Répondez à vos clients Zalo depuis la même boîte de réception
Connectez votre compte officiel Zalo et chaque message que les gens vous envoient arrive dans Vera.Support, à côté de vos autres canaux. Votre équipe répond depuis un seul endroit, et le chatbot peut aussi répondre.
Ceci s'adresse aux entreprises qui possèdent déjà un compte officiel Zalo et souhaitent que ces conversations soient gérées par la même équipe et les mêmes outils que le reste de leur support. La configuration se fait en partie sur le site développeur de Zalo et en partie dans votre panneau à cloud.vera.support, alors gardez les deux ouverts.
Pas à pas
Activez l'application Zalo
Dans votre panneau, ouvrez Paramètres > Applications et activez l'application Zalo. Cela ajoute la section Zalo à vos paramètres, où vous pourrez saisir le reste des informations.
Créez votre application et copiez les clés
Créez une application sur le site développeur de Zalo. Copiez l'ID d'application et la clé secrète d'application dans Paramètres > Zalo.
Configurez le webhook et ses événements
Prenez l'URL depuis Paramètres > Zalo > Synchronisation > URL du webhook et définissez-la comme votre webhook côté Zalo. Copiez la clé secrète OA dans Paramètres > Zalo > Synchronisation > Clé secrète OA. Activez ces événements : user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Lie votre compte officiel
Allez dans Compte officiel > Gestion OA sur le site développeur de Zalo et liez votre compte officiel à l'application que vous avez créée.
Obtenez le jeton d'actualisation
Ouvrez Outils > API Explorer et sélectionnez OA Access Token. Obtenez le jeton pour votre compte officiel, puis collez le Refresh token dans Paramètres > Zalo > Synchronisation > Refresh token.
Ajoutez un testeur, puis soumettez pour examen.
Sous Rôle, ajoutez un utilisateur test en tant qu'administrateur afin de pouvoir essayer l'intégration avant sa mise en ligne. Lorsque vous êtes prêt, allez dans S'inscrire pour utiliser l'API > API du compte officiel, activez la gestion des utilisateurs et soumettez pour examen.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| ID de l'application | Identifie l'application que vous avez créée sur le site des développeurs Zalo. |
| Clé secrète de l'application | La clé privée qui permet à votre application Zalo et à votre panneau de communiquer entre eux. |
| URL du webhook | L'adresse que vous donnez à Zalo pour que les messages entrants soient livrés dans votre boîte de réception. |
| Clé secrète du compte officiel | Le secret du compte officiel qui vérifie le trafic du webhook qui vous parvient. |
| Refresh token | Maintient la connexion à votre compte officiel autorisée afin que les réponses continuent d'être envoyées. |
Bon à savoir
Un compte officiel est requis
Ce canal fonctionne avec un compte officiel Zalo. Un compte personnel Zalo ne suffit pas.
Testez d'abord avec un utilisateur administrateur
Ajoutez un utilisateur test en tant qu'administrateur sous le rôle « Role » sur le site développeur Zalo. Cela vous permet de vérifier la connexion avant la fin de la validation.
La validation intervient à la fin.
Vous devez également activer la gestion des utilisateurs sous « Sign up to use API > Official Account API » et soumettre l'application pour validation. Cette décision revient à Zalo.
Les sliders n'envoient que leur premier élément.
Si vous utilisez le message riche avec slider, seul le premier élément est envoyé sur Zalo. Choisissez un autre type de message riche lorsque le reste est important.
Les messages de suivi et hors ligne se comportent différemment.
Le message de suivi est toujours envoyé sur Zalo, même si un agent a répondu. Le message hors ligne est envoyé, mais sans le planning.
Vos outils habituels sont conservés.
Les conversations Zalo fonctionnent avec la file d'attente et le routage, le chatbot, la prise en charge humaine et les fonctionnalités d'IA.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte officiel Zalo ou un compte normal suffit-il ?
Le chatbot peut-il répondre aux messages Zalo ?
Puis-je essayer avant que Zalo n'approuve mon application ?
Quels événements webhook dois-je activer ?
D'où provient le refresh token ?
La connexion à Zalo entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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