Responde a los mensajes de WhatsApp desde tu bandeja de entrada compartida
Conecta tu número de WhatsApp Business y todos los mensajes que envíen los clientes llegarán a la misma bandeja de entrada que tus otros canales. Tu equipo responde desde el panel y el chatbot también puede hacerlo.
Esto es para ti si los clientes ya te escriben por WhatsApp y esas conversaciones están atascadas en un solo teléfono. Al conectar el número, las conversaciones se integran en Vera.Support, donde todo tu equipo puede verlas y responderlas.
Paso a paso
Activa la aplicación de WhatsApp
Ve a Ajustes > Aplicaciones y activa la aplicación de WhatsApp. Luego elige cómo quieres conectar tu número: sincronización automática o configuración manual de Cloud API.
Conecta con sincronización automática
Haz clic en Sincronizar ahora y completa el proceso. Todos tus números se sincronizarán automáticamente; elimina los que no quieras desde Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API.
O configura Cloud API manualmente
Crea una aplicación en el sitio de desarrolladores de Meta usando el caso de uso "Conecta con clientes a través de WhatsApp". Establece una cadena aleatoria como Clave secreta en el panel, luego en Configuración > Configurar webhooks de la aplicación introduce la URL de callback que aparece en Ajustes > WhatsApp > Cloud API > URL de configuración y usa esa misma clave secreta como Token de verificación. Suscríbete a los campos del webhook: messages, history, smb_app_state_sync y smb_message_echoes.
Añade el número y un token
Obtén un número de prueba en tu aplicación de Meta, añade un destinatario y luego copia el ID del número de teléfono en Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API > ID del número de teléfono y genera un token para poder responder. Para producción, crea un token de acceso permanente desde un usuario del sistema de Meta con control total de la aplicación y la cuenta de WhatsApp, con los permisos whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging y business_management y caducidad establecida en Nunca, luego pégalo en Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API > Token. Tu aplicación debe ser revisada y aprobada por Meta.
Prueba desde el número correcto
Envía un mensaje de prueba desde un número que no pertenezca a ninguno de tus agentes o administradores; de lo contrario, la conversación no se comportará como esperas. Durante las pruebas, no asignes conversaciones de WhatsApp a un departamento.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Sincronizar ahora | Inicia el flujo de conexión automática e importa tus números de WhatsApp. |
| Reconectar | Ejecuta el flujo de conexión de nuevo cuando los mensajes dejen de llegar. |
| Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API | La lista de números conectados, donde puedes eliminar cualquier número que no quieras en la bandeja de entrada. |
| Clave secreta | Una cadena aleatoria que eliges para una configuración manual; también la introduces como Verify Token en la configuración del webhook de Meta. |
| Ajustes > WhatsApp > Cloud API > URL de configuración | La URL de callback que pegas en la configuración del webhook de tu aplicación de Meta. |
| Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API > ID del número de teléfono | Identifica a qué número de WhatsApp pertenece una conversación; se copia de tu aplicación de Meta. |
| Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API > Token | El token de acceso permanente utilizado para enviar respuestas desde ese número. |
Información útil
El número sale de la aplicación WhatsApp Business
Usar aquí un número existente de WhatsApp Business significa que ya no se podrá usar en la app de WhatsApp Business. El número debe migrarse.
Meta necesita un método de pago
Si los mensajes no llegan, haz clic en Reconectar y completa el flujo; luego añade un método de pago a tu cuenta de negocio de Meta.
Los números nuevos requieren otra sincronización
Los números que añadas después no aparecen por sí solos: sincroniza de nuevo para que se incluyan. Si vuelves a sincronizar el mismo número y no recibes el SMS o la llamada de verificación, el último PIN que recibiste sigue siendo válido.
Qué funciona en las conversaciones de WhatsApp
Se aplican: cola y enrutamiento, el chatbot, transferencia a humano, archivos adjuntos, detección de idioma, corrección ortográfica, multilingüe mediante traducción y búsqueda de Google. Los mensajes enriquecidos se convierten automáticamente; cuando un mensaje de chips, botones o selección tiene más de tres opciones, añade whatsapp="Tu texto de menú".
Los mensajes de seguimiento y fuera de línea se comportan de forma diferente
El mensaje de seguimiento siempre se envía, incluso si un agente ya ha respondido. El mensaje fuera de línea es compatible, pero no se incluye el horario.
Las API no oficiales no son compatibles
Solo se pueden usar la API oficial de Cloud y los dos proveedores compatibles. Cualquier otra cosa no funcionará.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con este número?
¿Tengo que usar la API oficial de Cloud?
Mis mensajes no llegan. ¿Qué debería comprobar?
¿Es necesario que mi aplicación de Meta sea revisada?
¿Puede el chatbot responder mensajes de WhatsApp?
Volví a sincronizar un número y no llegó ningún código. ¿Qué hago ahora?
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