Envoyez quelqu'un directement vers le bon chat ou écran
Quelques caractères supplémentaires à la fin d'une adresse web peuvent connecter un client, ouvrir la conversation exacte que vous souhaitez ou vous amener à la bonne partie du panneau. Pas besoin de cliquer partout.
C'est pour les moments où un lien doit faire le travail : un e-mail qui doit rouvrir la conversation d'un client, un signet qui atterrit sur vos rapports, ou une page que vous devez inspecter alors que quelque chose dysfonctionne. Vous n'avez pas besoin d'être technique, mais vous devez être prudent avec les paramètres qui transportent une connexion.
Pas à pas
Comprendre comment ajouter un paramètre
Un paramètre se place à la fin d'une adresse web. Le premier commence par un point d'interrogation, et les suivants sont reliés par une esperluette, comme dans ?login_email=email&login_password=motdepasse. Les paramètres front-end n'agissent que sur une page qui affiche effectivement le chat.
Connecter un client existant au chat
Ajoutez ?token=TOKEN à une page qui affiche le chat, en remplaçant TOKEN par la valeur de la boîte de profil de cette personne dans le panneau. Ils arrivent déjà connectés, donc leur historique est là et vous ne leur demandez pas de s'inscrire à nouveau.
Ouvrir une conversation spécifique
Ajoutez ?conversation=ID avec l'ID de la conversation. Si la personne est déconnectée, cela seul ne suffit pas : incluez également token pour que nous sachions qui elle est.
Ouvrir le chat à l'arrivée
Ajoutez ?chat=open pour que le chat s'ouvre automatiquement au lieu d'attendre un clic. Pratique sur un lien que vous envoyez lorsque vous souhaitez que la conversation commence immédiatement.
Accéder au bon endroit dans le panneau
Sur cloud.vera.support, vous pouvez utiliser ?conversation=ID, ?user=ID, ?setting=ID et ?report=ID pour ouvrir un élément directement, ou ?area=nom pour accéder à une section entière. Les valeurs acceptées pour area sont conversations, users, settings et reports.
Activez le mode debug en cas de problème
Ajoutez ?debug à l'adresse du panneau pour activer le mode debug lorsque vous recherchez un problème. Chargez le panneau sans le paramètre une fois terminé.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| ?token=TOKEN | Connecte un utilisateur existant au chat de votre site web, en utilisant le token affiché dans sa fiche utilisateur du panneau. |
| ?conversation=ID | Ouvre la conversation avec cet ID, soit dans le chat de votre site, soit dans la section conversations du panneau. |
| ?chat=open | Ouvre le chat sur votre site web dès le chargement de la page. |
| ?user=ID | Ouvre la fiche de cet utilisateur dans le panneau. |
| ?setting=ID | Ouvre ce paramètre dans le panneau. |
| ?report=ID | Ouvre ce rapport dans le panneau. |
| ?area=nom | Ouvre un panneau complet : conversations, utilisateurs, paramètres ou rapports. |
| ?login_email=email&login_password=password | Vous connecte automatiquement au panneau en utilisant l'email et le mot de passe présents dans l'adresse. |
| ?debug | Active le mode débogage dans le panneau pendant que vous résolvez un problème. |
Bon à savoir
Un lien token est une clé d'accès
Quiconque ouvre un lien contenant ?token=TOKEN est connecté en tant que ce client. Envoyez-le uniquement à cette personne et traitez-le avec la même prudence qu'un mot de passe.
La connexion automatique expose votre mot de passe dans l'adresse
Les paramètres ?login_email et ?login_password transportent vos identifiants du panneau en clair dans la barre d'adresse, et ils restent dans l'historique du navigateur ainsi que partout où le lien est stocké ou partagé. Utilisez-les en connaissance de cause, et jamais dans un lien qui quitte vos mains.
Ouvrir une conversation nécessite une identité
Pour un visiteur non connecté, ?conversation=ID seul n'ouvrira rien. Associez-le à un token pour que le chat sache à qui appartient la conversation.
Le chat doit être présent sur la page
Les paramètres token, conversation et chat agissent sur le widget de chat, donc la page sur laquelle vous les pointez doit afficher le chat. Sur une page sans chat, rien ne se passe.
Deux paramètres partagent un nom
conversation fonctionne à la fois sur votre site web et dans le panneau, et fait le même travail dans chacun. Lequel vous obtenez dépend de l'adresse sur laquelle vous le placez.
Questions fréquentes
Où trouver le token d'un utilisateur ?
J'ai ajouté ?conversation=ID mais rien ne s'est ouvert. Pourquoi ?
Puis-je placer ces paramètres sur n'importe quelle page de mon site ?
Que puis-je utiliser avec ?area=?
Est-il sûr de mettre en favori le lien de connexion automatique ?
À quoi sert ?debug=?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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