Politique de confidentialité de Vera Support LLC
Dernière mise à jour : 13 octobre 2025
1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique quelles informations Vera Support LLC (« nous », « notre » ou « nos ») collecte à votre sujet et pourquoi, ce que nous faisons de ces informations, et comment nous traitons les données personnelles créées, saisies ou stockées par vous et vos utilisateurs finaux lorsque vous accédez à nos Services.
Au sens de la présente politique, nos « Services » désignent la plateforme de communication cloud Vera.Support et toutes les applications ou intégrations connexes que nous proposons. Notre « Site Web » désigne https://vera.support et ses sous-domaines.
En utilisant notre Site Web ou nos Services, vous acceptez les termes de la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, votre seul recours est de cesser d'utiliser notre Service et notre Site Web.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations pour fournir et améliorer nos Services. Ces informations sont stockées sur notre infrastructure cloud sécurisée.
Informations sur le compte : Lorsque vous souscrivez à nos Services, nous collectons des informations telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et vos coordonnées de paiement. Cela est nécessaire pour créer votre compte, fournir les Services et gérer la facturation.
Données de service (vos données clients) : Toutes les conversations, messages, pièces jointes et profils d'utilisateurs (y compris les noms, e-mails, numéros de téléphone de vos clients, etc.) que vous gérez via notre plateforme sont considérés comme des données de service. Ces données sont stockées dans nos bases de données sécurisées. Nous ne traitons, ne partageons ni n'accédons à vos données de service, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à la fourniture du Service (par exemple, pour le dépannage à votre demande).
Fichiers journaux : Comme la plupart des services, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Cela peut inclure les adresses IP, le type de navigateur, le FAI, les pages de référence/de sortie et les horodatages. Nous utilisons ces informations pour maintenir la sécurité et le fonctionnement de nos Services.
Informations analytiques : Nous collectons des informations analytiques lorsque vous utilisez notre Site Web et nos Services pour nous aider à les améliorer. Cela peut inclure les fonctionnalités utilisées et leurs performances.
3. Intégrations tierces
Notre plateforme vous permet de vous connecter à divers services tiers (par exemple, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Zapier).
Lorsque vous choisissez de connecter un service tiers, vous nous autorisez à transmettre et recevoir des données avec ce service en votre nom pour assurer la fonctionnalité de l'intégration. Les informations que vous partagez avec ce service externe sont régies par leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces services tiers.
4. Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter et administrer notre Site Web et nos Services.
Les cookies nous aident à fournir des fonctionnalités essentielles, comme vous maintenir connecté, et à comprendre comment notre Site Web est utilisé. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies au niveau de votre navigateur individuel, mais si vous choisissez de désactiver les cookies, cela peut limiter votre utilisation de certaines fonctionnalités de nos Services.
5. Utilisation de vos informations personnelles
Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons aux fins suivantes :
- Fournir, maintenir et améliorer nos Services.
- Traiter les transactions et vous envoyer des informations connexes, y compris les confirmations d'achat et les factures.
- Communiquer avec vous, notamment en répondant à vos demandes d'assistance et en vous envoyant des avis techniques, des alertes de sécurité et des messages administratifs.
- Surveiller et analyser les tendances et l'utilisation afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Enquêter et prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et autres activités illégales.
Nous ne vendons, ne louons ni ne prêtons vos informations personnelles à un tiers.
6. Conservation et suppression des données
Nous conservons les informations de votre compte tant que votre compte est actif et pendant une période raisonnable après pour des raisons de sauvegarde et légales. Nous conservons vos données de service (vos données clients) aussi longtemps que vous nous le demandez via votre utilisation des Services.
Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de toutes les informations associées en nous contactant à notre adresse e-mail d'assistance officielle. Nous traiterons votre demande dans un délai commercialement raisonnable, conformément aux lois applicables.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter :
Nom de l'entreprise : Vera Support LLC
E-mail : [email protected]
Téléphone : +1 505 207 26 71
Adresse : 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 États-Unis