Faites en sorte que votre équipe réponde aux conversations
Ajoutez les personnes qui géreront vos conversations, décidez ce que chacun peut voir et faire, et permettez-leur d'indiquer aux clients quand ils sont disponibles.
Vous en avez besoin dès que plusieurs personnes répondent aux clients. Cela s'adresse au propriétaire ou à l'administrateur qui configure l'équipe pour la première fois, ou qui ajoute un nouveau membre.
Pas à pas
Créer le compte
Accédez à la zone Utilisateurs et choisissez Ajouter un utilisateur en haut à droite. C'est là que les agents et les administrateurs sont créés.
Faites-en un agent ou un administrateur
Seuls les agents et les administrateurs peuvent se connecter au panneau. Toute personne qui n'est pas l'un de ces deux types ne peut pas l'ouvrir, alors choisissez le bon type lors de la création du compte.
Décidez ce que les agents peuvent faire
Ouvrez Paramètres > Admin > Privilèges des agents pour configurer leurs autorisations. Définissez cela avant que vos agents ne commencent à travailler, afin que personne ne voie plus que ce qu'il devrait.
Nommez un superviseur si nécessaire
Accédez à Paramètres > Admin > Superviseur. Un superviseur doit être un administrateur. Pour en avoir plusieurs, saisissez leurs identifiants d'administrateur séparés par des virgules.
Montrez à votre équipe comment se mettre en ligne
Chaque agent se connecte ou se déconnecte depuis le panneau de profil, en bas à gauche de l'interface. Demandez-leur de se connecter au début de leur service.
Mode absent
Dans Paramètres > Notifications > Mode absent, un agent est automatiquement déconnecté après environ 10 minutes d'inactivité dans le panneau. L'inactivité signifie aucune action de clic, de souris ou de clavier.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Ajouter un utilisateur | Le bouton en haut à droite de la zone Utilisateurs qui crée un nouveau compte, y compris pour les agents et les administrateurs. |
| Privilèges des agents | Dans Paramètres > Admin > Privilèges des agents, cela contrôle ce que vos agents sont autorisés à faire. |
| Superviseur | Dans Paramètres > Admin > Superviseur, cela désigne l'administrateur, ou les administrateurs, faisant office de superviseur. |
| Mode absent | Dans Paramètres > Notifications > Mode absent, cela déconnecte automatiquement un agent après environ 10 minutes sans activité dans le panneau. |
Bon à savoir
Seuls deux types de comptes peuvent se connecter
Le panneau est accessible uniquement aux agents et aux administrateurs. Si une personne ne peut pas se connecter, vérifiez sous quel type son compte a été créé.
Un superviseur doit être administrateur
Vous ne pouvez pas désigner un agent ordinaire comme superviseur. Faites d'abord de cette personne un administrateur, puis ajoutez-la dans Paramètres > Admin > Superviseur.
Plusieurs superviseurs
Ajoutez plusieurs administrateurs en saisissant leurs identifiants dans un seul champ, séparés par des virgules.
Le mode Absence ne fonctionne pas sur mobile.
La bascule automatique hors ligne après inactivité n'est pas activée sur les appareils mobiles. Un agent qui travaille depuis un téléphone reste en ligne jusqu'à ce qu'il modifie lui-même son statut.
Le statut en ligne est entre les mains de l'agent.
Les agents se mettent eux-mêmes en ligne ou hors ligne depuis le panneau de profil en bas à gauche. Le mode Absence est le seul élément qui modifie ce statut pour eux.
Questions fréquentes
Où puis-je créer un nouvel agent ?
Pourquoi l'un de mes collaborateurs ne peut-il pas se connecter au panneau ?
Puis-je avoir plus d'un superviseur ?
Un agent peut-il être nommé superviseur ?
Un agent était à son bureau mais apparaissait hors ligne. Pourquoi ?
Le mode Absence s'applique-t-il lorsqu'un agent travaille depuis un téléphone ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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