Décidez ce que votre chatbot est autorisé à répondre
Le mode du chatbot définit la limite : uniquement votre contenu, connaissances générales, ou les deux. Choisissez celui qui correspond à la liberté que vous souhaitez lui accorder.
Lisez ceci lorsque le bot répond trop, trop peu, ou s'éloigne de ce que votre entreprise propose réellement. C'est également ici que vous rédigez le prompt, activez les banalités et liez votre propre OpenAI Chat.
Pas à pas
Ouvrir le réglage du mode
Allez dans Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Mode du chatbot. Le mode que vous choisissez ici détermine les questions que le bot traitera.
Choisissez la limite souhaitée
Questions générales uniquement répond aux questions générales et aux messages précédents de la même conversation, en ignorant vos sources. C'est le mode par défaut. Questions liées à vos sources uniquement répond uniquement à partir du contenu sur lequel vous l'avez entraîné. Toutes les questions couvre vos sources, les questions générales et le contexte de la conversation, et c'est celui que nous recommandons.
Rédigez le prompt
Le Prompt contient vos instructions sur la manière dont l'IA doit répondre. Vos sources d'entraînement fonctionnent en parallèle, utilisez donc le prompt pour le ton et les règles plutôt que pour des faits. Si la reprise humaine est activée, le prompt doit inclure cette ligne : Répondez « Je ne sais pas » si vous n'êtes pas sûr de la réponse.
Ajoutez des banalités et un message de repli
Les banalités fournissent des réponses décontractées préconstruites à des choses comme « Bonjour » et « Comment allez-vous ? », afin que le bot paraisse humain plutôt que purement axé sur les tâches. Le message de repli est envoyé lorsque l'IA ne comprend pas la question.
Connectez un OpenAI Chat si vous en avez un
Passez le mode du chatbot sur « Chat » et saisissez l'ID du Chat pour utiliser votre propre instance hébergée d'OpenAI Chat. Sur notre cloud, cela nécessite le mode de synchronisation manuelle avec votre propre clé API.
Associez les conversations aux services
Pour exécuter plusieurs conversations, utilisez Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI Chats - Liaison aux services et définissez le mode sur « Chats ». La conversation et le chat doivent tous deux être attribués à un service pour que la correspondance fonctionne.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Mode du chatbot | Définit les questions auxquelles le bot répond, dans Paramètres > Intelligence Artificielle > OpenAI > Mode du chatbot. |
| Questions générales uniquement | Répond aux questions générales et aux questions sur les messages précédents de la même conversation, sans utiliser vos sources. C'est le mode par défaut. |
| Questions liées à vos sources uniquement | Répond uniquement à partir du contenu sur lequel vous avez entraîné le bot. |
| Toutes les questions | Combine vos sources, les questions générales et le contexte de la conversation. Recommandé. |
| Chat | Utilise votre propre instance hébergée d'OpenAI Chat au lieu du chatbot standard. |
| ID du Chat | L'identifiant du Chat OpenAI que vous souhaitez que le bot utilise en mode Chat. |
| OpenAI Chats - Liaison aux services | Permet de lier plusieurs conversations OpenAI à des services, dans Paramètres > Intelligence Artificielle > Conversations OpenAI - Liaison aux services, avec le mode défini sur « Conversations ». |
| Petite conversation | Active les réponses préconstruites de type informel et social, afin que le bot gère naturellement les salutations. |
| Message de repli | Réponse envoyée lorsque l'IA ne peut pas comprendre la question. |
| Prompt | Vos instructions indiquant à l'IA comment répondre ; elles fonctionnent en complément de vos sources d'apprentissage. |
| temperature | Un paramètre OpenAI que vous pouvez ajuster ; laissez-le vide sauf si vous savez ce qu'il fait. |
| logit_bias | Un paramètre OpenAI qui doit être une chaîne JSON avec des clés de type chaîne, par exemple {"2435":-100} ; laissez-le vide sauf si vous savez ce qu'il fait. |
Bon à savoir
La reprise humaine nécessite une ligne dans le prompt
Si la reprise humaine est activée, votre prompt doit contenir : Répondre « Je ne sais pas » en cas de doute. Sans cela, le bot n'a aucun moyen d'admettre son échec et de passer la main.
La valeur par défaut est plus restrictive que ce que l'on imagine
Seules les questions générales sont par défaut, et cela ignore totalement vos sources d'apprentissage. Si vous avez entraîné le bot et qu'il répond encore de manière générique, c'est généralement la raison.
Le mode Chat nécessite votre propre clé API
Sur notre cloud, l'utilisation d'OpenAI Chat nécessite le mode de synchronisation manuelle avec votre propre clé API OpenAI. Vous ne pouvez pas exécuter le mode Chat en synchronisation automatique.
Les chats OpenAI ne pilotent pas tout
Les chats sont utilisés uniquement pour le chatbot et les réponses intelligentes. Ils ne pilotent pas la réécriture de messages ni les autres fonctionnalités d'IA.
La liaison de département est une correspondance bilatérale
Pour qu'un chat lié soit utilisé, le chat et la conversation doivent tous deux être assignés à un département. Si l'un des deux manque, rien ne se produit.
Laissez les paramètres de réglage tranquilles
Temperature et logit_bias sont là pour ceux qui les connaissent déjà. La valeur vide est la bonne pour la plupart des entreprises.
Questions fréquentes
Quel mode dois-je choisir ?
Pourquoi le bot ignore-t-il ce sur quoi je l'ai entraîné ?
Puis-je empêcher le bot de répondre à des sujets extérieurs à mon entreprise ?
Le prompt remplace-t-il mes sources d'entraînement ?
Que se passe-t-il lorsque l'IA ne comprend pas une question ?
Comment utiliser mon propre Chat OpenAI ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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