Ne perdez jamais le visiteur que personne n'a pu répondre
Lorsqu'aucun agent ne répond dans le délai que vous avez défini, le chat demande au visiteur ses coordonnées. Vous obtenez une adresse e-mail au lieu d'une fenêtre de chat vide.
La plupart des personnes qui ouvrent un chat ne patienteront pas. Si votre équipe est petite, en dehors des heures de bureau ou simplement occupée, ce message transforme un abandon en un contact que vous pourrez traiter plus tard.
Pas à pas
Rédigez le message
Allez dans Paramètres > Messages et définissez le message de suivi. Demandez clairement ce dont vous avez besoin, comme une adresse e-mail, et indiquez quand vous reviendrez vers eux.
Choisissez quand il est envoyé
Définissez le délai dans le même panneau pour contrôler combien de temps le chat attend un agent avant de demander. Laissez le délai vide et il devient dynamique automatiquement.
Ajoutez un e-mail de confirmation
Remplissez les champs de l'e-mail de suivi si vous souhaitez également que le visiteur reçoive un e-mail confirmant que son message a bien été reçu. Cet e-mail utilise le modèle situé dans Paramètres > Notifications > Modèle d'e-mail.
Personnalisez-le à votre image
Le message de suivi prend en charge le formatage du texte et les champs de fusion, vous pouvez donc insérer des détails tels que {user_name} plutôt que d'écrire à un inconnu.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Message de suivi | Le message situé dans Paramètres > Messages qui demande leurs coordonnées à l'utilisateur lorsqu'aucun agent n'a répondu dans l'intervalle défini. |
| Délai | Temps d'attente du chat avant l'envoi du message de suivi ; si laissé vide, le délai est calculé automatiquement. |
| E-mail de suivi | Remplissez ces champs pour également envoyer un e-mail de confirmation au visiteur après qu'il a laissé son adresse. |
| Modèle d'e-mail | Situé dans Paramètres > Notifications > Modèle d'e-mail, il s'agit du modèle à partir duquel l'e-mail de confirmation de suivi est construit. |
Bon à savoir
Uniquement les personnes sans e-mail
Le message de suivi est envoyé uniquement aux utilisateurs qui n'ont pas d'adresse e-mail enregistrée. Toute personne que vous pouvez déjà joindre ne le verra jamais.
Au maximum une fois par jour
Le même utilisateur le reçoit au maximum une fois toutes les 24 heures, afin qu'un visiteur régulier ne soit pas sollicité à plusieurs reprises.
Un délai vide n'est pas zéro
Sans délai défini, l'attente est dynamique : 15 secondes pendant les heures de bureau ou lorsqu'au moins un agent est en ligne, et 5 secondes dans les autres cas.
Les canaux de messagerie se comportent différemment
Sur les canaux de messagerie, le message de suivi est toujours envoyé, même si un agent a déjà répondu. Attendez-vous à le voir dans des conversations que vous pensiez couvertes.
La prise en charge humaine modifie le timing
Si votre chatbot est configuré avec un transfert vers un humain, le message de suivi n'est envoyé que lors d'un transfert vers un humain, et non lorsque le chatbot gère la conversation.
Il peut alimenter votre newsletter
Lorsque le visiteur fournit un email et que la fonctionnalité de newsletter est activée, cette adresse est abonnée. Formulez le message en conséquence.
Questions fréquentes
Mes clients existants seront-ils importunés par cela ?
Que se passe-t-il si je laisse le délai vide ?
Le visiteur peut-il également recevoir un email confirmant son message ?
Pourquoi est-il toujours envoyé sur WhatsApp après que mon agent a répondu ?
Fonctionne-t-il lorsque mon chatbot répond ?
Puis-je personnaliser le texte ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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