Atteignez le bon visiteur au bon moment
Une automatisation est une règle qui s'exécute automatiquement une fois vos conditions remplies, en envoyant un message de chat ou en affichant une pop-up. Vous la configurez une fois et elle continue de fonctionner en arrière-plan.
Utilisez les automatisations pour saluer les nouveaux visiteurs, parler aux personnes sur une page particulière ou atteindre quelqu'un qui revient sur votre site. Elles fonctionnent sur le widget de chat de votre site web et sont multilingues.
Pas à pas
Activez l'enregistrement des visiteurs
Activez Paramètres > Utilisateurs > Enregistrer tous les visiteurs. Les automatisations qui se déclenchent au chargement de la page et les messages destinés aux nouveaux utilisateurs en ont besoin. Si vos conditions utilisent des villes, des pays ou des langues, activez également Paramètres > Utilisateurs > Détails complets des visiteurs.
Définissez vos conditions
Les conditions déterminent quand l'automatisation s'exécute. Pour supprimer une condition, videz-la. Pour désactiver complètement l'automatisation, supprimez toutes ses conditions.
Choisissez entre un message de chat et une pop-up
Une pop-up n'apparaît que lorsque le chat est fermé et elle remplace votre pop-up par défaut. Activez l'option de repli de message si vous préférez envoyer un message de chat lorsque le chat est ouvert.
Ajoutez une date ou une répétition si nécessaire
La répétition fonctionne uniquement avec une condition de date et heure. Lorsque vous utilisez le critère est exactement, saisissez la date sans les heures et minutes, par exemple 25/10/2021 plutôt que 25/10/2021 10:30.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Enregistrer tous les visiteurs | Situé dans Paramètres > Utilisateurs, cet enregistrement permet aux automatismes de se déclencher au chargement de la page et d'atteindre de nouveaux visiteurs. |
| Informations complètes sur le visiteur | Situé dans Paramètres > Utilisateurs, cet élément collecte les données supplémentaires du visiteur nécessaires aux conditions basées sur la ville, le pays et la langue. |
| Date et heure | Une condition qui lie l'automatisme à une date et une heure, et la seule condition avec laquelle la répétition fonctionne. |
| Répéter | Exécute à nouveau l'automatisme selon un calendrier défini, et ne fonctionne qu'en présence d'une condition de date et heure. |
| Message de repli | Envoie un message de chat au lieu de la fenêtre contextuelle lorsque le visiteur a déjà le chat ouvert. |
| Variable personnalisée | Une condition qui vérifie une variable JavaScript sur la page. Ainsi, exemple=ABC correspond à une page contenant var exemple = "ABC". Séparez plusieurs variables par des virgules. |
Bon à savoir
Chaque utilisateur ne le reçoit qu'une fois
Un automatisme est envoyé à un utilisateur donné une seule fois. Si vos utilisateurs l'ont déjà reçu et que vous souhaitez qu'ils le voient à nouveau, supprimez l'automatisme et créez-en un nouveau.
Les conversations en direct sont protégées
Les messages de chat et les fenêtres contextuelles de repli ne sont envoyés que lorsque le dernier message de l'utilisateur ou de l'agent date de plus de 10 minutes. Cela évite qu'un message automatisé interrompe une conversation réelle.
Pas pour vos applications de messagerie
Les automatismes ne fonctionnent pas avec WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Zalo, WeChat, Viber ou LINE.
Revenir signifie 24 heures
Un visiteur n'est compté comme revenant qu'après 24 heures ou plus depuis sa visite précédente.
Les conditions de localisation et de langue nécessitent les bonnes données
Les villes fonctionnent lorsque le détail de localisation indique « ville, pays » ou qu'un détail de ville existe. Les pays nécessitent country_code, country, ou une localisation « ville, pays », et le nom du pays doit être en anglais. Les langues nécessitent browser_language ou language.
Les pop-ups remplacent votre pop-up par défaut
Lorsqu'un pop-up d'automatisme est affiché, il prend la place du pop-up par défaut et n'apparaît que lorsque le chat est fermé.
Questions fréquentes
Mon automatisme ne se déclenche jamais lorsqu'une personne ouvre la page. Quel est le problème ?
Comment mettre en pause un automatisme sans le perdre ?
Une même personne peut-elle recevoir un automatisme deux fois ?
Pourquoi mon pop-up ne s'est-il pas affiché ?
Mes automatismes atteignent-ils mes contacts WhatsApp ou Instagram ?
Mon paramètre de répétition est sans effet. Pourquoi ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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