Parlez à vos clients par SMS sans quitter le panneau
Les SMS envoyés à votre numéro arrivent dans le panneau, et votre réponse est renvoyée au client sous forme de SMS. L'ensemble de l'échange se trouve à côté de vos autres conversations.
Cette fonctionnalité est pour vous si vos clients ont déjà votre numéro et préfèrent envoyer un SMS plutôt que d'ouvrir une fenêtre de chat. Vous avez besoin de votre propre compte de passerelle SMS et d'un numéro acheté à l'intérieur.
Pas à pas
Connectez votre passerelle SMS
Ouvrez Paramètres > Notifications > Notifications par SMS et saisissez les détails de votre compte de passerelle SMS. Le guide des notifications SMS explique cette étape en détail.
Achetez un numéro
Achetez un numéro dans votre compte de passerelle SMS. C'est le numéro que vos clients textent, et les SMS qui lui sont envoyés arrivent dans le panneau.
Définissez l'URL de configuration sur le numéro
Sur ce numéro, définissez l'URL de configuration. C'est ce qui achemine les SMS entrants vers le panneau.
Répondez depuis le panneau
Un SMS envoyé à votre numéro apparaît désormais dans le panneau comme n'importe quelle autre conversation. Répondez-y et le client le reçoit sous forme de SMS, ce qui rend le canal bidirectionnel.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Notifications par SMS | Situé dans Paramètres > Notifications, c'est ici que votre compte de passerelle SMS est connecté à Vera.Support. |
| URL de configuration | L'adresse que vous définissez sur votre numéro auprès de votre passerelle SMS afin que les messages entrants soient livrés dans le panneau. |
Bon à savoir
Une configuration, deux usages
Le canal SMS et vos notifications par SMS partagent la même configuration de passerelle dans Paramètres > Notifications > Notifications par SMS. Vous la configurez une seule fois.
Le numéro vous appartient
Vous achetez le numéro dans votre compte de passerelle SMS, pas chez nous. Tout ce que vous y faites reste sous votre contrôle.
Acheter le numéro n'est que la moitié du chemin
Un numéro seul n'est connecté à rien. L'URL de configuration définie sur ce numéro est ce qui le relie au panneau.
Combien ça coûte
Les forfaits commencent à 7 $ par mois avec toutes les fonctionnalités incluses, et vous pouvez annuler à tout moment. Votre compte de passerelle SMS est séparé et a ses propres frais.
Questions fréquentes
Où configurer le canal SMS ?
Un client peut-il m'envoyer un SMS et recevoir une réponse de mon équipe ?
Ai-je besoin de mon propre compte de passerelle SMS ?
Les SMS n'arrivent pas dans le panneau. Que dois-je vérifier ?
Le SMS est-il une option supplémentaire dans mon forfait ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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