Observa cómo van tus conversaciones y tu equipo
El área de Informes guarda un registro de tus conversaciones, mensajes, valoraciones y rendimiento de agentes a lo largo del tiempo. Si prefieres no registrar nada de esto, puedes desactivar toda el área.
Esto es para ti cuando quieras revisar cuánto trabajo ha entrado, cómo lo ha gestionado tu equipo y cómo han valorado los clientes la ayuda recibida. También es el punto de partida si has decidido que no necesitas informes en absoluto.
Paso a paso
Abre el área de Informes
Informes registra conversaciones, mensajes, valoraciones y rendimiento de agentes a lo largo del tiempo. No es necesario configurar nada de antemano: los datos se acumulan a medida que tu equipo trabaja.
Consulta las valoraciones de los agentes
Las valoraciones de los agentes aparecen en el área de Informes. También se muestran en el perfil de cada agente, para que puedas consultar a una persona sin tener que pasar por Informes.
Ve directamente a un informe
Añade ?report=ID a la URL para abrir un informe concreto directamente. Esto resulta práctico cuando vuelves al mismo informe con frecuencia.
Desactiva los informes si no los necesitas
Ve a Ajustes > Varios > Optimización del rendimiento > Desactivar informes. Esto desactiva el área y ahorra recursos en tu cuenta.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Desactivar informes | Desactiva la sección de informes para ahorrar recursos y deja de registrar datos. Se encuentra en Ajustes > Varios > Optimización de rendimiento. |
Información útil
Al desactivarlo, también se detiene la grabación.
Desactivar informes no solo oculta la sección, sino que también impide que se recopilen datos. Cualquier cosa que ocurra mientras está desactivado no se registra para después.
Las valoraciones aparecen en dos sitios.
Las valoraciones de un agente se muestran en la sección de informes y en su perfil. Si solo te interesa una persona, el perfil es la ruta más rápida.
Puedes enlazar directamente a un informe.
Añadir ?report=ID a la URL abre ese informe por sí solo. Útil si consultas las mismas cifras con regularidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué registra realmente la sección de informes?
¿Dónde puedo ver la valoración de un agente en concreto?
¿Cómo desactivo los informes?
Si desactivo los informes, ¿se siguen recopilando datos en segundo plano?
¿Puedo abrir un informe directamente sin tener que navegar?
¿Los informes tienen algún coste adicional?
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