Répondez à chaque client dans la langue qu'il a utilisée
Les personnes expliquent mieux leur problème dans leur propre langue. Avec le volet Google de l'application IA activé, votre chatbot et vos agents peuvent leur répondre sur place, en temps réel.
Cette fonction est pour vous si les demandes arrivent dans plusieurs langues et que vous n'avez pas de locuteur natif pour chacune. Elle couvre la traduction entre agents et clients, la traduction pour le chatbot, la détection de langue et la recherche Google pour les questions nécessitant des informations en direct.
Pas à pas
Définir le mode de synchronisation Google
Les fonctionnalités multilingues nécessitent le volet Google de l'application IA. Sur notre cloud, avec le mode de synchronisation Google réglé sur Automatique, elles fonctionnent sans configuration et consomment des crédits que vous rechargez. Le mode Manuel nécessite votre propre projet Google Cloud avec l'API Cloud Translation et la facturation activée, un service Google payant avec un niveau gratuit.
Activer la traduction automatique pour les agents
Allez dans Paramètres > Intelligence Artificielle > Traduction automatique. Les messages des utilisateurs sont traduits dans la langue de l'agent et les messages des agents dans la langue de l'utilisateur, en temps réel. Les notifications sont également traduites.
Activer le mode multilingue via traduction pour le chatbot
Ce mode traduit les messages des utilisateurs dans la langue par défaut du chatbot et retraduit les réponses du chatbot dans la langue de l'utilisateur. Il couvre tout ce qui s'affiche dans le chat : messages enrichis, articles, formulaires d'inscription et pop-ups. Les agents et les utilisateurs doivent avoir une langue définie, sinon les valeurs par défaut sont utilisées.
Laissez le système déterminer la langue du client
La détection de langue lit les messages de l'utilisateur et définit sa langue, ou affiche un message de repli utilisant le champ de fusion {language_name}. Elle donne aux fonctionnalités de traduction une base fiable lorsqu'aucune langue de profil n'existe.
Ajouter la recherche Google pour des réponses en direct
Accédez à Paramètres > Intelligence artificielle > Recherche Google. Créez un moteur de recherche programmable, puis copiez l'ID du moteur de recherche et une clé API dans le panneau. Nous vous recommandons d'ajouter uniquement votre site web et Wikipédia plutôt que tout le web, afin que les réponses restent pertinentes.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Mode de synchronisation | Le mode de synchronisation Google : Automatique fonctionne sans configuration sur notre cloud et utilise des crédits, Manuel utilise votre propre projet Google Cloud. |
| Traduction automatique | Traduit en temps réel les messages des utilisateurs dans la langue de l'agent et les messages de l'agent dans la langue de l'utilisateur, y compris les notifications. |
| Multilingue via traduction | Traduit les messages des utilisateurs dans la langue par défaut du chatbot et les réponses du chatbot dans la langue de l'utilisateur. |
| Détection de la langue | Détecte la langue de l'utilisateur à partir de ses messages et la définit, ou affiche un message de repli utilisant {language_name}. |
| Recherche Google | Permet au chatbot de rechercher des réponses nécessitant des informations en temps réel lorsqu'il ne connaît pas déjà la réponse. |
| ID du moteur de recherche | Identifie le moteur de recherche programmable que le chatbot doit interroger. |
| Clé API | La clé qui permet au chatbot d'effectuer ces recherches sur votre compte Google. |
Bon à savoir
Conservez certains mots tels quels
Mettez le texte entre un seul accent grave ou entre trois accents graves pour qu'il ne soit pas traduit. Pratique pour les noms de produits, les codes et tout ce qui doit rester exactement tel quel.
L'anglais doit être la langue par défaut si vous l'utilisez.
Avec le multilinguisme via la traduction, si l'anglais fait partie de vos langues, alors l'anglais doit être la langue par défaut et les textes originaux doivent être en anglais.
La détection de la langue n'a que deux chances.
Le message doit comporter au moins 2 mots, et la détection ne s'exécute que sur les 2 premiers messages d'un utilisateur dans une conversation. Avec un chatbot généraliste actif, le message de secours ne se déclenche jamais, car l'IA répond de toute façon.
D'où vient chaque langue ?
La langue de l'agent est celle de son profil, sinon celle de son navigateur ou du panneau. La langue de l'utilisateur est celle de son profil, sinon la langue du chat, sinon celle de son navigateur, ou celle détectée par la détection de langue.
La recherche Google est un dernier recours, pas une première option.
Elle ne s'exécute que lorsque le chatbot ne connaît pas la réponse et que le message fait plus de 4 caractères. La correction orthographique ne l'exige pas.
Les traductions sont sauvegardées au fur et à mesure.
Le multilinguisme via la traduction écrit les traductions dans les fichiers de traduction, ce qui réduit les coûts et améliore la vitesse au fil du temps.
Questions fréquentes
Mes agents peuvent-ils voir ce que le client a réellement écrit ?
Ces fonctionnalités sont-elles payantes ?
Ai-je besoin de mon propre compte Google ?
Quelles parties du chat le multilinguisme via la traduction couvre-t-il ?
Que dois-je ajouter à mon moteur de recherche programmable ?
Pourquoi mon message de repli de détection de langue ne s'affiche-t-il jamais ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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