Ne manquez jamais un message, même panneau fermé
Les notifications push sont envoyées depuis un serveur, elles vous parviennent donc même lorsque le panneau est fermé et restent affichées jusqu'à ce que vous les fermiez. Cette page explique comment les activer et quoi vérifier si l'une d'elles n'arrive pas.
Ce guide est pour vous si les réponses sont lentes parce que personne n'a remarqué une nouvelle conversation, ou si les notifications cessaient d'apparaître. Il concerne les agents travaillant dans le panneau et les visiteurs de votre site web.
Pas à pas
Activez les notifications push pour vos agents
Les notifications push sont déjà configurées sur notre cloud, vous n'avez donc aucun travail serveur à effectuer. Allez dans Paramètres > Notifications > Notifications push > Actif pour les agents, activez l'option, enregistrez, puis rechargez le panneau.
Ajoutez les notifications push pour les utilisateurs de votre site web
Téléchargez le fichier du service worker et placez-le à la racine de votre site, par exemple https://votre-site.com/service-worker.js. Saisissez ensuite cette adresse dans Paramètres > Notifications > Notifications push > URL du service worker.
Autorisez les notifications dans le navigateur
Le navigateur a le dernier mot, il doit donc recevoir l'autorisation. Dans Chrome, vérifiez sous Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > Notifications.
Configurez l'iPhone séparément
Les notifications push sur iPhone nécessitent iOS 16.4 ou version ultérieure et que le panneau soit installé comme application sur l'appareil. Sans ces deux conditions, l'iPhone ne recevra pas les notifications push.
Activez les sons
Dans « Paramètres > Notifications > Sons », un son est émis pour les nouveaux messages et les nouvelles conversations. Un son répétitif se déclenche tant que le panneau ou la page n'est pas ouvert et visible.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Notifications push | La section « Paramètres > Notifications » qui gère les notifications envoyées par le serveur aux agents et aux utilisateurs. |
| Actif pour les agents | Envoie des notifications push aux agents et aux administrateurs travaillant dans le panneau. |
| URL du Service Worker | L'adresse du fichier Service Worker que vous avez téléchargé à la racine de votre site, nécessaire pour les notifications push destinées aux utilisateurs de votre site web. |
| Sons | Joue un son lorsqu'un nouveau message ou une nouvelle conversation arrive. |
Bon à savoir
Les notifications push remplacent les notifications de bureau
Lorsque les notifications push sont actives, elles prennent le relais des notifications de bureau. C'est généralement ce que vous souhaitez, car les notifications de bureau ont plus de limitations.
Les notifications de bureau présentent des lacunes
Elles ne sont pas envoyées lorsque l'utilisateur consulte une page contenant le chat, elles ne sont pas prises en charge sur iPhone ou iOS, et elles nécessitent HTTPS. Sur Android et mobile, elles peuvent ne pas fonctionner du tout, utilisez donc les notifications push à la place.
HTTPS uniquement
Les notifications push fonctionnent sur les sites entièrement en HTTPS, à l'exception de localhost. Sur une page non sécurisée, rien ne sera délivré.
Un navigateur fermé signifie aucune notification push
Les notifications push ne peuvent pas atteindre un ordinateur de bureau si aucun navigateur n'est en cours d'exécution. Dans Chrome, activez « Continuer à exécuter les applications en arrière-plan lorsque Google Chrome est fermé » dans Paramètres > Système pour recevoir les notifications même lorsque tous les onglets sont fermés.
Seuls les agents hors ligne sont notifiés
Le routage fonctionne comme pour les e-mails : les agents du service, ou l'agent unique assigné, et uniquement lorsqu'ils sont hors ligne. Les notifications ultérieures sont envoyées au dernier agent de la conversation. Avec la file d'attente ou le routage activé, seul l'agent assigné est notifié ; les administrateurs voient tout mais ne sont pas notifiés.
Certains messages sont silencieux par conception
Aucune notification n'est envoyée pour les messages qu'un utilisateur écrit en attendant dans la file d'attente. Avec la reprise humaine du chatbot activée, rien n'est envoyé lorsque le chatbot connaît la réponse.
Questions fréquentes
Pourquoi ne reçois-je aucune notification ?
Les notifications push fonctionnent-elles sur iPhone ?
Pourquoi n'y a-t-il aucun son ?
Que se passe-t-il lorsque je clique sur une notification ?
Dois-je configurer un serveur push ?
Le push fonctionne pour mes agents mais pas pour les visiteurs de mon site. Pourquoi ?
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