Central de Ajuda · Guias de Configuração para Cada Recurso

Primeiros passos

Abra a porta, coloque o chat no seu site e traga sua equipe para dentro.

Configuração da primeira hora
As configurações que valem a pena fazer antes de qualquer outra coisa Instalar o widget de chat
Adicione o chat às páginas do seu site Tour do painel
Navegue pelo painel e trabalhe mais rápido Adicionar membros da equipe
Criar agentes e administradores e definir o que eles podem fazer Aplicativo móvel
Instale o painel como um app em qualquer dispositivo

Widget de chat

Como o chat se parece, quando aparece e qual idioma fala.

Visibilidade do widget
Por que o chat não aparece e o que o controla Idioma do widget
Escolha o idioma que o chat usará para falar com cada visitante Parâmetros de URL
Login automático, abrir uma conversa ou depurar a partir de um link

Mensagens e formulários

As mensagens que são enviadas automaticamente e os formulários que coletam o que você precisa.

Mensagem de boas-vindas
A primeira coisa que novos visitantes veem no chat Mensagem de acompanhamento
Solicitar um e-mail quando ninguém puder responder Mensagem offline
Responder quando não há ninguém no atendimento Mensagem de privacidade
Peça consentimento antes do início do chat Mensagem pop-up
Uma notificação pop-up exibida para todos que visitam Avaliação e feedback
Peça uma avaliação quando uma conversa for arquivada Mensagem de encerramento
Enviar a transcrição por e-mail quando uma conversa terminar Respostas salvas
Insira respostas prontas com um atalho # Mensagens ricas
Envie cards, botões, formulários e vídeos com shortcodes Campos de mesclagem
Insira nomes e detalhes reais em qualquer mensagem

Usuários

Quem está escrevendo para você, o que você pergunta a eles e como os registros são mantidos.

Formulário de pré-atendimento
Peça informações aos visitantes antes de iniciar um chat Verificação de e-mail
Confirme um novo endereço de e-mail com um código de uso único Gerenciar usuários
Importe, pesquise, mescle e organize sua lista de contatos

Equipe e roteamento

Departamentos, quem recebe cada conversa e quando você está disponível.

Departamentos e acesso
Divida as conversas por equipe e controle quem vê o quê Fila e roteamento
Compartilhe chats recebidos entre seus agentes online Privilégios dos agentes
Controle o que os agentes podem fazer, ver e gerenciar Horário comercial
Defina os horários de funcionamento e o que acontece depois Tags e anotações
Marque conversas e deixe anotações internas para a equipe

Notificações

Nunca perca uma mensagem — por e-mail, push ou SMS.

Notificações por e-mail
Quem recebe e-mail quando chega uma nova mensagem Configuração de SMTP
Envie e-mails do seu próprio servidor e domínio Notificações push
Alcance os agentes mesmo com o painel fechado Notificações por SMS
Alertas por SMS para seus agentes e seus clientes

Chatbot com IA

Ative a IA, ensine seu negócio e decida quando um humano deve intervir.

Ative o chatbot de IA
Ligue o chatbot e escolha seu modo de sincronização Créditos de IA
O que consome créditos e como mantê-los abastecidos Modos e instruções do chatbot
Decida o que seu chatbot pode responder Treinamento do chatbot
Ensine o chatbot com seu site, arquivos e respostas Perguntas e Respostas do Chatbot
Respostas escritas à mão que o chatbot usa exatamente como estão Fluxos do chatbot
Guie as pessoas passo a passo em direção a um objetivo Transferência para humano
Quando a IA sai de cena e uma pessoa assume Chamadas de ferramentas de IA
Deixe o chatbot consultar dados ao vivo dos seus sistemas IA para agentes
Respostas sugeridas, reescrita, compreensão de áudio e imagem IA multilíngue
Atenda os clientes no idioma deles Agendamento com IA
Deixe o chatbot agendar e gerenciar compromissos

Canais

Conecte WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e outros em uma única caixa de entrada.

Configuração do WhatsApp
Conecte seu número do WhatsApp Business à caixa de entrada Modelos do WhatsApp
Alcance clientes fora da janela de 24 horas Instagram e Messenger
Traga as DMs do Facebook e Instagram para sua caixa de entrada Comentários em redes sociais
Responda a comentários do Instagram e Facebook na caixa de entrada Configuração do Telegram
Conecte um bot do Telegram e alerte seus agentes Configuração do Viber
Traga conversas do Viber para sua caixa de entrada Configuração do LINE
Conecte um canal LINE Messaging API Configuração do WeChat
Traga os chats da conta de serviço do WeChat para sua caixa de entrada Configuração do Zalo
Traga as mensagens da sua Conta Oficial do Zalo para sua caixa de entrada Mensagens do X (Twitter)
Responda às mensagens diretas do X diretamente da sua caixa de entrada Piping de e-mail
Transforme sua caixa de entrada em conversas que você pode responder Canal SMS
Converse com clientes por texto, direto da sua caixa de entrada

Apps e integrações

Integre o Vera.Support às ferramentas que você já usa.

Configuração do Shopify
Conecte sua loja para que a IA conheça seus produtos Integração com Zendesk
Transforme conversas em tickets do Zendesk que ficam sincronizados Configuração do Slack
Leia e responda a conversas diretamente do Slack Configuração do Zapier
Conecte o Vera.Support ao Zapier com webhooks Configuração do painel de tickets
Exiba um painel completo de help-desk na sua página Integração com Sedna
Preços de reservas ao vivo no chat

Automação e crescimento

Base de conhecimento, regras automáticas, mensagens em massa e newsletters.

Base de conhecimento
Responda perguntas comuns antes que alguém as faça Automações
Regras que enviam mensagens quando suas condições são atendidas Mensagens diretas
Envie uma mensagem para um cliente ou para todos de uma vez Sincronização de newsletter
Envie assinantes do chat para sua lista de e-mail

Conta e solução de problemas

Créditos, relatórios, segurança e o que tentar quando algo não funcionar.

Créditos e faturamento
Compre créditos de IA e mantenha o bot respondendo Relatórios e avaliações de agentes
O que os relatórios registram e como desativá-los Segurança e privacidade
Como contas, dados e uploads permanecem protegidos Solução de problemas e desempenho
Primeiras verificações quando algo parece errado

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