Répondez à chaque client en quelques secondes et obtenez plus de réservations directes
Vera.Support rassemble tous les messages de vos clients — WhatsApp, DM Instagram, Facebook, Telegram, chat en direct sur le site web, et bien plus — dans une boîte de réception partagée, avec une IA qui répond 24h/24 à partir des informations de votre établissement.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer un hôtel, une maison d'hôtes ou un resort signifie que le téléphone de la réception sonne pendant qu'un client s'enregistre, que les DM Instagram s'accumulent pendant la nuit, et qu'un voyageur prêt à réserver attend sur WhatsApp que quelqu'un pense à regarder. Entre les questions de disponibilité, les demandes de ménage, les réclamations et les départs tardifs, un seul message manqué peut vous coûter une réservation directe ou vous valoir une étoile de moins. Vous avez besoin que chaque client se sente immédiatement pris en charge sans embaucher une équipe de réception 24h/24.
Des messages dispersés sur trop d'applications
WhatsApp est sur un téléphone personnel, les DM Instagram sont consultés sur une tablette, et les questions de réservation arrivent via le chat de votre site web et Facebook Messenger. Rien n'est centralisé, donc des fils de discussion sont oubliés et les clients attendent bien trop longtemps. Dès qu'un membre de l'équipe termine son service, ses conversations deviennent invisibles pour les autres.
Des réservations directes perdues à cause de réponses lentes
Un voyageur compare trois hôtels et pose une question sur la disponibilité à 22h. Le matin, il a réservé chez celui qui a répondu en premier, et vous avez payé une commission OTA pour les clients qui sont restés. Les réservations directes sont votre canal à plus forte marge, pourtant chaque message sans réponse après les heures de travail les cède silencieusement à un concurrent ou à une plateforme.
Les mêmes dix questions, toute la journée
Heure d'arrivée, parking, horaires du petit-déjeuner, politique concernant les animaux, frais de départ tardif — votre équipe tape les mêmes réponses des dizaines de fois par jour. Cela éloigne la réception du client qui se tient devant elle, et chaque nouvel employé doit apprendre le script de zéro. Le travail est sans fin et rien de tout cela n'est un service mémorable.
Des clients multilingues qui se sentent ignorés
Les clients internationaux écrivent en allemand, arabe, mandarin ou portugais, et le personnel perd des minutes à coller des messages dans des outils de traduction ou envoie une réponse rigide et impersonnelle. Un client qui ne peut pas obtenir une réponse claire dans sa langue réserve plutôt via une OTA, où vous payez pour atteindre un client que vous aviez déjà.
Aucun historique de ce qui a été promis
Un client arrive en espérant bénéficier du check-in anticipé qu'un collègue lui a accordé la semaine dernière, mais aucune trace n'en existe nulle part. Les configurations spéciales des chambres, les besoins alimentaires et les détails de transfert sont consignés sur des post-it et dans des fils WhatsApp personnels qui disparaissent lorsqu'un employé quitte l'établissement. Lorsqu'une réclamation ou un litige de paiement survient, personne ne peut prouver ce qui a réellement été dit.
Des opportunités de vente additionnelle qui vous échappent
Les clients demandent des réservations au spa, un départ tardif ou un dîner, mais le temps que je réponde, ils sont déjà passés à autre chose. Nous laissons des revenus sur la table parce que nous ne répondons pas assez vite.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support réunit WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web dans une seule boîte de réception d'équipe. Chaque message client arrive au même endroit, quel que soit son canal d'origine, mettant fin à la course entre téléphones et tablettes personnels. Le routage intelligent envoie chaque conversation aux réservations, à l'entretien ménager ou à la direction, de sorte que rien ne se perde lors d'un changement d'équipe.
IA qui répond aux réservations à 2 heures du matin
Entraînez l'IA Vera sur vos propres types de chambres, tarifs, politiques d'enregistrement, équipements et FAQ afin qu'elle réponde instantanément lorsqu'un client décide de réserver en pleine nuit. Propulsée par OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais un tarif ou une politique — capturant ainsi les réservations directes à forte marge que les réponses lentes faisaient perdre. Lorsqu'une question nécessite une intervention humaine, elle transmet l'intégralité de la conversation pour que le client n'ait pas à se répéter.
Réponses prêtes à l'emploi pour les questions courantes
Créez une bibliothèque de réponses soignées et conformes à votre marque pour le stationnement, les horaires du petit-déjeuner, la politique d'annulation et vos autres questions récurrentes, puis envoyez une réponse parfaite en quelques clics. Les automatismes et l'IA éliminent automatiquement le trafic prévisible de la boîte de réception. Votre équipe cesse de retaper les mêmes phrases et se consacre aux clients présents devant elle.
Chaque client reçoit une réponse dans sa langue
L'IA détecte la langue dans laquelle le client écrit et répond naturellement dans des dizaines de langues, sans avoir à copier-coller dans des outils de traduction. Un voyageur allemand et un voyageur arabophone obtiennent tous deux des réponses claires et précises en quelques secondes. Cette confiance incite les clients internationaux à réserver directement plutôt que de se tourner vers une plateforme commissionnée.
Historique complet du client dans un seul profil
Chaque message, promesse et demande est rattaché à un profil client riche que tout membre autorisé de l'équipe peut consulter. Le check-in anticipé, la décoration d'anniversaire, la mention d'allergie — tout est documenté, consultable et visible lors des passations. Lorsque vous examinez une réclamation ou un litige, vous disposez de l'enregistrement complet de ce qui a été convenu et à quel moment.
Suggérer des améliorations en cours de conversation
L'IA de Vera détecte l'intention et propose de manière proactive des options de vente additionnelle comme des surclassements de chambre ou des suppléments directement dans le chat. Transformez une simple question en opportunité de réservation sans lever le petit doigt.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur et sans modifier vos numéros ou comptes existants.
Entraînez l'IA sur votre établissement
Collez votre page FAQ, les descriptions de vos chambres et vos politiques, ou téléchargez les documents de votre choix : l'IA commence à répondre avec précision en quelques minutes.
Votre équipe gère l'essentiel
Les demandes courantes sont traitées automatiquement 24h/24, tandis que la réception et les réservations ne reçoivent que les conversations nécessitant une touche personnelle, déjà en contexte.
Conçu pour votre façon de travailler
- Répondre automatiquement aux questions sur la disponibilité des chambres en soirée
- Router les demandes de maintenance et les réclamations vers la bonne équipe
- Envoyer les informations pré-arrivée par WhatsApp avant l'enregistrement
- Gérer les demandes de départ anticipé ou tardif sans passer par la réception
- Gérer les demandes de groupes et d'événements depuis une boîte de réception partagée
- Recueillir les avis après le séjour via un message de suivi
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte Vera.Support pour un hôtel ?
Combien de temps faut-il pour la configuration ? Nous n'avons pas de service informatique.
L'IA va-t-elle inventer des tarifs ou des politiques ?
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp et Instagram en un seul endroit ?
Va-t-elle remplacer notre personnel de réception ?
Nos clients parlent plusieurs langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Les données de nos clients sont-elles sécurisées ? Nous sommes soumis au RGPD.
Et si nous souhaitons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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