Répondez à vos clients LINE depuis la même boîte de réception que les autres
Lie un canal LINE Messaging API à Vera.Support et chaque message que vos clients envoient sur LINE arrive dans votre boîte de réception, aux côtés de vos autres canaux.
Ceci est pour vous si vos clients vous parlent déjà sur LINE et que vous préférez ne pas surveiller une application séparée toute la journée. Vous aurez besoin d'accéder à la console développeur LINE de votre entreprise.
Pas à pas
Activer l'application LINE
Ouvrez Paramètres > Applications dans le panneau sur cloud.vera.support et activez l'application LINE. Tout le reste se trouve sous Paramètres > Line une fois qu'elle est activée.
Créer un canal Messaging API
Dans la console développeur LINE, créez un fournisseur, puis un canal Messaging API sous celui-ci. Le fournisseur représente votre entreprise ; le canal est le compte que vos clients contactent.
Copier la clé secrète du canal
Dans les paramètres de base du canal, trouvez la clé secrète du canal et collez-la dans Paramètres > Line > Synchronisation > Clé secrète du canal.
Générer et coller le jeton d'accès
Ouvrez l'onglet Messaging API du canal et générez un jeton d'accès de canal à longue durée de vie. Collez-le dans Paramètres > Line > Synchronisation > Jeton d'accès. C'est ce qui nous permet d'envoyer des réponses en votre nom.
Pointer LINE vers votre webhook
Récupérez l'URL du webhook dans Paramètres > Line > Synchronisation > URL du webhook et saisissez-la dans le canal LINE. Cliquez sur Vérifier, puis activez Utiliser le webhook pour que les messages entrants nous parviennent.
Désactivez les réponses automatiques et testez
Désactivez les messages de réponse automatique de LINE, sinon vos clients recevront deux réponses. Ensuite, scannez le code QR du canal avec l'application mobile LINE et envoyez un message pour vérifier qu'il arrive dans votre boîte de réception.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Secret du canal | Le secret issu des paramètres de base de votre canal LINE, qui confirme que les messages entrants proviennent bien de LINE. |
| Jeton d'accès | Le jeton d'accès de canal à longue durée de vie de l'onglet API de messagerie, qui nous permet d'envoyer des réponses via votre canal LINE. |
| URL du webhook | L'adresse que vous copiez dans votre canal LINE afin que les messages qui lui sont envoyés soient livrés dans votre boîte de réception. |
Bon à savoir
Vous avez sept jours pour répondre
Un message d'un utilisateur peut être traité pendant sept jours. Passé ce délai, la fenêtre se ferme, alors surveillez les messages non lus.
Les stickers ne sont pas transmis
Les stickers LINE ne sont pas pris en charge. Tout le reste des messages de vos clients arrive normalement.
Conflit de messages de réponse automatique
Si les messages de réponse automatique de LINE restent activés, les personnes reçoivent une réponse de LINE en plus de la vôtre. Désactivez-les dans le canal.
Les messages enrichis sont convertis
Les messages enrichis sont convertis pour LINE lorsque le format le permet, attendez-vous donc à ce que certains paraissent plus simples que dans le widget de chat.
Les messages de suivi et hors ligne se comportent différemment.
Le message de suivi est toujours envoyé sur LINE, même si un agent a déjà répondu. Le message hors ligne est envoyé, mais sans le tableau des horaires.
Questions fréquentes
Le chatbot IA fonctionne-t-il sur LINE ?
Puis-je acheminer les conversations LINE vers une équipe spécifique ?
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à un message pendant plus d'une semaine ?
Pourquoi les messages n'arrivent-ils pas dans ma boîte de réception ?
Comment mes clients démarrent-ils une conversation ?
La connexion de LINE coûte-t-elle plus cher ?
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