Écrivez une fois, laissez-le répondre pour vous
Les articles offrent une réponse instantanée et réduisent le nombre de questions qui vous parviennent. Ils alimentent également votre chatbot IA, de sorte que le même contenu fait double emploi.
Cette fonctionnalité est faite pour vous si les mêmes questions reviennent sans cesse : horaires d'ouverture, délais de livraison, retours, fonctionnement d'un produit. Rédigez correctement la réponse une fois, placez-la là où les gens la cherchent, et vos clients comme votre chatbot pourront l'utiliser.
Pas à pas
Rédigez vos premiers articles
Ouvrez la section Articles depuis le menu de gauche et rédigez un article pour chaque question que vous traitez souvent. Utilisez les titres h2 et h3 pour structurer le texte, car la navigation sur une seule page est générée automatiquement à partir de ces titres.
Regroupez-les en catégories
Ajoutez des catégories parentes et assignez vos articles à celles-ci. Si vous utilisez des catégories, chaque article doit appartenir à l'une d'elles.
Affichez-les dans le chat
Activez Paramètres > Articles > Affichage dans le tableau de bord pour que les clients puissent parcourir les articles depuis le tableau de bord du chat. Pendant une conversation, vous pouvez en envoyer un avec le message enrichi [articles].
Publiez-les sur votre propre site
Insérez l'extrait de code fourni sur une page de votre site et saisissez cette adresse dans Paramètres > Articles > URL de la page d'articles. La page affiche vos catégories. Ajoutez var SB_DISABLED = true; sur cette page si vous préférez ne pas y afficher le chat.
Nettoyez les adresses
Paramètres > Articles > Réécriture d'URL transforme les adresses avec paramètres en adresses conviviales, comme articles/catégorie/ID et articles/ID. Cela repose sur une règle de réécriture sur votre serveur.
Réentraîner le chatbot
Les articles font toujours partie de l'entraînement du chatbot. Lorsque vous en modifiez ou ajoutez un, relancez l'entraînement, car il ne se fait pas automatiquement.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Afficher dans le tableau de bord | Affiche vos articles dans le tableau de bord du chat afin que les visiteurs puissent les parcourir sans vous écrire. |
| URL de la page des articles | L'adresse de la page de votre site où vous avez intégré l'extrait de code des articles. |
| Réécriture d'URL | Transforme les adresses d'articles avec paramètres en adresses conviviales, à l'aide d'une règle de réécriture sur votre serveur. |
| Traduction automatique | Traduit les articles dans la langue du lecteur, accessible via Paramètres > Articles > Langue > Traduction automatique. |
| Langue par défaut | La langue dans laquelle vos articles sont rédigés, nécessaire pour que la traduction automatique des articles fonctionne. |
Bon à savoir
La modification n'entraîne pas le bot
Votre chatbot continue de répondre avec l'ancienne formulation jusqu'à ce que vous le réentraîniez. Intégrez le réentraînement à votre routine chaque fois que vous modifiez un article.
Les catégories sont tout ou rien
Dès que vous utilisez des catégories, chaque article doit en avoir une. Un article sans catégorie n'aura nulle part où apparaître.
Les traductions partielles masquent le reste
Si au moins un article est traduit dans la langue du lecteur, seuls les articles traduits s'affichent dans cette catégorie ou sur la page d'accueil. Lorsque rien n'est traduit pour eux, tous les articles apparaissent dans la langue d'origine.
Traduire un article manuellement
Ouvrez l'article ou la catégorie, cliquez sur l'icône + en haut à droite et choisissez une langue. Supprimez une traduction en survolant son drapeau et en cliquant sur l'icône de la corbeille. Les lecteurs changent de langue depuis le menu en bas de l'article.
Lier vers un seul article
Utilisez ?article=ID pour un article et ?category=ID pour une catégorie. Dans le chat, un message riche avec bouton peut pointer vers #article-ID. Ajoutez ?lang=CODE pour forcer une langue plutôt que d'utiliser celle détectée.
Un bloc qui refuse de s'enregistrer
C'est généralement une extension de navigateur qui interfère avec l'éditeur. Désactivez vos extensions et réessayez d'enregistrer.
Questions fréquentes
Mes articles entraînent-ils le chatbot IA ?
Comment puis-je mettre les articles sur mon propre site web ?
Puis-je masquer le chat sur ma page d'articles ?
Les articles peuvent-ils être affichés dans plusieurs langues ?
Puis-je envoyer un article à quelqu'un dans une conversation ?
Pourquoi la navigation dans mon article semble-t-elle incorrecte ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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