Naviguez dans le panneau sans chercher
Un court tour d'horizon de l'emplacement de chaque élément sur cloud.vera.support, afin que vous puissiez trouver une conversation, organiser votre boîte de réception et poursuivre votre journée.
Ceci est destiné à votre première heure dans le panneau, ainsi qu'à tout nouvel agent que vous ajouterez par la suite. Il couvre les six zones du menu de gauche, ce que chaque statut de conversation signifie réellement, et les raccourcis qui transforment des clics répétitifs en une seule frappe.
Pas à pas
Apprenez le menu de gauche
Tout commence par le menu de gauche : Conversations, Utilisateurs, Chatbot (l'icône sourire), Articles, Rapports et Paramètres. Conversations est l'endroit où vous passerez la plupart de votre temps ; Paramètres est l'endroit vers lequel le reste de ce centre d'aide vous dirige.
Définir le statut d'une conversation
Ouvrez une conversation et utilisez les boutons d'icônes en haut à droite. Vous pouvez ainsi marquer comme lu, archiver, supprimer et restaurer. L'archivage est la façon de retirer une conversation de la boîte de réception une fois que vous avez terminé.
Recherchez ce dont vous avez besoin
La recherche de conversations examine l'ID du service, l'ID de l'agent assigné, le titre de la conversation, l'ID de la conversation, le texte du message, le nom de la pièce jointe, ainsi que le prénom, le nom et l'e-mail de l'utilisateur. Les messages correspondants sont mis en évidence et défilés jusqu'à eux, de sorte que vous atterrissiez sur la ligne exacte plutôt qu'en haut du fil.
Faites défiler pour les conversations plus anciennes
La liste des conversations s'auto-pagine et charge 100 résultats chaque fois que vous faites défiler jusqu'en bas. Si quelque chose semble manquant, continuez à défiler ou recherchez-le au lieu de supposer qu'il a disparu.
Manipulez la corbeille avec précaution
Les conversations supprimées sont placées dans la corbeille, où vous pouvez encore les restaurer. Vider la corbeille supprime définitivement ces conversations, et tout ce qui reste dans la corbeille est automatiquement supprimé après 30 jours.
Utilisez le clavier pour les actions répétitives
Naviguez entre les conversations avec CTRL et les flèches HAUT ou BAS, et entre les utilisateurs avec CTRL et les flèches DROITE ou GAUCHE. Maintenez CTRL enfoncé et cliquez pour sélectionner plusieurs conversations, puis archivez, supprimez ou marquez-les comme lues ou non lues en une seule fois.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| CTRL + HAUT / BAS | Permet de passer à la conversation précédente ou suivante. |
| CTRL + DROITE / GAUCHE | Permet de passer à l'utilisateur précédent ou suivant. |
| CTRL + clic | Sélectionne plusieurs conversations pour les archiver, supprimer ou marquer comme lues ou non lues ensemble. |
| CTRL + V | Colle une image depuis votre presse-papiers et l'envoie. |
| SHIFT + ENTRÉE ou CTRL + ENTRÉE | Ajoute un saut de ligne dans l'éditeur administrateur au lieu d'envoyer le message. |
| ENTRÉE / ESPACE | Confirme ou ferme une boîte de dialogue. |
| ESC | Ferme une boîte de dialogue ou une lightbox. |
Bon à savoir
Vider la corbeille est définitif.
Les conversations supprimées en vidant la corbeille sont définitivement effacées. Les conversations mises à la corbeille sont également supprimées automatiquement après 30 jours : considérez donc la corbeille comme un court délai de grâce, et non comme un espace de stockage.
Un nouveau message réactive une conversation.
Si un client écrit à nouveau dans une conversation que vous avez archivée ou mise à la corbeille, celle-ci est automatiquement restaurée dans la boîte de réception. Archiver ne permet pas d'empêcher définitivement un contact.
Supprimer un utilisateur efface son historique.
La suppression d'un utilisateur entraîne la suppression définitive de ses conversations, messages et pièces jointes. Si vous souhaitez simplement retirer le fil de discussion de votre boîte de réception, archivez-le plutôt.
Les agents peuvent supprimer leurs propres messages.
Survolez un message et ouvrez le menu du message pour le supprimer. Cela est utile lorsqu'un agent envoie une réponse erronée et souhaite la retirer de la vue du client.
Les dates suivent le navigateur.
Le format de date et d'heure dans le panneau correspond automatiquement à la langue du navigateur. Ainsi, différents agents peuvent voir le même timestamp écrit différemment.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre archiver et supprimer une conversation ?
Puis-je récupérer une conversation supprimée ?
Pourquoi la liste des conversations semble-t-elle s'arrêter ?
Puis-je effectuer une recherche dans le texte des messages ?
Comment archiver ou supprimer plusieurs conversations à la fois ?
Que se passe-t-il pour les conversations d'un client si je le supprime de la liste des utilisateurs ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer