Suivez l'évolution de vos conversations et de votre équipe
La zone Rapports conserve un historique de vos conversations, messages, évaluations et performances des agents. Si vous préférez ne pas enregistrer ces données, vous pouvez désactiver entièrement cette zone.
Cet outil est fait pour vous lorsque vous souhaitez analyser le volume d'activité, la gestion de votre équipe et la satisfaction client. C'est également le point de départ si vous décidez de ne pas utiliser les rapports.
Pas à pas
Ouvrir la zone Rapports
Les rapports enregistrent les conversations, messages, évaluations et performances des agents au fil du temps. Aucune configuration préalable n'est nécessaire : les données s'accumulent au fur et à mesure que votre équipe travaille.
Consultez les évaluations des agents
Les évaluations des agents apparaissent dans la zone Rapports. Elles figurent également sur le profil de chaque agent, vous permettant de vérifier les performances d'une personne sans passer par les Rapports.
Accédez directement à un rapport
Ajoutez ?report=ID à l'URL pour ouvrir un rapport spécifique directement. Pratique si vous consultez régulièrement le même rapport.
Désactivez les rapports si vous n'en avez pas besoin
Allez dans Paramètres > Divers > Optimisation des performances > Désactiver les rapports. Cela désactive la zone et économise des ressources sur votre compte.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Désactiver les rapports | Désactive la zone Rapports pour économiser les ressources et empêche l'enregistrement des données de rapport. Se trouve dans Paramètres > Divers > Optimisation des performances. |
Bon à savoir
La désactiver arrête également l'enregistrement.
Désactiver les rapports ne fait pas que masquer la zone : cela empêche la collecte des données de rapport. Tout ce qui se produit pendant qu'elle est désactivée n'est pas enregistré pour plus tard.
Les évaluations apparaissent à deux endroits.
Les évaluations d'un agent s'affichent dans la zone Rapports et sur le profil de cet agent. Si vous ne vous intéressez qu'à une seule personne, le profil est le chemin le plus rapide.
Vous pouvez créer un lien direct vers un rapport.
Ajouter ?report=ID à l'URL ouvre ce rapport de manière autonome. Utile si vous consultez régulièrement les mêmes chiffres.
Questions fréquentes
Qu'enregistre réellement la zone Rapports ?
Où puis-je voir les évaluations d'un agent en particulier ?
Comment désactiver les rapports ?
Si je désactive les rapports, les données sont-elles toujours collectées en arrière-plan ?
Puis-je ouvrir un rapport directement sans naviguer ?
Les rapports sont-ils facturés en supplément ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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