Responde a tus clientes de Zalo desde la misma bandeja de entrada
Conecta tu Cuenta Oficial de Zalo y cada mensaje que te envíen llegará a Vera.Support, junto a tus otros canales. Tu equipo responde desde un solo lugar y el chatbot también puede contestar.
Esto es para empresas que ya tienen una Cuenta Oficial de Zalo y quieren gestionar esas conversaciones con el mismo equipo y las mismas herramientas que el resto de su soporte. La configuración se realiza parte en el sitio de desarrolladores de Zalo y parte en tu panel en cloud.vera.support, así que ten ambas ventanas abiertas.
Paso a paso
Activa la aplicación de Zalo
En tu panel, abre Ajustes > Aplicaciones y activa la aplicación de Zalo. Esto añade la sección de Zalo a tus ajustes, donde irán el resto de detalles.
Crea tu aplicación y copia las claves
Crea una aplicación en el sitio de desarrolladores de Zalo. Copia el ID de aplicación y la clave secreta de aplicación en Ajustes > Zalo.
Configura el webhook y sus eventos
Toma la URL de Ajustes > Zalo > Sincronización > URL del webhook y establécela como tu webhook en el lado de Zalo. Copia la clave secreta de OA de vuelta a Ajustes > Zalo > Sincronización > Clave secreta de OA. Habilita estos eventos: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Vincula tu Cuenta Oficial
Ve a Cuenta Oficial > Gestión de OA en el sitio de desarrolladores de Zalo y vincula tu Cuenta Oficial a la aplicación que creaste.
Obtén el token de actualización
Abre Herramientas > Explorador de API y selecciona OA Access Token. Obtén el token para tu Cuenta Oficial y pega el Refresh token en Ajustes > Zalo > Sincronización > Refresh token.
Añade un usuario de prueba y luego envía la solicitud de revisión.
En Rol, añade un usuario de prueba como administrador para que puedas probar la integración antes de que esté activa. Cuando estés listo, ve a Registrarse para usar la API > API de Cuenta Oficial, activa Gestión de Usuarios y envía la solicitud de revisión.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| ID de la aplicación | Identifica la aplicación que creaste en el sitio de desarrolladores de Zalo. |
| Clave secreta de la aplicación | La clave privada que permite que tu aplicación de Zalo y tu panel se comuniquen entre sí. |
| URL del webhook | La dirección que le das a Zalo para que los mensajes entrantes se entreguen en tu bandeja de entrada. |
| Clave secreta de la Cuenta Oficial | El secreto de la Cuenta Oficial que verifica el tráfico del webhook que te llega. |
| Refresh token | Mantiene autorizada la conexión con tu Cuenta Oficial para que los mensajes de respuesta sigan enviándose. |
Información útil
Se requiere una Cuenta Oficial
Este canal funciona con una Cuenta Oficial de Zalo. Una cuenta personal de Zalo no es suficiente.
Primero haz pruebas con un usuario administrador
Añade un usuario de prueba como administrador en la sección Role del sitio de desarrolladores de Zalo. Así podrás comprobar la conexión antes de que finalice la revisión.
La revisión llega al final
Aún debes activar la Gestión de Usuarios en Registro para usar la API > Official Account API y enviar la aplicación a revisión. Esa decisión depende de Zalo.
Los sliders solo envían su primer elemento
Si usas el mensaje enriquecido de tipo slider, solo se envía el primer elemento en Zalo. Elige otro tipo de mensaje enriquecido cuando el resto sea importante.
Los mensajes de seguimiento y fuera de línea se comportan de forma diferente
El mensaje de seguimiento siempre se envía en Zalo, incluso si un agente ya ha respondido. El mensaje fuera de línea se envía, pero sin el horario.
Tus herramientas habituales se mantienen
Las conversaciones de Zalo funcionan con cola y enrutamiento, el chatbot, la transferencia a humano y las funciones de IA.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una Cuenta Oficial de Zalo o vale con una cuenta normal?
¿Puede el chatbot responder mensajes de Zalo?
¿Puedo probarlo antes de que Zalo apruebe mi aplicación?
¿Qué eventos de webhook debería activar?
¿De dónde viene el token de actualización?
¿Conectar Zalo tiene un coste adicional?
¿Listo para acabar con el caos?
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