parmi lesquelles ils peuvent choisir, et placez les variantes de formulation après un pipe, par exemple Oui|Ouais|Bien sûr, afin qu'une réponse tapée corresponde toujours.
Recueillez les informations nécessaires
Ajoutez un bloc Obtenir les détails de l'utilisateur pour enregistrer les réponses dans le profil utilisateur. Si vous collectez un champ personnalisé, le champ description est obligatoire.
Embranchez et connectez le chemin
A Conditions block splits the path into a true branch and a false branch. Set data and Actions handle what happens behind the scenes, Rest API and Tools calling reach your own systems, and Flow connector starts another flow.
Add your other languages
Flows are multilingual. Add translations in the translations area, or use multilingual via translation. If your flows are not in English by default, set the training sources language.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Start | Begins the flow on every new conversation, on a specific message or on page load, with conditions, department and source to narrow when it runs. |
| Send message | Sends a message from the chatbot. |
| Send video | Sends a video from the chatbot. |
| Send choices | Offers options as buttons, or as text-only choices in conversational mode. |
| Get user details | Asks for details and saves them to the user profile. |
| Set data | Stores values against the user during the flow. |
| Actions | Exécute une action dans le cadre du flux. |
| Conditions | Divise le chemin en une branche vraie et une branche fausse. |
| API REST | Appelle un point de terminaison API depuis le flux. |
| Appel d'outils | Connecte le flux à vos propres systèmes pour récupérer des informations en direct. |
| Connecteur de flux | Lance un autre flux à partir du flux actuel. |
Bon à savoir
Les détails ne sont pas enregistrés dans le playground
Lorsque vous testez un flux dans le playground, l'utilisateur est temporaire, donc tout ce qu'un bloc « Obtenir les détails de l'utilisateur » collecte n'est pas sauvegardé. Testez avec une conversation réelle si vous avez besoin de voir les détails atterrir sur un profil.
Les champs personnalisés nécessitent une description
Le champ de description d'un bloc « Obtenir les détails de l'utilisateur » est obligatoire pour les champs utilisateur personnalisés. Sans cela, le bloc ne les collectera pas.
Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer
En mode conversationnel, les choix sont uniquement textuels : l'IA lit la réponse et sélectionne l'option correspondante. Cela est automatique sur les canaux de messagerie.
Prévoyez des réponses qui ne correspondent pas
Si une réponse ne correspond à aucune de vos options, un message de secours est envoyé pour rappeler les choix possibles. Ajouter des variantes avec le caractère pipe, par exemple Oui|Ouais|Bien sûr, réduit la fréquence de ce cas.
Le dernier choix devient le contexte
Le dernier choix sélectionné par l'utilisateur est envoyé à l'IA comme contexte, afin que sa réponse suivante tienne compte de cette sélection.
Les réponses peuvent être corrigées en cours de route
Les utilisateurs peuvent revenir en arrière et corriger une réponse précédente de manière conversationnelle, par exemple en indiquant qu'ils ont saisi la mauvaise adresse e-mail.
Questions fréquentes
Le client doit-il appuyer sur un bouton pour répondre ?
Puis-je exécuter un flux uniquement sur WhatsApp ?
Pourquoi les détails de mon test n'apparaissent-ils pas sur le profil utilisateur ?
Un flux peut-il en entraîner un autre ?
Comment gérer le cas où quelqu'un tape « Ouais » au lieu de « Oui » ?
Les flux fonctionnent-ils dans d'autres langues ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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