Accueillez chaque nouveau visiteur avant même qu'il n'ait à poser une question
Un court message d'ouverture est envoyé à chaque nouveau visiteur lors de sa première visite, afin que personne n'arrive sur une fenêtre de chat vide. Vous pouvez y ajouter des boutons et orienter directement les visiteurs vers ce dont ils ont besoin.
Cette fonctionnalité s'adresse à toute personne qui configure le chat pour la première fois, ainsi qu'à ceux dont les visiteurs ouvrent le chat puis repartent sans rien écrire. Il s'agit d'un message unique, rédigé une fois, qui s'applique à chaque nouveau visiteur.
Pas à pas
Ouvrir les paramètres des messages
Rendez-vous dans Paramètres > Messages du panneau de configuration sur cloud.vera.support. Le message d'accueil se trouve ici, aux côtés de vos autres messages automatisés.
Rédiger le message
Présentez-vous et expliquez en quoi vous pouvez aider, avec vos propres mots. Le message d'accueil prend en charge le formatage du texte et les champs de fusion, vous pouvez donc le personnaliser plutôt que d'envoyer la même phrase standard à tout le monde.
Ajoutez des boutons si vous souhaitez guider le visiteur
Insérez un shortcode de message enrichi dans le message d'accueil pour afficher des boutons dès le premier contact. Cela transforme l'ouverture en un ensemble de choix, permettant au visiteur de sélectionner un sujet plutôt que de devoir formuler une question.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Message d'accueil | Le message envoyé aux nouveaux visiteurs lors de leur première visite, accessible dans Paramètres > Messages. |
Bon à savoir
Les messages d'accueil sans réponse n'encombrent pas votre boîte de réception
Les conversations qui ne contiennent que le message de bienvenue, sans réponse du visiteur, sont archivées automatiquement. Vous n'aurez pas à nettoyer les fils unilatéraux à la main.
Le délai est ignoré dans la zone des tickets.
Où que vous ayez défini le délai, la zone des tickets ne le respecte pas. Le message de bienvenue y est envoyé immédiatement.
Il est envoyé une fois, aux nouveaux visiteurs.
Ce message est destiné aux visiteurs qui viennent pour la première fois, pas à ceux qui reviennent sur une conversation existante. Considérez-le comme une introduction, pas comme un rappel.
Les boutons proviennent des messages enrichis.
Tout élément interactif dans le message de bienvenue est un message enrichi inséré avec un shortcode. Le texte brut et la mise en forme fonctionnent seuls ; les boutons nécessitent le shortcode.
Questions fréquentes
Où écrire le message de bienvenue ?
Qui le reçoit ?
Ma boîte de réception va-t-elle se remplir de conversations sans réponse ?
Puis-je afficher des boutons au lieu de demander au visiteur de taper ?
Puis-je inclure les coordonnées du visiteur dans le message ?
Le délai s'applique-t-il partout ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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